웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] Case Summarization 기능의 경우, 요약 내용은 얼마나 신뢰할 수 있는지요? 고객의 어조와 같은 부분이 상담 요약 내용에 잘 담길 수 있는지 궁금합니다.
요약할 대상이 기본으로 정해져 있으며 추가 확장도 가능합니다. 요약 결과 그리고 텍스트의 톤앤매너의 경우 현재 일관성있게 만들어지고 있으며 향후 커스텀 가능성도 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:00
[질문]업무 프로세스를 digital화하고 변화 시켜나가는 것이 Digital Transformation의 핵심인데 서비스나우의 솔루션을 통해 어떤식으로 it부서의 문제점등과 프로세스를 개선할수있을까요?
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Gen AI와 현업자의 협업은 어떻게 이루어지게 되나요?
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[질문]보안 이슈 때문에 챗GPT 대신 자체 생성형AI를 개발하는 기업들이 있는데 서비스나우의 GenAI를 활용하게 되면 자체 생성형AI 개발하지 않고도 보안 이슈를 제거할 수 있나요?
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[질문] 요즘은 많은 생성형 AI가 있어서 하나의 생성형 AI가 다른 것과 상호소통하고 함께 사용할수 있는 것이 중요한 선택요인인데 서비스나우는 어떤지요 ?
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[질문]차세대 데이터 센터나 AI를 활용하기 위한 높은 처리 속도와 많은 양의 데이터 처리에 대한 적절한 대응방안과 서비스나우 Generative AI 솔루션만의 주요 차별점은 무엇인지요?
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[질문]Gen AI를 통한 업무 자동화를 도입 시, 사용자 만족도와 고객 만족도 관련하여 개선 도출과 업무,조직 변경에 따른 서비스 나우의 지원 방안과 타 솔루션과 주요 차별점은 무엇인지요?
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[질문] GenAI의 고객서비스가 책임감있고 윤리적인지에 대한 부분의 신뢰성은 어떻게 확보할 수 있는지 궁금합니다.
이는 서비스 제공자 뿐만 아니라 사용자와 함께 지속적으로 발전시켜나가야 할 영역입니다. 금융권의 거버넌스/감사 체계가 있듯 AI 활용에 대해서도 유사한 거버넌스/감사 체계를 준비해야 합니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:54
여러 LLM을 다 사용하는데 따른 리스크는 없나요?
각 비즈니스 성격에 맞는 LLM을 만들고 활용하는 것은 어쩌면 자연스러운 일입니다. Gen AI Controller를 통해서 다양한 LLM 연결을 지원합니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:52
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
서비스나우_손형수입니다. 기본적으로 서비스나우는 SaaS시스템으로 기본적으로 서비스나우가 prelearned된 서비스를 제공합니다. 그러나 고객사의 데이터가 쌓인 후 그 데이터를 바탕으로 학습하게 됩니다.
손형수
2023-09-19 13:57
[질문] 고객사의 데이터가 쌓인 뒤에는 그 데이터만 학습한 결과로 서비스를 제공하는지 아니면 고객사 데이터와 prelern 대상 데이터의 혼합 결과를 학습한 결과로 서비스를 제공하나요?
전영진
2023-09-19 14:09
일단 서비스나우 LLM 기준으로 말씀드리자면, 미리 학습된 모델 기반으로 신뢰할 수 있는 데이터 소스를 추가 연결하여 확장하는 형태입니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:51
[질문] LLM 정확도를 높이는 서비스나우만의 자체 기능이나 솔루션은?
현 시점에서는 R&D 중심으로 정확도를 높이기 위해 자체 튜닝을 진행하고 있습니다만, 추후 프롬프트 최적화와 같은 기능이 추가될 예정입니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:49
[질문] 아직까지 AI라는 것에 대하여 저는 신뢰가 부족하고 인력이 많이 필요로 하게 된다고 생각이 됩니다만. 서비스나우는 어느정도 소요인력 감소 효과를 얻을 수 있을까요
서비스나우는 기술 자체를 내세우기보다는 유스케이스 형태로 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 예로 머신러닝의 경우 데이터사이언티스트와 같은 인력이 필요치 않습니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:48
[질문] GenAI는 LLM 샌드박스 안에서 작동되는 것인가요?
퍼블릭 또는 프라이빗 LLM을 활용할 수 있습니다. 서비스나우에서 제공하는 Now Assist는 자체 LLM이며 샌드박스 형태라고 봐도 무방합니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:46
데이터 정확도를 위해 구체적으로서비스나우는 어떤 노력을 기울이고 있는지 설명 부탁드립니다.
결국은 데이터 소스를 어떻게 잘 분류하여 양질의 데이터로 채우느냐입니다. 서비스나우는 데이터 품질 및 건강도를 잘 관리할 수 있는 환경을 제공합니다. 또한 승인 프로세스가 내재되어 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:46
[질문]서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
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질문] 서비스나우 Generative AI 솔루션을 업무에 이용할 때 자동화할때 실패하지 않을 좋은 방안이 궁금합니다
명확한 비즈니스 목적 기반으로 자동화 대상을 선별하는 것이 중요합니다. 그리고 작은 범위로 시작하는 것이 좋습니다. 실패를 하지 않으면 최상이겠으나 실패를 하더라도 작게, 빨리 실패하는 것이 좋기 때문입니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:42
[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
기술적인 역량에 대한 비교보다는 플랫폼 기반의 확장성에 차별점이 있다고 말씀드리고 싶습니다. 목적에 맞게 AI/ML 유스케이스를 만들고 있으며 모든 혜택은 플랫폼 위의 모든 워크플로우에게 주어집니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:40
GenAI의 자동화가 현업 당당자와 협업을 하여 비즈니스 최적화를 이루어 나가는데 가장 큰 잇점이 궁금합니다.
비즈니스를 잘 아는 현업 담당자가 Gen AI를 활용하여 직접 문제를 해결한다면 생산성은 물론이고 효과성에 큰 향상을 얻을 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:36
질문] 서비스나우 Generative AI 솔루션을 활용해서 생산성도 높이고 보안도 강화하는 방안이 궁금합니다
서비스나우의 Gen AI인 Now Assist 유스케이스를 활용하시면 즉시 생산성 향상을 기대하실 수 있습니다. 서비스나우는 AI에 대한 거버넌스 체계를 내재화하였고 이를 기반으로 유스케이스를 만들고 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:35
[질문] 서비스나우 Generative AI 솔루션을 활용하여 고객응대 등 고객의 실제 행동방식에 대한 트렌드 분석을 진행하고자할때 관련 데이터를 어느 정도 확보해야 실질적인 결과를 얻을 수 있을까요?
데이터는 많으면 많을수록 보다 정교하고 실질적인 결과를 얻으실 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:32