웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] AI/ML, 고성능 데이터 분석 등 최신 엔터프라이즈 워크로드를 위해서는 고성능 스토리지가 필요하다고 보는데, AI 프로세스 적용시 시스템운영(속도,Set-up등)에 대한 이슈도 발생할 것으로 예상되는데 이와 관련한 문제발생/햬결사례가 궁금합니다.
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[질문] 서비스나우 솔루션의 가장 최근 집중하고 있는 서비스 영역과 생성형 AI 기술 활용하여 지원하는 기능이나 서비스는 무엇인가요?
Now Assist 라는 이름으로 케이스 요약, 지식 생성 등의 기능을 지원하고 있으며, 개발측면에서는 text to code/flow 등의 기능을 지원합니다.
[질문] ServiceNow와 Contact Center 솔루션과 연동을 하는 경우, 어떠한 점에서 다른 솔루션보다 장점을 가지는지 궁금합니다.
타 솔루션과 연동보다는 서비스나우에서 제공하는 Employee Center 를 활용하시는 것을 권고드리며, MS Teams 등과 native하게 연동을 지원하고 있습니다.
서비스나우는 회사명이자 솔루션 이름인가요?
회사명입니다.
질문 서비스나우 IT 솔루션중에서 업데이트 예정이거나 새롭게 출시 예정인 솔루션에 대해서 질문드립니다
매년 2회 새로운 realease 를 출시 하고 있고, 새로운 기능 및 개선 사항, 새로운 솔루션도 반영해서 공유 드립니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의 주시면 공유 드리겠습니다. [email protected]
[질문] 모바일 지원이 되면 사외에서 보안문제로 이슈가 될 것 같은데, 보안 대책 및 등급 관리는 어떻게 지원되나요?
상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
[질문] IT 서비스 관리 외에도 HR 고객 서비스 등 비IT 부문에서의 워크플로우 자동화가 어떤 식으로 이루어지고 있는지 궁금합니다.
영업팀에 문의 주시면 HR 고객 서비스를 포함한 비 IT부분 관련 솔루션 소개 및 사례 공유 드리겠습니다. [email protected]
[질문] AI Assistant 기능 사용시에, 원하는 분야나 전문용어 등에 제한하여 생성형 결과를 도출할 수 있도록 학습하는 데이터나 금지어 등의 처리를 통해 원하는 범위 내에서 AI가 생성할 수 있도록 설정이 가능한가요?
세부 설정이 가능합니다. 상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
[질문] 테스트관리와 최근 추세인 DevOps도 지원 가능한듯한데...인력관리는 안보입니다. 가능한지요?
인적 자원에 대한 관리가 가능합니다.
[질문] ServiceNow에 NEOPS라는 솔루션도 있나요?
AIOps 라는 솔루션이 있습니다.
저희는 본사 그룹을 통해 NEOPS라고 불리는 SerivceNow의 ITSM기반 솔루션을 사용하고 있어서 여쭤봤습니다. 솔루션 도입 시 회사별로 이렇게 이름이 변경되는 경우도 있나봐요?
[질문]SW,HW 자산 전반에 대한 가시성 확보에 대한 어려운 사항은 무엇이며, 자산의 효율성 관리에 대한 모니터링 지원은 어떻게 되는지요? 단일 플랫폼으로 통합하기 위해 사전 주요 작업은 무엇인지요?
상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
기존 데이터 기반 작동 및 지속적인 학습을 통해서 더욱 고객 환경에 맞도록 진화합니다.
[질문] 프로젝트 관련 정보는 예산, 비용 등 민감정보를 담고 있어 접근제어도 고민거리 중 하나입니다. ServiceNow 내에서는 각 프로젝트 혹은 특정 로직으로 접근제어를 구현할 수 있나요?
네 RBAC 로 구현됩니다.
(질문) 클라우드 시스템과 온프레미스 시스템을 함께 운영하는 회사들이 많은데 이런 경우에는 클라우드 솔루션을 별도의 온프레미스 솔루션과 함께 운영하는 것이 좋을까요? 만약 함께 운영해야 한다면 운영 효율성 향상을 위해 통합 운영하는 사례도 있는지 궁금합니다
일반적으로 하이브리드 형태의 운영을 하고 계십니다. 서비스나우 플랫폼을 통해서 하이브리드 환경에서의 운영관리, 서비스관리를 기반으로 자산관리, Enterprise Architect 및 SPM 등을 통해 더욱 효율적은 운영 환경을 구축하실 수 있습니다.
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 설명 부탁 드립니다.
상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
영업팀에 문의 주시면 관련 솔루션 소개 및 내용 설명 드리겠습니다. [email protected]
[질문] 웹과 동일한 모바일 지원이 가능한지요?
네 지원하공 ㅣㅆ습니다.
[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요? 서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
Single Source of Truth를 통해 운영, 서비스에 대한 장애, 변경 관리를 지원하는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 단일 플랫폼에서 다양한 워크플로우를 제공하고 있습니다.
[질문] 서비스나우 솔루션을 가장 잘 활요하는 업무영역이나 서비스도메인은 어떤 것이고 국내 기업중 우수 사용 기업은 어떤 곳이 있는지 궁금합니다.
모든 인더스트리를 지원합니다. 국내에는 제조사, 통신 업종의 기업이 잘 사용하고 계시고 그외의 다양한 기업에서도 활용하고 게십니다.
(질문) 서비스나우는 SaaS 형태로만 제공되는지 그리고 SaaS 형태로 제공되는 WAAP 활용시 퍼블릭 클라우드에서 실행 중인 웹 API과 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스에서 실행 중인 웹 API에 대한 보호 성능에 차이가 발생할 수 있는지 궁금합니다.
SaaS 및 Self-hosted 환경 두 가지로 제공합니다. 상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
[질문] ServiceNow IT솔루션 성렴을 듣다보니 주로 프로젝트성 과제를 관리하는 솔루션인 듯합니다. 혹시 운영업무에 대한 관리도 가능한지요?
네 가능합니다, 운영업무에 특화된 IT 솔루션, 기능이 별도로 있고 이 부분은 영업팀에 문의 주시면 관련 내용 공유 및 솔루션 소개 가능합니다. [email protected]