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Now Assist 1차 릴리스 기준으로는 지원하지 않습니다.
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환각 또는 데이터 편향 문제를 해소하기 위해 내부적으로 많은 가드레일을 구성하고 있습니다. 이런 AI 거버넌스 기반과 함께 RAG(retrieval-augmented generation) 컨셉을 적용하고 있습니다.
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엔터프라이즈 고객이 많긴 하나 소규모 커머셜 고객 또한 서비스나우 플랫폼을 많이 활용하십니다.
현재 기준 ESG 관련한 Gen AI 사례는 알지 못합니다만 앞으로 Gen AI를 활용한 새로운 ESG 관련 유스케이스를 제공할 예정입니다.
물론입니다. Gen AI를 호출하는 명령어가 별도 있습니다. 예로 커맨드 키 + 엔터 키
어떻게 잘 활용하느냐에 따라 달라질 것 같습니다. 다만, 조직 규모가 클수록 효율성을 더욱 얻으실 수 있습니다.
서비스나우 플랫폼에 적재된 데이터는 전적으로 고객이 소유하고 있으며, 관리 또한 전적으로 고객의 결정입니다. 애플리케이션 및 인프라 로그를 제외하고 임의로 고객 데이터를 삭제하지 않습니다.
공식적으로 1차 배포는 영어만 지원합니다. 내년 상반기에 다국어 지원을 예정하고 있습니다.
기업 거버넌스 또는 담당팀이 적극적으로 개입하여 품질을 관리해야 합니다.
궁극적으로 비즈니스 우선 순위에 맞게 선택하시는 것이 좋습니다. 서비스나우 또한 자체적으로 Gen AI를 도입하여 활용중에 있습니다. IT 및 Sales 영역에 우선적으로 활용되고 있습니다.
데모에서 보신 것 같이 한글 입력으로도 코드 생성이 가능합니다. 수많은 플랫폼 코드를 기반으로 학습된 결과물이긴 하지만 무작정 믿고 쓰기 보다는 항상 테스트 및 검토하시는 것을 권장드립니다.
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각각의 연결된 데이터 소스의 중요도는 지정할 수 있습니다.
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