웨비나속 Q&A
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[질문] 서비스나우 노코드/로우코드 개발영역은 생성형 Ai도 포함하는 서비스인지요 ?
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[질문] 서비스나우의 GenAI 은 어느 정도의 규모 기업에서 적용 가능한 솔루션 인지 궁금합니다?
엔터프라이즈 고객이 많긴 하나 소규모 커머셜 고객 또한 서비스나우 플랫폼을 많이 활용하십니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:19
[질문] GenAI를 활용하여, 도입사의 ESG 전략에도 활용 가능할지, 혹시 그 사례가 있는지 궁금합니다.
현재 기준 ESG 관련한 Gen AI 사례는 알지 못합니다만 앞으로 Gen AI를 활용한 새로운 ESG 관련 유스케이스를 제공할 예정입니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:18
[질문] 비즈니스규칙 부분의 데모 영상에서 슬래시 2개로 주석 내용에 한글로 요청 내용을 입력하면 코드가 자동으로 생성되는 것을 보여주셨는데 코드 생성을 위한 요청 내용을 다른 부분에 입력하고 주석 내용에는 직원간 소통을 위한 별도의 내용을 입력할 수도 있나요?
물론입니다. Gen AI를 호출하는 명령어가 별도 있습니다. 예로 커맨드 키 + 엔터 키
ServiceNow
2023-09-19 18:16
[질문] 소규모 기업도 서비스나우의 GenAI 이 비용 효율적인 측면에서 이점이 있을까요?
어떻게 잘 활용하느냐에 따라 달라질 것 같습니다. 다만, 조직 규모가 클수록 효율성을 더욱 얻으실 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:15
[질문] 상담 내용 전문은 보관기간이 어떻게 되나요? 요약본에 대해 전문 확인이 필요할 경우, 기간 제한없이 과거 데이터 조회가 가능한지 알고 싶습니다.
서비스나우 플랫폼에 적재된 데이터는 전적으로 고객이 소유하고 있으며, 관리 또한 전적으로 고객의 결정입니다. 애플리케이션 및 인프라 로그를 제외하고 임의로 고객 데이터를 삭제하지 않습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:14
[질문] 세미나 중 보여 주신 Service Operations Workspace 시연 영상에서 내용은 모두 영문이었는데 국문으로 서비스나우의 엔터프라이즈급 GenAI를 사용할 수도 있는지 궁금합니다.
공식적으로 1차 배포는 영어만 지원합니다. 내년 상반기에 다국어 지원을 예정하고 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:12
GenAI의 윤리적인 규제나 가짜 정보의 체크 등에 대한 평가는 어떻게 이루어지는지요?
기업 거버넌스 또는 담당팀이 적극적으로 개입하여 품질을 관리해야 합니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:12
[질문] Gen AI 는 IT 도메인의 기술적 영역 외에 어떤 영역에 적용하면 유용한지 궁금합니다. 지금 적용 시도 분야는 정보보안영역이고 임직원 VOC 와 KMS 영영인데 어느 영역으로 확장해야 하는지 감이 오질 않는데 서비스나우에서 적용한 사례도 알고 싶습니다.
궁극적으로 비즈니스 우선 순위에 맞게 선택하시는 것이 좋습니다. 서비스나우 또한 자체적으로 Gen AI를 도입하여 활용중에 있습니다. IT 및 Sales 영역에 우선적으로 활용되고 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:11
[질문] 코드 생성에 대해 문의드립니다. 주석만으로 코드가 자동 생성될때, 한글 주석도 가능한지요? 생성된 코드의 경우, 디버깅 작업이 필요없을 정도의 완벽한 코드인지 궁금합니다.
데모에서 보신 것 같이 한글 입력으로도 코드 생성이 가능합니다. 수많은 플랫폼 코드를 기반으로 학습된 결과물이긴 하지만 무작정 믿고 쓰기 보다는 항상 테스트 및 검토하시는 것을 권장드립니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:10
[질문]Gen AI가 사용자 기업의 학습 데이터를 통해 학습을 통해 기업에 특화된 전문적인 AI 협업 단계까지 도출되는 기간은 얼마나 소요되며, 학습양과 질 관리는 어떻게 해야 하는지요?
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[질문] 서비스나우 Ai에 질문해서 답을 얻을 때 사용하는 데이터의 우선순위가 어떻게 되는지요 ? 예를 들면 자체 데이터, 서비스나우 데이터 외부 검색데이터 등에 있을때 답변의 우선순위는 어떻게 되는지요 ? 또 그 순서가 가장 이상적이라고 생각하는 이유도 궁금합니다
각각의 연결된 데이터 소스의 중요도는 지정할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:08
[질문] 고객사의 데이터가 쌓인 뒤에는 그 데이터만 학습한 결과로 서비스를 제공하는지 아니면 고객사 데이터와 prelern 대상 데이터의 혼합 결과를 학습한 결과로 서비스를 제공하나요?
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[질문] GenAI를 도메인별로 학습/훈련을 다르게 사용할 수도 있는지요?
서비스나우의 방향성은 도메인별 LLM을 구축하는 것입니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:07
[질문]AI 라고하면 AI 데이터 종류나 데이터량 분석량이 아닌 서비스 품질로 일잔적인 AI, 고급 AI 서비스 이렇게 나누는게 맞느 ㄴ개념갖은데 현재 국내에서 적용되고 있는 Ai 수준은 어느정도로 보시는지 궁금합니다
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[질문]서비스 나우 GenAI를 도입 후에 저희 내부 데이터가 쌓여서 학습을 할때 어떤 방식으로 서비스나우에서 지원을 받는지 궁금합니다.
가장 손쉬운 방식은 플랫폼 내에 지식 베이스(KB) 자료를 채우는 것입니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:06
[질문] 필요한 정보에 대하여 서비스나우에 질문을 할때 c레벨과 일반관리자 간에 제공하는 보안정책 레이어가 있다고 강조하셨는데 좀더 구체적인 사례와 고객사가 해야 할 업무는 무엇이 있을까요?
전사적인 보안 관점의 레이어가 필요할 경우 명확한 보안 분류 및 액세스 체계가 선행되어야 합니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:05
[질문]크리에이티브 Workflow 및 다양한 Workflow Portfolio관련 제공되는 기능은 어떤게있는지요?
우선 서비스나우 공식 웹사이트를 방문하시는 것을 추천드립니다. 한국어로 잘 기술되어 있으며 자세한 내용이 필요하실 경우 서비스나우에 직접 문의주시기 바랍니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:04
전체적인 면에 GenAI가 업무와 비즈니스 전반의 문제를 보다 빠른 DX하는데 가장 핵심이 있다면 한마디로 어떤 점일까요?
보다 탁월한 경험 제공 및 엄청난 생산성 향상입니다!
ServiceNow
2023-09-19 18:02
[질문]서비스나우의 GenAI 솔루션은 타 솔루션 대비 강점/ 우수한 것들이 어떤 것들이 있을지요?
명확한 유스케이스 기반으로 Gen AI 기능이 추가되고 있습니다!
ServiceNow
2023-09-19 18:01
답변 감사드립니다^^
김기혁
2023-09-19 18:04