고객 혁신이란 바로 이런 것!
IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
진정한 파괴적 혁신, 디지털 통합으로 성공하다 서비스나우의 Intelligent Digital Innovation
2023년 08월 22일(화) ~ 2023년 09월 19일(화)|
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📌 Time Index
07:27 비즈니스 환경의 변화와 트렌드
12:40 서비스나우 플랫폼이란 무엇인가
25:42 IT 서비스 관리 최적화
41:43 IT 서비스 관리 최적화 데모
45:54 서비스나우와 GenAI
51:35 서비스나우 GenAI Now Assist 데모
58:15 Q&A
📌 라이브 정리
비즈니스 환경이 절박해졌다
세계적인 경기 침체의 우려 상황과 비즈니스 리스크가 그 어느 때보다 심각한 상황입니다. 또한 사일로된 디지털 운영 방식이 진행되면서 이제는 오히려 전체 시스템의 효율성이 저하되는 상황이 되었어요. 수많은 개별 요소들을 관리하고 최적화하는 것이 버거워지면서 이런 과부하가 기업과 담당자를 압박하는 상황입니다. 이런 것들을 대체 어떻게 해결해 나가야 할까요?
워크플로우로 통합한다
기업의 비즈니스 운영을 위한 수많은 요소들이 있죠. 제각각 최선을 다해 운영되고 있기는 하지만 이런 부분들이 얼마나 잘 흐르면서 돌아가고 있을까요? 서비스나우의 Now Platform은 워크플로우(Workflow 일의흐름)이라는 관점에서 기업 운영의 각 요소들을 세팅합니다. 오랜 운영 노하우와 기술적 진보를 통해 어떤 워크플로우가 가장 효과적인지 완성해 나가는 과정이라고 할까요?
측정할 수 있어야 개선할 수 있다.
경영의 구루 피터 드러커 옹께서 하신 유명한 말씀이죠. "측정할 수 있어야 개선할 수 있다." 너무 복잡해져 버린 IT 서비스 운영 관리의 상황들을 제대로 측정하고 분석할 수 있어야지만 개선하고 최적화할 수 있습니다. 단순히 KPI 측정만으로는 문제의 원인을 파악할 수 없습니다. 서비스나우의 Now Platform이 IT 서비스 운영의 과정들을 측정할 수 있고 최적화할 수 있는 핵심 도구가 됩니다.
GenAI와 서비스나우가 만났을 때
IT 서비스 운영 전반의 프로세스에 GenAI가 적용되었을 때 얼마나 대단한 효과가 나타날지 아마 상상하기 힘들겁니다. 기술, 인력관리, 고객 상담, 개발과 배포 등 기업 프로세스의 모든 분야에서 GenAI가 담당자의 성과를 드라마틱하게 향상시킬 수 있을 겁니다. 그래서 GenAI가 적용될 Vacouver 버젼 (23년 9월 출시 예정)이 아주 기대됩니다. GenAI 와 관련된 또 하나의 키포인트는, 새로운 기술을 별도로 도입하고 적용할 필요가 없다는 개념입니다. GenAI가 녹여든 플랫폼으로 업데이트하면 비즈니스 전체 프로세스에 GenAI를 도입하는 바로 그 효과가 발생된다는 점, 꼭 기억하시면 좋겠습니다.
2023년 08월 29일(화) 13:30~14:30
| 순서 | 주제 | 발표자 | 발표자료 |
|---|---|---|---|
| 고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드 | |||
| 13:30 ~ 14:30 | 고객 혁신이란 바로 이런 것! |
문현국 매니저, 임광수 매니저 | |
문현국 매니저 서비스나우
임광수 매니저 서비스나우
안철준 촌장 CEO 잇츠맨 IT's MAN
잇츠맨 크리에이터
IT / 테크 / 트렌드 분야 테크니컬 MC
인공지능및신호처리 분야 석사
(전) 인덕대학교 겸임교수
장기훈 전무 서비스나우
이후 Nutanix 엔지니어 총괄 책임으로 하이퍼컨버지드 인프라스트럭처를 한국 최초로 소개하고 비즈니스의 성공을 이끌었습니다.
- Diamanti Korea 지사장을 거치며 쿠버네티스와 컨테이너 시장의 선두주자로서 가상화로부터 클라우드 네이티브까지 시장을 직접 개발 해온 경험한 전문가 입니다.
- Dell Technologies에서 스토리지 영업 총괄 본부장과 하이브리드 클라우드 본부장 겸임을 거쳐, 디지털 트랜스포메이션의 선두에 있는 ServiceNow의 솔루션 컨설팅 조직을 이끌고 있습니다.
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