#세일즈포스 #마케팅 #영업 #B2B #B2C #고객맞춤

📌 Time Index

4:05 마케팅 자동화 왜 필요한가?

7:13 마케팅 클라우드 소개

13:39 마케팅 클라우드 솔루션의 특징

25:55 비즈니스 모델 별 마케팅 클라우드 활용

43:27 마케팅 클라우드 도입 사례 4

7:12 DK BMC 마케팅 클라우드 지원 서비스

51:39 Q&A

1:02:36 김지혜에게 고객맞춤 마케팅이란?

📌핵심 정리

👉한번 쓰면 되돌아갈 수 없다.

마케팅 자동화를 통해 그동안 담당자가 엄두도 내지 못했던 일들을 할 수 있게 됩니다. 고객의 반응과 행위들에 대한 수많은 데이터를 활용하여 각 단계별 여정에 맞춘 맞춤형 마케팅 액션을 취할 수 있게 하려면 자동화가 아니면 불가능하죠. 이를 통해 담당자는 정말로 본인에게 중요한 일에 포커스할 수 있어요. 이를 통해 무엇보다 본인의 일에 더욱 열정과 애정을 가질 수 있는 계기가 될 수 있죠. 그동안은 우리 업무에 지쳐 일을 보기도 싫었잖아요? 하지만 마케팅 본연의 업무는 너무 매력적이지 않나요?!

👉사내의 고객 데이터를 잘 사용한다는 것

사내 많은 조직 그리고 담당자들이 나름의 고객 데이터를 가지고 있죠. 근데 이게 다 제각각입니다. 관리하는 방법도 다르고 바라보는 관점도 다르니 이를 통합해서 입체적인 고객 데이터로 만드는 건 기존에는 불가능했죠. 마케팅 클라우드와 같은 통합 마케팅 플랫폼을 통해서 홍길동 과장 이라는 고객에 대해 흝어지고 파편화된 정보를 하나로 제대로 통합해서 관리해 나갈 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

👉솔루션 도입하면 끝인가?

세일즈포스의 마케팅 클라우드처럼 검증된 솔루션을 잘 선택하고 도입하는 것도 물론 매우 중요합니다. 하지만 이렇게 도입하면 끝일까요? 절대 그렇지 않죠. 자사의 데이터와 영업 마케팅 전략에 맞춰 이를 잘 활용한다는 건 또다른 얘기입니다. 그래서 DK BMC 와 같은 파트너의 역할이 필요하겠죠. 어떤 솔루션이 가장 적합한지, 그리고 도입 후에 적절하게 잘 쓸 수 있는 교육과 제언을 통해 방향을 잡아 주는 책임있는 지원이 필요합니다. 담당자가 가장 잘 설 수 있고 뛰어난 성과를 낼 수 있는 기반을 만들어 주는 일. 그게 DK BMC 가 가장 잘하는 일이라고 하네요 🙂

👉마케팅 클라우드는 연결고리

\사일로된 기업내 조직 들의 갈등은 솔직히 어제 오늘 일은 아니죠. 특히 가장 가깝고 협력해야할 마케팅과 영업 조직의 관계는 사실 아슬아슬할 때가 많습니다. 각자의 입장에서 정말 할 얘기가 많죠. 그래서 사소한 상황에서도 협력보다는 자신들의 입장에서 타부서 탓을 돌리는 경우가 비일비재하죠. 바로 이런 이슈를 해결해 줄 수 있는 것이 마케팅 클라우드와 같은 마케팅 영업 통합 솔루션일 수 있습니다. 같은 데이터를 동시에 확인할 수 있는 무엇이 부족하고 필요한 지 즉각적인 피드백을 통해 빠른 의사결정을 할 수 있는 데이터 기반의 마케팅 자동화 솔루션이 사일로된 조직간의 연결고리, 브릿지가 될 수 있습니다.