웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] IT 서비스 관리 외에도 HR 고객 서비스 등 비IT 부문에서의 워크플로우 자동화가 어떤 식으로 이루어지고 있는지 궁금합니다.
영업팀에 문의 주시면 HR 고객 서비스를 포함한 비 IT부분 관련 솔루션 소개 및 사례 공유 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:36
[질문] AI Assistant 기능 사용시에, 원하는 분야나 전문용어 등에 제한하여 생성형 결과를 도출할 수 있도록 학습하는 데이터나 금지어 등의 처리를 통해 원하는 범위 내에서 AI가 생성할 수 있도록 설정이 가능한가요?
세부 설정이 가능합니다. 상세한 내용은 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:40
[질문] 테스트관리와 최근 추세인 DevOps도 지원 가능한듯한데...인력관리는 안보입니다. 가능한지요?
인적 자원에 대한 관리가 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:39
[질문] ServiceNow에 NEOPS라는 솔루션도 있나요?
AIOps 라는 솔루션이 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:39
저희는 본사 그룹을 통해 NEOPS라고 불리는 SerivceNow의 ITSM기반 솔루션을 사용하고 있어서 여쭤봤습니다. 솔루션 도입 시 회사별로 이렇게 이름이 변경되는 경우도 있나봐요?
나민영
2024-11-12 14:42
[질문]SW,HW 자산 전반에 대한 가시성 확보에 대한 어려운 사항은 무엇이며, 자산의 효율성 관리에 대한 모니터링 지원은 어떻게 되는지요? 단일 플랫폼으로 통합하기 위해 사전 주요 작업은 무엇인지요?
상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:39
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
기존 데이터 기반 작동 및 지속적인 학습을 통해서 더욱 고객 환경에 맞도록 진화합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:38
[질문] 프로젝트 관련 정보는 예산, 비용 등 민감정보를 담고 있어 접근제어도 고민거리 중 하나입니다. ServiceNow 내에서는 각 프로젝트 혹은 특정 로직으로 접근제어를 구현할 수 있나요?
네 RBAC 로 구현됩니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:38
(질문) 클라우드 시스템과 온프레미스 시스템을 함께 운영하는 회사들이 많은데 이런 경우에는 클라우드 솔루션을 별도의 온프레미스 솔루션과 함께 운영하는 것이 좋을까요? 만약 함께 운영해야 한다면 운영 효율성 향상을 위해 통합 운영하는 사례도 있는지 궁금합니다
일반적으로 하이브리드 형태의 운영을 하고 계십니다. 서비스나우 플랫폼을 통해서 하이브리드 환경에서의 운영관리, 서비스관리를 기반으로 자산관리, Enterprise Architect 및 SPM 등을 통해 더욱 효율적은 운영 환경을 구축하실 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:37
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 설명 부탁 드립니다.
상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
영업팀에 문의 주시면 관련 솔루션 소개 및 내용 설명 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:35
[질문] 웹과 동일한 모바일 지원이 가능한지요?
네 지원하공 ㅣㅆ습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요? 서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
Single Source of Truth를 통해 운영, 서비스에 대한 장애, 변경 관리를 지원하는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 단일 플랫폼에서 다양한 워크플로우를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:36
[질문] 서비스나우 솔루션을 가장 잘 활요하는 업무영역이나 서비스도메인은 어떤 것이고 국내 기업중 우수 사용 기업은 어떤 곳이 있는지 궁금합니다.
모든 인더스트리를 지원합니다. 국내에는 제조사, 통신 업종의 기업이 잘 사용하고 계시고 그외의 다양한 기업에서도 활용하고 게십니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
(질문) 서비스나우는 SaaS 형태로만 제공되는지 그리고 SaaS 형태로 제공되는 WAAP 활용시 퍼블릭 클라우드에서 실행 중인 웹 API과 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스에서 실행 중인 웹 API에 대한 보호 성능에 차이가 발생할 수 있는지 궁금합니다.
SaaS 및 Self-hosted 환경 두 가지로 제공합니다. 상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
[질문] ServiceNow IT솔루션 성렴을 듣다보니 주로 프로젝트성 과제를 관리하는 솔루션인 듯합니다. 혹시 운영업무에 대한 관리도 가능한지요?
네 가능합니다, 운영업무에 특화된 IT 솔루션, 기능이 별도로 있고 이 부분은 영업팀에 문의 주시면 관련 내용 공유 및 솔루션 소개 가능합니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 애플리케이션 개발 라이프사이클과 DevOps 워크플로우에서 ServiceNow를 사용해 얻을 수 있는 구체적인 이점은 무엇인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 혹시 이렇게 작업 관리 다른 솔루션 쓰는데 옮길 떄 데이터 마이그레이션이 모두 될까요 불가능한 영역도있나요
상세한 내용은 별도 진단이 필요합니다. 별도 연락 부탁 드립니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:32
[질문] 서비스 운영과 자산 관리의 최적화를 통해 IT 비용을 절감하고 운영 효율성을 높이기 위한서 어떤 솔루션이 필수인지 궁금하고 실제 기업들은 어떤 패키지 혹은 어떤 솔루션들을 활용하는지 궁금합니다.
ITOM/ITSM, ITAM 및 EA, SPM 등의 솔루션을 통해서 구현할 수 있으며, 각 기업들은 요구사항의 범위와 수준에 따라서 다양한 조합을 통해서 활용하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:31
(질문) SaaS 에서 서비스로 제공한다고 하면.. 이에 대한 운영은 어떻게 하나요? 24시간 무중단이 되어야 하고, 장애발생율도 SLA 를 타이트하게 두어야 할텐데.. 전문 조직이 있는건가요? 서비스를 이용하는 고객입장에서 문제가 생겼을때 어떻게 컨택을 해야 하고 도움을 받아야 하는지 궁금합니다.
전문 조직을 통해서 SLA를 준수하도록 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 해당 대시보드 같은 류는 다 재정의, 편집이 가능한건지? 그리고 특정 기준선을 (얘기한 빨간색)을 여러 다양한 단계로 표현, 정의할 수 있는지요?
모두 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 1. ITBM의 Project Management ,Portfolio Management 와 다른 점은 scoring을 매기고 계획수립을 할 수 있는 점인가요? 또 다른 두드러진 차이가 궁금합니다. 2. EA 관점에서 ITAM 이 선도입되어야하는지 궁금합니다. CMDB 상의 데이터와 연동되는 건가요?
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서비스나우 담당자
2024-11-12 15:03