웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 설명 부탁 드립니다.
상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
영업팀에 문의 주시면 관련 솔루션 소개 및 내용 설명 드리겠습니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:35
[질문] 웹과 동일한 모바일 지원이 가능한지요?
네 지원하공 ㅣㅆ습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요? 서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
Single Source of Truth를 통해 운영, 서비스에 대한 장애, 변경 관리를 지원하는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 단일 플랫폼에서 다양한 워크플로우를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:36
[질문] 서비스나우 솔루션을 가장 잘 활요하는 업무영역이나 서비스도메인은 어떤 것이고 국내 기업중 우수 사용 기업은 어떤 곳이 있는지 궁금합니다.
모든 인더스트리를 지원합니다. 국내에는 제조사, 통신 업종의 기업이 잘 사용하고 계시고 그외의 다양한 기업에서도 활용하고 게십니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
(질문) 서비스나우는 SaaS 형태로만 제공되는지 그리고 SaaS 형태로 제공되는 WAAP 활용시 퍼블릭 클라우드에서 실행 중인 웹 API과 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스에서 실행 중인 웹 API에 대한 보호 성능에 차이가 발생할 수 있는지 궁금합니다.
SaaS 및 Self-hosted 환경 두 가지로 제공합니다. 상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
[질문] ServiceNow IT솔루션 성렴을 듣다보니 주로 프로젝트성 과제를 관리하는 솔루션인 듯합니다. 혹시 운영업무에 대한 관리도 가능한지요?
네 가능합니다, 운영업무에 특화된 IT 솔루션, 기능이 별도로 있고 이 부분은 영업팀에 문의 주시면 관련 내용 공유 및 솔루션 소개 가능합니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 애플리케이션 개발 라이프사이클과 DevOps 워크플로우에서 ServiceNow를 사용해 얻을 수 있는 구체적인 이점은 무엇인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 혹시 이렇게 작업 관리 다른 솔루션 쓰는데 옮길 떄 데이터 마이그레이션이 모두 될까요 불가능한 영역도있나요
상세한 내용은 별도 진단이 필요합니다. 별도 연락 부탁 드립니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:32
[질문] 서비스 운영과 자산 관리의 최적화를 통해 IT 비용을 절감하고 운영 효율성을 높이기 위한서 어떤 솔루션이 필수인지 궁금하고 실제 기업들은 어떤 패키지 혹은 어떤 솔루션들을 활용하는지 궁금합니다.
ITOM/ITSM, ITAM 및 EA, SPM 등의 솔루션을 통해서 구현할 수 있으며, 각 기업들은 요구사항의 범위와 수준에 따라서 다양한 조합을 통해서 활용하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:31
(질문) SaaS 에서 서비스로 제공한다고 하면.. 이에 대한 운영은 어떻게 하나요? 24시간 무중단이 되어야 하고, 장애발생율도 SLA 를 타이트하게 두어야 할텐데.. 전문 조직이 있는건가요? 서비스를 이용하는 고객입장에서 문제가 생겼을때 어떻게 컨택을 해야 하고 도움을 받아야 하는지 궁금합니다.
전문 조직을 통해서 SLA를 준수하도록 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 해당 대시보드 같은 류는 다 재정의, 편집이 가능한건지? 그리고 특정 기준선을 (얘기한 빨간색)을 여러 다양한 단계로 표현, 정의할 수 있는지요?
모두 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 1. ITBM의 Project Management ,Portfolio Management 와 다른 점은 scoring을 매기고 계획수립을 할 수 있는 점인가요? 또 다른 두드러진 차이가 궁금합니다. 2. EA 관점에서 ITAM 이 선도입되어야하는지 궁금합니다. CMDB 상의 데이터와 연동되는 건가요?
현재 발표자분이 답변중입니다!
서비스나우 담당자
2024-11-12 15:03
질문 PMO 대시보드를 효율적으로 활용하는 데 요구되는 배경지식과 스킬에 대해서 궁금합니다
아직 답변이 없습니다
[질문] PoC 가능 유.무 와 별도의 절차가 있는지 문의드립니다.
가능, 별도의 절차는 [email protected] 로 메일 문의 주시면 별도로 회신 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:29
[질문] 현재 보여주고 계신 EA 관련 모듈은 이름이 어떻게 되나요? SPM 도입 만으로 달성 할 수 있을까요?
Enterprise Architect 입니다. 관련된 ITOM, ITAM 등을 함께 도입하시길 권고드립니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:28
[질문]SAAS가 초기투자비용 및 운용인력 절감효과가 있는 반면 커스토마이징이 어렵고 장기적으로 서비스의존도 증가 및 장애시 서비스영향도가 증가하는 단점등이 있는데 이에 대한 개선방안은 어떻게 되는지 궁금합니다.
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(질문) 가상브라우저 같은 경우 인증부분(세션/쿠키)에서 문제가 발생할 수 있을 것 같은데, 이런 부분에 대한 문제는 해결된 것인지요? 해결하였다면 어떤 방법으로 해결이 가능하였는지 궁금합니다. 간략하게 가능하신지요?
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(질문) SaaS의 형태로 제공되는 서비스와 API의 형태로 제공되는 서비스간의 가장 큰 차이점은 무엇인가요? 서비스 구입자의 입장에서는 SaaS가 필요한 기능의 API들을 모아둔 개념으로 생각할 수 있어 '어떤 API를 찾아봐야 하지?'라는 고민없이 사용할 수 있지 않을까하는 생각이 듭니다.
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[질문] 기존 인프라 통합하여 하나의 플랫폼으로 묶는다면 운영 상 편리한 점이 있는 것 같으면서 내부적으로는 이기종에 따른 이슈 등 복잡한 프로세스 절차가 존재할 것 같습니다. 물리보안의 효율을 생각한다면 무조건 적인 통합보다는 쉬운 확장성이 나중에 더 효율적일 것 같은데 폐사 클라우드는 확장성에 있어 얼마나 유연한 환경을 제공하는지 궁금합니다.
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[질문]서비스나우를 사용한 투자 효과 극대화를 위해 검색 데이터를 커넥터와 통합하여 자동 워크플로우로 최신 CMDB를 구축하는것외에 추천하는 사항이 궁금합니다
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