웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 서비스나우 개발자나 현업업무 커뮤니티에서 참여하면 업무에 필요한 소스코드를 요청하는 것등의 활동도 활발하게 이뤄지고 있는지 그 규모는 어느정도인지 궁금합니다
안녕하세요! 서비스나우 커뮤니티를 둘러보시면 "어떻게 구현을 할 것인가" 또는 "어떻게 구현하는 것이 최적인가" 라는 질문이 많이 올라오고 있으며 그에 따른 해결책도 코드 레벨 수준까지 서로 공유하고 있는 것을 볼 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 20:06
[질문] 서비스나우를 사용하고 운영하는 한국의 담당자는 몇명정도가 되는지 혹은 학습사이트나 커뮤티니사이트에 가입/활동 하는 유저는 어느정도가 되는지 궁금하고 시스코나 주니퍼등 오래된 네트워크벤더 처럼 제조사에서의 Knowledge Base 지원이 강력한지 궁금합니다.
안녕하세요! 한국의 담당자의 수는 불명확하나 커뮤니티 회원은 현재 50만명 이상입니다. 서비스나우 고객이 되시면 회원 가입을 통해 수많은 KB 문서를 확인하실 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 20:11
[질문]크리에이터 워크플로우로 기업이 자동화 기능을 통해 기술 수준에 상관없이 신속하게 애플리케이션을 구축하는것외에 유용한 기능은 어떤게 있는지 궁금합니다
안녕하세요! 서비스나우에서 제공하는 솔루션은 크리에이터 워크플로우 엔진을 기반으로 만들어집니다. 서비스나우가 제공하는 솔루션과 더불어 주변에 있는 기존의 레거시 애플리케이션을 서비스나우 플랫폼으로 전환하는 것에 주력을 두고 있습니다.
임광수
2023-08-22 20:16
[질문] 사일로 문제 해결을 위해 ServiceNow에서 공유된 워크스페이스를 제공하시는 것으로 알고 있는데 ServiceNow의 공유 워크스페이스가 구체적으로 어떻게 사일로 문제 해결에 기여할 수 있는지 궁금합니다.
사일로 문화에서는 데이터 뿐만 아니라 프로세스가 통합되기 어렵습니다. 서비스나우의 각각의 목적에 맞는 워크스페이스에서는 여러 업무 데이터를 연결하여 볼 수 있는 것 뿐만 아니라 그에 따른 action 또한 진행할 수 있습니다. 이런 기반으로 사일로를 매끄럽게 넘나드는 상위 레벨의 업무 프로세스를 구축할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 21:17
[질문] 작년 포브스지가 선정한 AI 트렌드에서 주목할 만한 것은 MLOps였고, 최근 기업들이 MLOps를 기반으로 엔터프라이즈 AI 서비스 개발에 적극적으로 나서고 있는데, 서비스나우는 업무에 MLOps를 반영한 사례를 중심으로 기업에 AI 서비스를 만들기 위해 타사 대비 어떤 차별성 있는 가이드를 제공하는지 궁금합니다.
MLOps는 기계 학습을 위한 DevOps 프랙티스인 반면에 서비스나우는 이런 테크놀로지 기반의 결과물인 유스케이스 형태로 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스나우의 자체적인 데이터 모델을 제공하는 것으로 별도의 데이터 사이언스 또는 데이터 엔지니어링의 관점의 스킬이 필요치 않습니다.
임광수
2023-08-22 21:53
[질문] 디지털 혁신의 입장에서 현업담당자가 서비스나우의 로우-코드 을 활용하기 위한 교육 프로그램은 온라인으로 이수할 수 있는지 궁금합니다.
서비스나우 나우러닝 학습 사이트에서 관련 커리큘럼을 확인하실 수 있습니다. 키워드는 Application Developer 또는 Citizen Developer입니다.
임광수
2023-08-22 21:55
[질문] 최근에 회사에서도 Digital Transformation 에 관심을 가지고 전담 staff까지 뽑고있습니다. 사실 개별 실무자 입장에서는 아직 잘 와 닿지 않고 있는 상태이고요... Digital Transformation 에 대한 것을 배우거나 할 수있는 툴 교육 같은 것도 있는지요?
안녕하세요! Digital Transformation에 정답은 없다고 생각합니다. 서비스나우 관점의 교육은 나우러닝 학습사이트에서 확인하실 수 있으며 일반적인 교육을 원하실 경우 다양한 온라인 학습 사이트가 많습니다. 또는 유튜브 컨텐츠를 검색해 보시는 것도 좋은 방안이 될 것 같습니다.
임광수
2023-08-22 22:00
[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
서비스나우 디스커버리 및 CMDB의 장점은 IT 리소스에 대한 현황을 실시간으로 수집할 수 있는 것 뿐만 아니라 현행화를 위한 다양한 거버넌스 프로세스 장치들이 준비되어 있습니다. 또한 멀티 소스를 통한 CI 수집이 가능하며 데이터 무결성을 위한 장치 또한 준비되어 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:04
[질문] 서비스나우의 디지털 플랫폼은 기 운영중인 레거시 시스템과 연계, 호환 등에 있어 거부감은 없는지? 커스터 마이징을 통해 현업에 맞게 유기적으로 변경이 가능한지 궁금합니다. 간혹, 모든게 다 되는것 처럼 말하지만 실상 프로젝트를 진행하다 보면 어려움이 많은 경우가 많아서요..
서비스나우는 유연한 API를 제공하여 필요시 언제든 서비스나우 프로세스 및 데이터를 소비할 수 있습니다. 레거시 시스템과 연동을 위해 Web API 형태로 통신하는 것이 최상이긴 하나 ETL, JDBC 또는 RPA 등 다양한 프로토콜을 통해 구성할 수 있습니다. 다만, 다양하고 복잡한 연동을 위해 시간과 비용이 들어갈 수 밖에 없습니다.
임광수
2023-08-22 22:16
[질문] IT운영 조직과 인력들을 위한 혁신플랫폼은 어떤 것들을 필요로 하는지 궁금하고 DX전환과 고도화에 대한 IT조직의기술력 확보 어려움을 해소할 수 있는 방법은 어떤것들이 있을지요.
안녕하세요. 우선적으로 조직의 문제점을 파악하는 것이 선행되어야 하며 당장의 문제와 향후 미래의 목표가 플랫폼 기반으로 달성될 수 있는지 확장성까지 고려해야 합니다. 무엇보다 중요한 것은 변화에 맞춰 조직 또한 함께 변화할 수 있는지 의지 또한 중요할 것 같습니다. 다른 고객분들 또한 DX 전환에 있어 기술력 확보에 어려움이 많이 있습니다. 일반적으로 기술 파트너의 도움으로 프로젝트를 진행함과 동시에 그 과정에 있어 기술 내재화하는 형태로 많이 진행하십니다.
임광수
2023-08-22 22:24
[질문] 기업내에서 it 조직의 중요성이 강조되고 있지만 그간 it조직에 대한 신뢰가 많이 떨어져서 현업이 it 조직을 이끌려고 하는 기업이 있다면 이런 조직의 디지털 혁신은 어떻게 이끌수 있는지 궁금합니다. 이런 조직의 디지털 혁신 사례도 있는지 궁금합니다.
자체 구축 시스템으로 서비스를 하면서 기술 트렌드를 따라가고 고객 만족도를 향상시키는 일은 너무도 어렵습니다. 시장에서 모두가 인정하는 선진 플랫폼을 도입함에 따라 비즈니스 서비스 품질을 올리고 고객 만족도를 향상시키는 사례는 많이 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:32
[질문] 서비스나우의 다양한 워크플로우 중 IT를 통한 자동화 프로세스 이용하면 적용할 수 있는 범위와 기존 사용하고 있는 프로세스 적용 및 호환에 대한 절차 및 진행은 어떻게 되는지 알고 싶습니다
서비스나우에서 제공하는 모범 사례 프로세스를 채택하도록 가이드를 드리며, 고객 고유의 프로세스가 있을 경우 워크플로우 엔진을 통해 커스텀 적용할 수 있습니다. 일반적으로 프로젝트 워크샵을 통해 현재 프로세스에 대한 이해를 하고 최적의 프로세스를 고객과 함께 설계합니다.
임광수
2023-08-22 22:38
[질문] 현재의 길을 계속 간다면 40 %가 10년 후에 경제적으로 생존할 수 없을 것이라는 예측 내용과 관련하여 새로운 길을 찾을 때 반드시 현재의 길보다 더 우수한 길을 찾아야 하는데 ServiceNow는 새로운 길을 찾는 과정에서 실마리가 될 정보만 제공하는지 아니면 구체적으로 새로운 길을 추천할 수도 있는지 궁금합니다.
안녕하세요. 혁신적인 새로운 길을 찾으면 무엇보다 좋을 것 입니다. 하지만 기존의 비즈니스 모델을 완전히 탈바꿈하여 새로운 비즈니스 모델을 만드는 것은 여간 어려운 일이 아닐 것 입니다. 이는 서비스나우에서 직접적으로 도와드릴 수는 없는 조직의 고유의 영역입니다. 오늘 강조 드리고 싶었던 내용은 조직의 일부의 혁신도 중요하지만 전사적인 혁신이 중요하다는 메시지를 전달하고 싶었습니다. 서비스나우는 모든 구성원들이 연결될 수 있는 새로운 인게이지먼트 레이어를 제공할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:45
[질문] 레거시 온프레미스 ITSM 툴을 클라우드로 이전하기 위한 단계는 어떻게 되는지 궁금합니다.
안녕하세요. 일반적으로 기존의 프로세스 및 데이터를 그대로 옮기지는 않습니다. 모범 사례 프로세스를 기반으로 프로세스 최적화 및 사용자 관점의 변화 관리를 중점적으로 이행합니다.
임광수
2023-08-22 22:51
[질문]서비스나우가 클라우드 환경을 통해 제공하면 개인정보 유출에 대한 보안이슈가 있을 수 있는데, 이에 대한 방안은 어떤 것을 제공하나요?
안녕하세요. 모든 서비스나우 통신은 암호화 기반으로 이뤄지며 칼럼 암호화, 데이터베이스 암호화, 프록시 암호화 등 다양한 보안 장치들을 추가 설정할 수도 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:54
[질문]데이터 수집이 기존 모니터링 솔루션을 통해 수집하거나 서비스나우의 Agent를 통해 수집이 가능한데 차이점과 AIOps의 활용에 유용한 방법이 궁금합니다.
안녕하세요. 기존 모니터링과 Agent의 수집 차이는 수집되는 데이터의 유형일 것 입니다. 이는 비교 제품마다 상이할 것으로 보입니다. 다양한 모니터링 소스의 통합으로 풍부한 데이터가 모여지면 AIOps 분석에 더욱 도움이 될 것 입니다.
임광수
2023-08-22 22:57
[질문] 서비스나우는 기업의 디지털 혁신을 위한 최고의기업으로 생각하는데 기업이 아닌 it조직의 혁신을 위한 좋은 솔루션은 없는지 이런 it속의 디지털 혁신은 어떻게 달성하는 것이 올바른지 궁금합니다.
테크놀로지 워크플로우 솔루션이 IT 조직에 많은 도움이 될 것 입니다. IT내 각 서비스 담당자의 생산성 향상을 위한 솔루션들이 준비되어 있습니다. 서비스 풀필먼트 조직 관점이라면 ITSM Enterprise에서 제공되는 Workforce Optimization 솔루션이 최적이 될 것 같습니다.
임광수
2023-08-22 23:02
[질문] 타사 유사한 기능을 가진 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있나요?
안녕하세요. 서비스나우는 플랫폼을 기반으로 다양한 솔루션이 함께 동작할 수 있으며, 조직의 성장에 맞춰 확장될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다.
임광수
2023-08-22 23:05
[질문] 지능형플랫폼은 3rd Party 수용하기 위해 어떤 기능들을 제공하는지, 준비기간은 어느정도 기간이 소요 되는지 궁금합니다.
서비스나우 스토어에서는 3rd party 툴 연동을 위해 Spoke라고 불리는 다양한 플러그인이 제공되고 있습니다. 준비된 spoke를 활용할 경우 즉시 연동이 가능하며, 레거시 시스템일 경우도 다양한 프로토콜(REST API, SOAP, JDBC, FTP 등)을 활용하여 단시간에 연결할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:09
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근 방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 알고 싶습니다.
사전 예방적인 운영을 위해서 AIOps 프랙티스 기반의 Service Operation 환경을 구축하는 것이 좋습니다. 자세한 방법은 서비스나우 솔루션 컨설팅팀과 논의될 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:13