웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] ServiceNow AI 에이전트를 도입하는 데 평균적으로 어느 정도의 시간이 소요되나요?
요건과 Scope에 따라 상이하므로 별도 문의가 필요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:28
[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?
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[질문] 서비스나우의 일반적인 AI가 아닌 프라이빗 AI에 대한 전략이 있을까요? 그리고 데이터 보안 측면에서 서비스나우의 강점이 있을까요?
학습데이터가 퍼블릭 LLM이 아니라서 서비스나우 자체 데이터센터에서 처리되는 것이 보안적인 강점이고, 데이터의 편견 및 데이터 보안을 중시하는 것이 서비스나우의 AI 전략 중 하나입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:25
[질문]AIOps를 초기운용시 최적화를 거쳐 안정화단계에 이르기까지 소요되는 시간 및 준비절차등이 궁금합니다.
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[질문] NLU 모델 커스터마이징을 통해 조직별 용어를 인식시키는 방법은 무엇이 있나요?
플랫폼에서 학습 기능을 지원합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:23
[질문] AIOps의 수집된 빅데이터의 활용도를 높이기 위해 자료 구조를 마이크로서비스 단위까지 세부 단위로 최적화해야하는지요 AIOps를 통해 IT 관리 비용 절감과 업무 효율을 얼마나 높일 수 있는지 데이터등이 궁금합니다.
금일 주제는 Agent AI 입니다. AIOps 에 대한 부분은 담당 영업을 통해 문의 부탁 드립니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:24
[질문] 방금 말씀하신 툴을 혹은 agents의 연결을 담당하는 프로토콜은 MCP인가요
서비스나우 AI Controller 입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:22
[질문]이기종 시스템 연동성, API 지원 수준, 플러그인 전략 등과 관련해서 질문이 있습니다. ServiceNow 에이전트는 타 플랫폼이나 Microsoft Teams, Slack, Salesforce 등 타사 SaaS 환경에서도 작동 가능한가요?
서비스나우 자체 플랫폼에서 동작합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:18
[질문]향후 ServiceNow AI의 로드맵 상에서 텍스트+음성+이미지와 같은 형태의 멀티모달 입력을 활용한 에이전트 구현 계획도 있는지 설명해주시면 감사하겠습니다.
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[질문]ServiceNow AI 에이전트는 프라이빗 LLM과 퍼블릭 LLM 중 어떤 방식을 사용하며, 선택은 어떻게 이뤄지나요?
기본적으로 서비스나우 LLM을 활용하며, 고객 니즈에 따라 다른 외부 LLM과의 연동도 지원합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:16
[질문]생성형 AI 기능을 적용할 때, 사내 민감 정보나 고객 데이터를 보호하기 위해서 데이터 거버넌스, 프라이버시 보호 방식, LLM 사용 시 망분리 대응 등 보안 아키텍처는 어떻게 설계되어 있나요?
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[질문] 사용되는 지식베이스는 사내 온프렘이나 프라이비트 클라우드에 두어도 되는 것인지요?
서비스나우 플랫폼 외부의 데이터와 연동도 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:16
[질문] 서비스나우 AI 에이전트는 어떤 방식으로 티켓 자동 분류 및 라우팅을 수행하나요?
자체 Advanced work assignment 기능을 활용합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:15
[질문]ServiceNow의 AI 에이전트가 고객 지원이나 ITSM 분야 외에 비즈니스 전반 즉, 예를 들어 HR, 재무, 마케팅 등에서 어떻게 활용되고 있나요?
AI Agent는 각각의 비즈니스 영역에 맞게 생성할 수 있습니다. 서비스나우도 서비스나우게 제공하는 다양한 솔루션 영역(HR, Finacne, etc)에 맞춰 생성되고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:20
[질문] 그렇다면 ServiceNow AI는 MCP, MCP Servers를 포함하고 있는 개념인가요
인프라 레벨의 구성요소를 답변드릴 수 없음을 양해 바랍니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:15
예? 인프라 레벨의 구성요소가 아니라 그들간의 IF에 대한 질문인데요. Anthropic의 Model Context Protocol 을 여쭤본 겁니다
이형준
2025-05-20 14:19
서비스나우 AI 컨트롤러를 통해 다양한 LLM 모델을 지원하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:21
방금 웨비나에서 설명해주신 것처럼 서비스나우는 다양한 MCP, MCP Server와의 연계를 기본적으로 지원하는 오픈형 플랫폼 구조를 제공하고 있습니다. 관련하여 간단히 설명된 문서(https://www.getguru.com/ko/reference/servicenow-mcp)를 참조하시기 바랍니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:25
감사합니다. 제공해주신 Pointerr에서 '지금 당장은 ServiceNow 내에서 MCP 통합이 확인되지 않았습니다.' 라고 답변이 나와 있는데 진행형이라 이해해도 되겠지요
이형준
2025-05-20 14:31
네.. 서비스나우는 다양한 MCP와의 통합을 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 계속 발전시켜 나가고 있다고 보시면 됩니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:32
[질문]Now Assist가 적용된 실제 사례 중에서 가장 ROI(Return on Investment)가 컸던 사례는 무엇인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 주요 경쟁 제품이나 솔루션은 무엇이 있고, 경쟁 대비 차별화된 점은 무엇인지 궁금합니다
플랫폼 레벨에서의 경쟁 제품이나 솔루션은 없다고 자부하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:14
[질문] 자체 생성한 LLM 인가요? 이와 같은 서비스를 제공하는 업체가 한국에도 많은데, 서비스 나우의 차별화 포인트가 무엇인지 알려주세요~ 차별화 포인트가 크지 않은 것 같습니다. 플랫폼은 기업에서 사용하는데 있어 호환이 잘 되나요?
서비스나우의 오랜 업력을 통해서 학습된 LLM이라 서비스나우 플랫폼에 최적화되어 있습니다. 호환성은 걱정하지 않으셔도 되겠습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:12
[질문] 1.ServiceNow AI Agent는 기존의 Virtual Agent와 어떤 점에서 차별화되었는지요? 2.AI Agent는 어떤 LLM을 기반으로 동작하는지요? 자체 모델인지, 외부 모델(GPT 등)인지요? 3.AI Agent가 수행한 자동화 작업의 성공률이나 정확도는 어느정도인지요?
1. Now LLM을 활용하여 Gen AI 기능요소를 구현합니다,. 2. 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM과 연결도 가능합니다. 3. 설계 및 활용도에 따라 다르나 엔터프라이즈 레벨의 요구조건을 맞추고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:11
자체 LLM이라고 하지만, 아마도 Lama, Deepseek 같은 오픈소스 베이스모델을 가지고 튜닝했을 것 같은데요. 어떤 오픈 모델 베이스일까요
정찬호
2025-05-20 14:13
이 부분은 공개적으로 말씀 드릴 수 없음을 양해 부탁 드립니다. (개별적으로 문의 부탁 드립니다.)
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:14
1. ServiceNow 기존 VA가 수행하던 지식 검색, 자연어 인식 등의 수준을 넘어서 AI Agent는 LLM에 대한 인식뿐만 아니라 chat GPT와 같이 문제에 대한 해결책 제시, 요약뿐만 아니라 더 나아가서 이와 관련한 가이드를 제공하는 수준으로 발전하였습니다. 2. AI Agent는 기본적으로 서비스나우의 LLM일 기반으로 하고 있습니다. 3. AI Agent의 자동화 작업 성공율이나 정확도를 결국 고객이 얼마나 많은 데이터를 학습 데이터로 제공하고 정확한 프롬프트 언어를 사용하시느냐에 달려 있다고 볼 수 있습니다. 따라서 이와 관련한 객관적인 데이터는 고객사마다 편차가 있을 것 같습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:17
[질문] ServiceNow AI 솔루션에서는 AI 에이전트 협업의 표준인 A2A 프로토콜을 어디까지 적용하였나요?
플랫폼 안에서 오케스트레이션 하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:08