웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 테스트 시나리오에서 보여주는 그래프를 보고서 용도도 특정 영역을 zom-in후에 해당 영역에 대한 내용을 상세화할수도 있는지요?
네 우측 패널에서 플로우에 따른 상세 내역 확인이 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:40
[질문] 서비스나우 LLM과 LLM답변이 정확성 비교는 어떻게 되는지요? 서비스나우의 LLM은 AI 에이전트와 RAG와 차이점은 무엇인지요?
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(질문) AI 에이전트의 도입이 직원들의 업무 문화와 역할에 미치는 영향은 무엇인가요?
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[질문]현재 업계 동향 및 앞으로의 발전 방향에 대해서 문의드립니다
아직 답변이 없습니다
(질문) AI 기반 자동화가 고객 경험(CX) 향상에 기여하는 방식은 무엇인가요?
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[질문] 다양한 조직 문화나 업무 프로세스를 가진 기업들이 ServiceNow의 AI 에이전트를 도입할 때, 어떻게 커스터마이징하며 조직 내 저항을 줄일 수 있을까요?
변화관리에 대한 전략을 세우고 실행하는 것이 필요하며 CoE(Centre of Excellence) 운영이 필요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
[질문] 기업 규모나 산업 특성에 따라 AI 에이전트 도입 전략이 달라질 수 있을 것 같은데 중소기업에 특화된 AI 에이전트 도입과 활용 방안이 따로 있을지요?
도입전략은 별도 상담이 필요합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:43
AI agent를 클라우드에서 사용시 제약사항이 있으면 무엇인가요?
클라우드에서 제공하고 있는 서비스입니다. 내부 보안 정책을 검토해 주시는 것이 필요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
(질문) 생성형 AI를 활용한 Now Assist 기능이 직원 경험 향상에 어떤 방식으로 기여하고 있나요?
셀프서비스, 자동화, 생산성 향상 등 다양한 방면에서 직원 경험을 향상 시킵니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:38
[질문] AI 에이전트를 실제 도입할 때 가장 많이 발생하는 조직 내 저항이나 과제는 무엇이며, 이를 해결하기 위한 전략은 무엇인가요?
변화관리가 중요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:38
(질문) ServiceNow의 AI 에이전트가 기존 워크플로우 자동화와 다른 점은 무엇인가요?
Gen AI 및 small LLM을 통한 전문화와 오케스트레이션이 차이점이라고 볼 수 있겠습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:39
[질문] 지금 보여주고 계신 incident에 대한 AI agent 연결은 Triage를 맡는 별도의 agent 개발이 필요한 부분인가요? 유사한 prompt라고 해도 인사과의 요구와 재무회계의 요구가 다를텐데, 이에 대한 marshalling은 어떻게 이루어지나요
별도의 Triage를 담당하는 Agent는 필요없습니다. marchalling이라는 용어가 적당한지는 판단하기 어렵겠지만, 당연히 비즈니스 use case가 다르고 이에 대한 학습 데이터가 다르므로 별도의 데이터 및 다른 prompt가 필요합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
[질문] ServiceNow의 Now Assist와 AI Agent Studio를 활용하여 다양한 부서 간의 협업을 촉진하는 AI 에이전트를 구축할 때, 각 부서의 고유한 요구사항과 데이터 보안 정책을 어떻게 조율하며, 이러한 에이전트의 지속 가능성과 유지 관리를 위해 어떤 전략을 채택하고 계신가요?
현재 보시는 AI Agent Studio를 통한 유지 관리할 수 있도록 하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:40
[질문] AI 에이전트의 응답 정확도를 향상시키기 위한 지속 학습 체계는 어떻게 구성되나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 가장 효과적인 AI 에이전트 활용을 위해 기업이 우선적으로 고려해야 할 사항이 있다면 무엇인가요? 그리고 ServiceNow의 AI 에이전트는 온프레미스 환경도 지원하나요?
안녕하세요. 현재는 클라우드 버전만 지원합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:36
[질문] ServiceNow AI 에이전트를 도입하기 위한 초기 단계에서 필요한 기술적 요구사항이나 인프라 준비 사항이 있다면 무엇인가요?
서비스나우 데이터센터에서 제공하는 서비스로, 인프라 준비사항은 없습니다. 다만, 요건에 따라 약간의 환경 준비가 필요합니다. 상세 내용은 영업담당을 통해 확인할 수 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:30
[질문] 솔루션 도입 전에 기업 입장에서 준비해야 하는 사항이나 필수 고려사항은 무엇인가요?
요구조건을 명확히 하고, Scope을 잡는 것이 중요합니다. 담당 영업을 통해 진행하실 수 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:28
[질문] 서비스 나우에서 제공하는 서비스가 타사 대비 강점은 어떤게 있는지 궁금합니다
싱글 플랫폼에서 모든 기능을 유기적으로 연동하는 것 뿐만 아니라, 외부의 시스템과도 유연하게 연동하여 워크플로우를 자동화하는 것이 기본적인 강점입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:29
[질문] AI 에이전트는 보통 고객 지원 외에 인사 회계 구매 같은 백오피스 업무에도 적용 가능한가요? 주로 어떤 업무에 적용할 경우 가장 효과가 좋을지요?
IT, 인사, 재무, 고객, 자산 관리 등 거의 모든 영역에서 적용할 수 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:26
[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다