웨비나속 Q&A
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[질문] SKT사례도 있었듯이 기존 운영데이타들의 민감정보들이 암호화나 마스킹이 안되어 있는 경우가 많은 것 같은데, 이런 경우는 어떻게 보완이 이루어 질 수 있는 것인가요?
말씀해주신거와 같이 특정 민감정보에 대해서는 암호화가 되어 있지만 다른 개인정보들은 현재 솔루션에서 개인정보에 대한 여러 변환정책을 설정하여 암호화 혹은 마스킹이 가능하고, 암호화 되어 있지 않은 개인정보 검출까지 가능합니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:16
[질문] 다양한 의료기관에 흩어진 고객의 개인정보가 특정 의료마이데이터 사업자에게 집중되면 해킹 등에 의해 개인 신용정보가 유출될 가능성이 높아지는데, 이에 대해 인젠트 infoSeer-Trans에서는 어떤 보안대책을 제공하고 있나요?
고객이 가지고있는 데이터중 암호화 되어 있지 항목에 대해 개인정보를 검출후 해당 개인정보를 변환 유출이 되어도 개인정보를 유추 할수없도록 보안대책을 제공하고 있습니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:22
마이데이터 사업은 기본적으로 비식별화 방안이 적용되는 것으로 알고 있습니다. 추가로 infoSeer-Trans를 활용할 수 있는 예는 개인정보가 포함된 의료 데이터를 수집하는 단계에서 변환을 거쳐 식별이 불가능하도록 하는 방안을 생각할 수 있습니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:25
[질문] infoSeer-Trans는 원본 데이터의 식별자를 어떤 방식으로 비식별화하는지요?
내부의 변환 정책을 매핑하여, 기존 원본데이터를 정책에 맞게 변환 하여 비식별화 하고 있습니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:14
[질문] infoSeer-Trans의 비식별화 처리 방식은 어떤 기준(예: k-익명성, 차등 프라이버시 등)을 따르고 있으며, 실제 테스트 환경에서 재식별 가능성은 어떻게 평가되는지 궁금합니다.
infoSeer-Trans는 원본 데이터와 동일한 구조를 유지하면서 특정 대상자를 식별할 수 없는 가상의 데이터로 변환하는 방식으로 예시로 들어주신 방식과는 다른 방식입니다. 추가로, 단방향으로 변환이 이루어지기 때문에 재식별 가능성은 없습니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:18
해당 개인정보를 완전히 다른 데이터로 변환하도록 하고 있습니다.
인젠트 담당자
2025-05-29 14:20
안녕하세요 구독완료 했습니다. 유튜브 프로필 닉네임이 다른데 상관없을까요?
네! 괜찮습니다. 구독 감사드립니다!
인젠트 담당자
2025-05-29 14:02
^^ 넵 감사합니다.
김동진
2025-05-29 14:03
[질문] Now Assist의 생성형 AI는 자체 LLM을 기반으로 하나요? 그리고 ServiceNow AI 에이전트 도입 시 LLM은 모두 같은 LLM을 이용하게 되는 건가요?
자체 LLM을 기본으로 사용하고, 외부 LLM 연동도 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 15:00
[질문] 서비스나우의 경우에 실제로 생성형 AI가 고객 지원 및 서비스 운영에 적용된 사례는 무엇인지 정리된 공식적인 웹페이지 또는 자료들을 이메일 수신 가능할지요?
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[질문] 각각의 직원들이 AI를 얼마나 잘 사용하고 있는지 AI 컨트롤타워로 평가하여 사용 수준이 부족한 직원들에게 별도의 교육을 제공한 사례도 있나요?
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[질문] 에이전트의 보안관련해서 질문이 하나 있습니다. ServiceNow AI 에이전트는 보안 및 개인정보 보호 측면에서 어떻게 설계되어 있나요?
ISO 및 MTCS Level3 기준에 맞게 설계되어 운영하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:58
[질문] AI 기반 서비스 관리를 도입했을 때, 고객 만족도나 내부 직원 경험 개선이 수치로 어떻게 입증되었는지 궁금합니다. 실제 사례가 있다면 소개해주실 수 있나요?
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[질문] 서비스나우 플랫폼을 통해서 워크플로우를 관리하는 서비스 (IT 서비스 관리, 고객 서비스 관리, HR 서비스 관리 등등)에만 적용 가능한 건가요?
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[질문]ai 에이전트 실 적용 성공살례가 있다면 설명 부탁드립니다.
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[질문] 1시간정도 발표를 듣고나서 본질적으로 궁금해진게 하나 있는데요. ServiceNow의 AI 플랫폼이 비즈니스 혁신을 이끄는 핵심 기술 스택은 무엇인가요?
서비스나우 플랫폼 이 핵심입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
[질문] 기존 워크플로우와 AI 에이전트를 통합할 때 고려해야 할 보안 및 컴플라이언스 이슈는 무엇이 있을까요?
심리스하게 통합되므로 별도의 보안 및 컴플라이언스를 고려할 필요는 없을 것 같습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
[질문] 실제 서비스 관리 분야에서 AI 에이전트가 문제 해결을 자율적으로 수행하는 구체적인 사례가 있나요?
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질문]최근에 chatGPT 같은 생성형 AI기술 적용이 활발한데, 서비스나우 AI기반에서 예상된 시나리오에 벗어난 예상치 못한 상황이 발생할 경우에 대한 예외 처리 및 적절한 대응방안도 포함되어 있는지요?
네 포함되어 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
[질문] 중소기업도 ServiceNow AI 에이전트를 도입하기에 적합한가요? 비용/규모 측면에서 부담이 클 것 같은데 어떨까요?
이루고자 하는 목표와 얘산에 따라 다를 것 같습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:55
[질문] AI 에이전트의 품질 향상관련 궁금한데요. 사용자 피드백을 기반으로 AI 에이전트가 스스로 학습하는 방식은 어떤 구조인가요?
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[질문] AI Assistant 기능 사용시에, 원하는 분야나 전문용어 등에 제한하여 생성형 결과를 도출할 수 있도록 학습하는 데이터나 금지어 등의 처리를 통해 원하는 범위 내에서 AI가 생성할 수 있도록 설정이 가능한가요?
네 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:51
[질문] ServiceNow의 AI 에이전트가 다른 클라우드 플랫폼과 연동될 수 있는 환경을 갖추고 있나요?
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