Q

[질문]서비스 구성도를 실시간으로 그려서 장애원인 파악 및 해결이 가능한 것으로 아는데 서비스구성도는 어떤 데이터를 기반으로 하는지 궁금합니다.

양재영 2024-11-12 14:48
A

CMDB 데이터 및 자사의 관계 룰 기반으로 연관성 맵을 그리고, 서비스맵의 경우에는 트래픽, Endpoint, Tag 등 다양한 기반으로 그릴 수 있습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:50
A

관리 대상 자원을 ITOM솔루션에서 Agentless, Agent 방식으로 Discovery 하고 DIscovery된 정보를 CMDB화 하여 CI 및 연관 정보, 상세 속성 정보화 합니다. 좀더 자세한 사항은 문의 주시면 설명 드리겠습니다. [email protected]

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:52
Q

[질문] 저희 회사는 이미 ServiceNow를 사용하고 있습니다. 한국은 주로 티켓 관리 시스템으로만 쓰고 있어서 항상 아쉬운데 좀 더 활용할 수 있도록 자체 교육이나 세미나 등이 있나요?

나민영 2024-11-12 14:48
A

네 다양한 솔루션이 있고, 이와 관련된 세미나 및 웨비나 행사가 매년 있습니다. 좀더 자세한 사항은 문의 주시면 상세 내용 공유 드리겠습니다. [email protected]

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:50
Q

중소기업의 규모에서 자산 관리를 최적화하기 위해 서비스나우의 핵심기능 중 어떤 기능들을 우선적으로 활용하는 것이 효과적일런지?

박선희 2024-11-12 14:48
A

영업팀에 문의 주시면 관련 담당팀 연결해서 설명 드리겠습니다. [email protected]

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:49
Q

[질문] 유지 관리를 위해 업데이트를 주기적으로 해야하나요? 또한 해외 사업부나 여러 지역 각 사이트마다 설치가 필요한가요?

최정은 2024-11-12 14:46
A

1년에 2번 메이저 업데이트를 제공하고 있습니다. 설치형이 아니라 SaaS 형태로 서비스를 제공합니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:49
Q

[질문] 서비스나우로 시스템의 규모와 상관없이 전반적인 운영 현황을 대시보드 등으로 확인할 수 있는지요?

양성필 2024-11-12 14:46
A

네 가능합니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:47
Q

[질문]시스템 문제 분석을 위해 이전 데이터를 사용하는 것이 프로세스 워크플로우의 최적화에 도움을주는데 AIOps 플랫폼을 사용하면 근본적인 원인 분석의 지연율을 어느정도 개선이 가능할까요? AIOps Platform 이후는 VSAs(Virtusl Support Agents)/Chatbots 서비스 등이 도입되어 Action Platform단계로 진화단계인데 관련 프로젝트는 어떻게 진행중인지 궁금합니다

양재영 2024-11-12 14:45
A

상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:48
Q

[질문] 국내 IT서비스 시장규모, 전자문서 보안 시장규모와 현황이 궁금합니다

김철 2024-11-12 14:44

아직 답변이 없습니다

Q

[질문] 챗봇이나 요약 등의 기능 수행 결과물이 정확하게 수행되고 있는지 (예 정확한 답변인지) 모니터링하는 방법이 있는지요?

김상섭 2024-11-12 14:43
A

네 피드백 기능을 제공합니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:47
Q

[질문] 플랫폼 환경에서 데이터 손상 또는 유출 방지를 위한 보안 전략은 무엇이고 는 이에 대해 어떤 방안을 제공하나요?

장혁수 2024-11-12 14:43
A

관련 글로벌 보안 인증을 획득하였으며 (ISO, MTCS Level3 등), 표준운영절차(SOP)를 수립, 운영하고 있습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:48
Q

(질문) 시뮬레이션 혹은 대규모 연산 작업, AI작업 등을 위한 클라우드 HPC에도 서비스나우 프로세서와 플랫폼이 최적화 되었다고 볼수있나요?

강덕진 2024-11-12 14:43

아직 답변이 없습니다

Q

[질문] 서비스나우 주가가 $1036 정도 되는데 정말 장기적으로 유망한가 봅니다. 새로운 사업분야도 계획중이신지 궁금합니다.

이남진 2024-11-12 14:43
A

서비스나우는 매출 증가의 일부를 계속 R&D에 투자하여 기술 , 비지니스 트렌드 변화 요건에 대해 계속 새로운 사업을 하고 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의 주시면 대응하겠습니다. [email protected]

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:46
Q

[질문] 솔루션을 적용하기 위한 기업에서 준비되어야 하는 기본 인프라는 어떤게 있나요?

김현민 2024-11-12 14:43
A

기본적으로는 SaaS형태로 제공가능하여 많은 인프라가 필요하지 않습니다. 기업내의 데이터 , 시스템과 연계를 위해서 별도의 GW 구성을 위한 서버가 필요하며 MID Server 라는 이름으로 필요합니다. 좀더 자세한 내용은 영업팀에 문의주시면 설명드리겠습니다. [email protected]

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:44
Q

[질문]플랫폼에 생성형 AI와 LLM 오케스트레이션 기능, 합성 데이터 생성 기능등이 추가됨으로 인한 많은 데이터의 빠른 처리가 예상되는데, 플랫폼 도입시 성능(속도,부하 등)에 대한 부담은 없는지 궁금합니다. 그리고 백업 및 장애복구, 시스템 유지보수, 데이터 보호와 같은 기술적인 운용은 어떻게 이루어지도 궁금합니다.

장혁수 2024-11-12 14:42

아직 답변이 없습니다

Q

[질문] 온라인 실시간 고객센터도 운영이 되는지요?

이남진 2024-11-12 14:42
A

네 가능합니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:42
Q

[질문] 주요 클라우드 서비스 이외에 자체 혹은 마이너한 클라우드 상에도 서비스를 올리거나 연동할 수 있나요?

조한나 2024-11-12 14:42
A

테스트 및 검증 과정을 통해 연동 가능합니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:46
Q

저희는 본사 그룹을 통해 NEOPS라고 불리는 SerivceNow의 ITSM기반 솔루션을 사용하고 있어서 여쭤봤습니다. 솔루션 도입 시 회사별로 이렇게 이름이 변경되는 경우도 있나봐요?

나민영 2024-11-12 14:42

아직 답변이 없습니다

Q

[질문] 레거시 온프레미스 ITSM 툴을 클라우드로 이전하기 위한 단계는 어떻게 되는지 궁금합니다.

양성필 2024-11-12 14:41
A

상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:46
Q

(질문) 컨테이터가 올라가 있는 OS 버전을 업그레이드하는 경우에 컨테이너들을 재설치해야 되는지요?

강덕진 2024-11-12 14:41

아직 답변이 없습니다

Q

[질문]온프램 및 다양한 클라우드 환경 및 K8S 환경에서도 Aiops의 적용여부 및 국내 운용사례등이 궁금합니다

양재영 2024-11-12 14:40
A

네 모두 지원합니다. 국내 대기업에서도 활용하고 있습니다. 상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:45
Q

[질문] ServiceNow의 단일 플랫폼과 단일 데이터 모델 적용관련 차별점과 이슈해결노하우가 궁금합니다

전승호 2024-11-12 14:40
A

단일 데이터 모델 및 플랫폼을 통해서 데이터의 적시성과 무결성 등에 대한 우려를 해결하여 더욱 높은 업무 효율을 도모할 수 있습니다.

서비스나우 담당자 2024-11-12 14:45