웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문]통합 IT 자산관리솔루션의 적용 우수사례가 있다면 어떤 산업 분야들이두각을 보이는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] Private only cloud와 data center 중심의 운영 방식의 커다란 차이점이 잘 구별이 가지 않은데, 오히려 SaaS 형태의 On-premise와 비교시 어떤 장점이 있나요? 어차피 S/4HANA가 Cloud 솔루션이라 기존 환경에 익숙한 관리팀을 위한 솔루션이 될까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 솔루션이 다른 RPA(로봇 프로세스 자동화) 도구와의 연동성을 제공하는지 궁금합니다? 만약 제공된다면 어떤 방식으로 이루어지나요?
서비스나우가 제공하는 Workflow와 함께 Automation Engine 이라는 솔루션 구매를 통해 자체적으로 제공하는 RPA 기능도 활용하실 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:45
[질문) 서비스나우의 자산관리에는 현항과 분석을 위해 AI의 지원기능이 있는지요?
아직 답변이 없습니다
(질문) 자산관리 소프트웨어에 대한 운영은 어떻게 하나요? 24시간 무중단이 되어야 하고, 장애발생율도 타이트하게 두어야 할텐데.. 전문 조직이 있는건가요? 서비스를 이용하는 고객입장에서 문제가 생겼을때 어떻게 컨택을 해야 하고 도움을 받아야 하는지 궁금합니다.
서비스나우는 Support Center를 통해 24 x 7 으로 기술 지원이 가능합니다. 긴급한 티켓의 경우, Escalation을 통해 보다 빠르게 지원 받으실 수 있으며, 서비스 지원 범위에 따라 전담 인력이 배치될 수도 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:43
서비스나우는 SaaS 서비스를 두개의 Data Center 에서 Active-Active 형식으로 제공하고 있어 하나의 Data Center 에서 장애가 발생하고 다른 Data Center에서 연결하여 서비스가 이루어 집니다. 그리고 SaaS 서비스를 운영하는 인력과 기술지원하는 인력이 24*7*365로 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:46
[질문]전단에서 수행하는 파싱과 정제 등의 내역을 고객 측에서 수행하지 않고, 모두 자동 수행 및 서비스 관리와 연동되어 처리까지 엔드 투 엔드로 지원하는것외에 타사 솔루션대비 차별점은 어떤게 있는지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 역으로, 요즘 온프레미스로 돌아오는 기업들도 많다고 하는데 클라우드에서 온프레미스로 마이그레이션 시에도 비용 추정이 가능할까요?
이 기능은 제공하고 있지 않습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:43
[질문] 최적화된 비용 시뮬레이션을 위한 AI 혹은 빅데이터 기반의 맞춤형 기능이 지원되나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우의 통합 IT 자산 관리 솔루션은 사용자를 위해 간소화된 프로세스와 맞춤형 관리를 제공한다고 알고 있는데 이에 대한 구체적인 설명도 부탁 드립니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 워크플로우 자동화의 주요 이점 중 하나는 시간 절약일 텐데 이 솔루션을 도입한 이후 평균적으로 얼마나 시간을 절약할 수 있었는지 알 수 있는 방법이 있는지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 도입에 참고할 roi 관련 자료를 확인할 수 있는지 문의드립니다.
아직 답변이 없습니다
[질문]크리에이티브 Workflow 및 다양한 Workflow Portfolio관련 제공되는 기능은 어떤게있는지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우에서 하는 통합 IT자산관리 솔루션이 다른업체에서 하는 솔루션과의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 고가의 설계 프로그램의 경우 동시 접속 기준으로 사용라이선스가 할당 됩니다. 그런데, 자리를 비우거나 로그아웃 하지 않은 상태인 경우 사용량 측정이 가능할까에 대한 의문이 있습니다. 미사용에 대한 사항의 상세 기능이 가능한지 알고 싶습니다. 모니터 2개를 사용하면서 작업 할 경우 포커스 자체가 문서 작업에 맞춰진 설계 사용자의 경우 설계 프로그램은 미사용입니다. 그것까지도 시간 단위로 분석이 가능할까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 메이저 S/W 공급업체에서는 몇년 전부터 1회 구매 후 사용하는 영구 라이센스에서 구독형 서비스로의 전환이 가속화되고 있습니다. (예. 오피스365) IT인프라 담당자가 기업에서 사용하는 영구 또는 구독형 S/W 라이센스의 관리 및 전환 시기를 파악할 수 있는, 서비스나우 솔루션의 주요 기능이 있을까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 벤더별 라이선스 정책 변경은 어떻게 반영이 될까요? IBM Db2의 경우, 과거에는 PVU 단위였다가 요즘 판매하는 제품은 CPU core 단위로 라이선스 정책을 가져가고 있습니다. 이런 것들이 자산 관리에 Pain 포인트라서요.
이러한 부분이 서비스나우의 가장 큰 장점입니다. 서비스나우는 SaaS 시스템으로 각 밴더사의 변화하는 라이선스 정책을 빠르게 업데이트하고 이에 대한 관리 정책을 제공합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:39
서비스나우는 다양한 벤더들의 라이선스 변경 정책을 주별로 업데이트 하여 Contents Library 로 관리하고 있어서 고객사의 환경에 변경된 라이선스 정책을 반영하여 관리하실 수 있도록 제공합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:41
[질문] 서비스 체험을 통해 경험하고 도입할 수 있는 시스템이 존재 하는지 궁금합니다.
기능에 대한 검증은 PoC를 통해 확인할 수 있고요, MVP 형태의 Pilot 프로젝트 등을 통해 사전 서비스나우 제품에 대해서 확인할 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:38
[질문] ROI를 극대화하기 위해 서비스나우 솔루션을 도입할 때 초기 전략 수립 시 고려해야 할 사항이 있다면 무엇인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문]AIOps는 현대의 복잡한 운영시스템에서 효과적으로 데이터의 Pattern분석을 통한 장애를 사전에 예측하거나 장애가 발생할 경우 원인을 신속하게 추적하도록 정보를 제공하여 MTTR을 최소화하는것이 목표인데 타사솔루션대비 성능비교가 어떻게 되는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 대기업 그룹사들을 대상으로 기존에 자체적으로 사용하거나 별도 계열사(구매대행이나 MRO)등을 통해 사용하고 있는 IT Solution 을 납품한 Reference 도 있나요? 있다면 어떤식으로 기존 고객사에게 영업활동을 하였고 적용하였는지 문의드립니다.
아직 답변이 없습니다