웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 서비스나우에 복잡하고 다양한 서비스가 제공되는데 초기 구축 및 도입시에 설정이나 환경값을 넣는 행위가 쉬운 편인지 복잡한지 실제 어떻게 진행되는지 문의 드립니다
아주 간단한 작업을 통해 가능하며, 이 보다는 기존 SSO, AD와의 연동 및 원하는 워크플로우 구현, 서비스카탈로그 작성 등 프로세스와 관련된 작업들을 플랫폼 상에 구현하는 작업을 통해 초기 구축을 진행하게 됩니다. 이 전에 요구사항을 정의하는 작업이 선행됩니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:54
질문 클라우드 자원 관리를 효과적으로 수행하는 데 FinOps를 최적으로 적용하고 활용할 수 있는 방법에 대해서 질문드립니다
영업팀에 문의 주시면 연관 담당팀께 전달 드려 자세한 내용 설명드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:53
[질문]인프라에 대한 가시성과 변경에 대한 추적 및 관리를 어떤 방식으로 효율적으로 할수있는지 구체적 방안이 궁금합니다. 또한 CI/CD 파이브라인 자동화 부분의 효율성을 높이면서 예외적 부분에 대한 방안들을 적용하는 방식이 어떻게 되는지 궁금합니다.
상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:52
[질문] 서비스나우 솔루션으로 클라우드 환경에서 사용자 중심의 시스템 전 구간 가시성 확보가 가능한지 궁금하고, 고객이 사용하는 모든 구간에 걸쳐서 클라우드 시스템 모니터링이 가능한지 궁금합니다.
대 고객 서비스의 모든 구간에 인프라 및 어플리케이션에 대한 가시성 확보가 가능하고, 기존의 모니터링 시스템과 연계하여 모니터링을 효율화 할 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:52
네, 그렇군요, 답변 감사합니다.
양성필
2024-11-12 14:53
(질문) 대부분의 솔루션이 모델을 개발하는데 중점을 두고 있어 기업의 기관계 시스템과 연계에는 부족한 면이 많아서 적용시 어려움이 많은데 서비스나우와 타 솔루션의 기간계시스템 적용시 차이점은 어떤것이며 이런 적용의 문제는 어떤 방식으로 극복한것인지 궁금합니다
아직 답변이 없습니다
[질문] 데이터를 0.3s 이하 수집하여 사용중인데 데이터 수집 시 오차의 정도는 어느 정도인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문]서비스나우 플랫폼의 앱 엔진, 리포팅 및 대시보드등은 3rd 애플리케이션등과 연동시 커스토마이징이 가능한지와 별도 비용이 발생하는지 궁금합니다.
커스터마이징 가능하며, 어떤 방식으로 수행하는지에 따라 비용발생 여부가 상이합니다. 상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:51
[질문]서비스 구성도를 실시간으로 그려서 장애원인 파악 및 해결이 가능한 것으로 아는데 서비스구성도는 어떤 데이터를 기반으로 하는지 궁금합니다.
CMDB 데이터 및 자사의 관계 룰 기반으로 연관성 맵을 그리고, 서비스맵의 경우에는 트래픽, Endpoint, Tag 등 다양한 기반으로 그릴 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:50
관리 대상 자원을 ITOM솔루션에서 Agentless, Agent 방식으로 Discovery 하고 DIscovery된 정보를 CMDB화 하여 CI 및 연관 정보, 상세 속성 정보화 합니다. 좀더 자세한 사항은 문의 주시면 설명 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:52
[질문] 저희 회사는 이미 ServiceNow를 사용하고 있습니다. 한국은 주로 티켓 관리 시스템으로만 쓰고 있어서 항상 아쉬운데 좀 더 활용할 수 있도록 자체 교육이나 세미나 등이 있나요?
네 다양한 솔루션이 있고, 이와 관련된 세미나 및 웨비나 행사가 매년 있습니다. 좀더 자세한 사항은 문의 주시면 상세 내용 공유 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:50
중소기업의 규모에서 자산 관리를 최적화하기 위해 서비스나우의 핵심기능 중 어떤 기능들을 우선적으로 활용하는 것이 효과적일런지?
영업팀에 문의 주시면 관련 담당팀 연결해서 설명 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:49
[질문] 유지 관리를 위해 업데이트를 주기적으로 해야하나요? 또한 해외 사업부나 여러 지역 각 사이트마다 설치가 필요한가요?
1년에 2번 메이저 업데이트를 제공하고 있습니다. 설치형이 아니라 SaaS 형태로 서비스를 제공합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:49
[질문] 서비스나우로 시스템의 규모와 상관없이 전반적인 운영 현황을 대시보드 등으로 확인할 수 있는지요?
네 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:47
[질문]시스템 문제 분석을 위해 이전 데이터를 사용하는 것이 프로세스 워크플로우의 최적화에 도움을주는데 AIOps 플랫폼을 사용하면 근본적인 원인 분석의 지연율을 어느정도 개선이 가능할까요? AIOps Platform 이후는 VSAs(Virtusl Support Agents)/Chatbots 서비스 등이 도입되어 Action Platform단계로 진화단계인데 관련 프로젝트는 어떻게 진행중인지 궁금합니다
상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:48
[질문] 국내 IT서비스 시장규모, 전자문서 보안 시장규모와 현황이 궁금합니다
아직 답변이 없습니다
[질문] 챗봇이나 요약 등의 기능 수행 결과물이 정확하게 수행되고 있는지 (예 정확한 답변인지) 모니터링하는 방법이 있는지요?
네 피드백 기능을 제공합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:47
[질문] 플랫폼 환경에서 데이터 손상 또는 유출 방지를 위한 보안 전략은 무엇이고 는 이에 대해 어떤 방안을 제공하나요?
관련 글로벌 보안 인증을 획득하였으며 (ISO, MTCS Level3 등), 표준운영절차(SOP)를 수립, 운영하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:48
(질문) 시뮬레이션 혹은 대규모 연산 작업, AI작업 등을 위한 클라우드 HPC에도 서비스나우 프로세서와 플랫폼이 최적화 되었다고 볼수있나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 주가가 $1036 정도 되는데 정말 장기적으로 유망한가 봅니다. 새로운 사업분야도 계획중이신지 궁금합니다.
서비스나우는 매출 증가의 일부를 계속 R&D에 투자하여 기술 , 비지니스 트렌드 변화 요건에 대해 계속 새로운 사업을 하고 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의 주시면 대응하겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:46
[질문] 솔루션을 적용하기 위한 기업에서 준비되어야 하는 기본 인프라는 어떤게 있나요?
기본적으로는 SaaS형태로 제공가능하여 많은 인프라가 필요하지 않습니다. 기업내의 데이터 , 시스템과 연계를 위해서 별도의 GW 구성을 위한 서버가 필요하며 MID Server 라는 이름으로 필요합니다. 좀더 자세한 내용은 영업팀에 문의주시면 설명드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:44
[질문]플랫폼에 생성형 AI와 LLM 오케스트레이션 기능, 합성 데이터 생성 기능등이 추가됨으로 인한 많은 데이터의 빠른 처리가 예상되는데, 플랫폼 도입시 성능(속도,부하 등)에 대한 부담은 없는지 궁금합니다. 그리고 백업 및 장애복구, 시스템 유지보수, 데이터 보호와 같은 기술적인 운용은 어떻게 이루어지도 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다