웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 프로젝트를 시작하기 전에 준비해야 할 사항은 무엇이 있나요? 또, 프로젝트를 진행한다면 프로젝트 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
플랫폼 도입을 위한 프로젝트를 시작하기 전에 명확한 목표 설정이 중요하며 무엇보다 CxO 스폰서쉽 확보가 중요할 것 입니다. 변화에 대한 적극적인 지원과 관련 이해관계자의 적극적 참여가 필요합니다. 경험상 변화 관리가 매우 어렵기 때문입니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] IT 도메인별로 적용하는 방법론이나 플랫폼을 선택하는 기준이 정의되어 있는지 궁금하고 단기간에 성과를 내기위한 전략은 어떤것들을 고민하여 수립해야 할지 궁금합니다.
서비스나우 고유의 방법론은 있으나 고객 상황에 맞는 테일러링된 최적의 가이드를 제공할 수 있습니다. 현재의 비즈니스 문제를 진단하고 이를 해소할 단기간의 성과를 고려함과 동시에 장기적인 목표 또한 같이 고려되어야 합니다. 함께 고민하고 해결책을 제시할 수 있는 기회를 고대합니다.
임광수
2023-08-22 23:29
[질문] 국내 선진 도입 사례에 대해알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
사례의 경우 별도 미팅을 통해 자세히 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] 업무 자동화 처리 만족도를 높이기 위한 중요 변경 업무와 주요 요소는 무엇이지요? 장애 로그 빅데이터 수집과 관리에 주요 방안과 분석 모델링 정확도를 높이기 위한 지원은 어떻게 되는지요?
무엇보다 가장 높은 볼륨의 업무 요청을 자동화하는 것이 요청자 및 처리자 모두의 만족도를 끌어 올릴 수 있을 것 입니다. 서비스나우는 기계에 의한 자동 패턴 인식 뿐만 아니라 사람에 의한 매뉴얼 개입 또한 가능합니다. unsupervised/supervised 모드 둘다 지원할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:37
[질문] 기존 이벤트 관리 접근 방식에 문제가 있다면 서비스나우가 제공하는 방안은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우는 단순히 이벤트 모니터링으로 끝나는 것이 아닌 문제 해결을 위한 방안 제시 및 협업 프로세스를 지원합니다.
임광수
2023-08-22 23:38
[질문] 하이퍼 AIOps는 서비스나 자산 관리와 같은 워크플로우와 바로 연계가 가능한지요, 별도의 커스토마이징이 필요한가요?
서비스나우 플랫폼은 IT 전체 리소스 정보를 담고 있는 CMDB를 기반으로 AIOps, 자산관리 뿐만 아니라 모든 프로세스와 연결될 수 있습니다. 모든 제공된 기능은 하나의 데이터 모델에서 관리되고 있으며 복잡한 연계 구성이 필요치 않습니다.
임광수
2023-08-22 23:41
[질문] RPA 나온 이후 차세대 RPA가 나왔고 얼마되지 않아 또 RPA+AI 가 접목되어 나오고 있는데 아직까지 RPA도 도입하지 못한 기관에서는 기술의 발전을 따라가지 못하고 먼 나라 이야기 처럼만 생각되는데, 윗 분들의 디지털 혁신을 이끌어 내는건 단지 IT 담당자의 몫인가요? 아니면 윗분들이 시대를 못 따라 가는거나요? 좋은 사례 방법이 있으면 알려주세요.
안녕하세요. 현실적으로 IT 담당자의 목소리만으로 혁신을 추진하기는 매우 어렵습니다. 회사의 목표를 달성하기 위해 왜 혁신이 필요하며 투자 대비 어떤 가치 창출을 할 수 있을지 지속적인 논의가 이뤄져야 할 것 입니다. 단순 금전적인 가치 뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 생산성의 향상과 같은 가치 창출 또한 고려되어야 합니다.
임광수
2023-08-22 23:49
[질문] 사용자 입력에 따라 결과를 능동적으로 생성한다는 특징을 가지고 있다는 생성형 AI가 요즘 많이 유행하고 있는데 생성형AI의 경우, 사용자가 입력하는 질문이 중요하기 때문에 프롬프트 엔지니어링의 중요성이 높아지고 있습니다. ServiceNow에 적용된 AI 기술도 생성형 AI라면 ServiceNow 사용자도 ServiceNow에 입력할 질문을 잘 구상해야 할 것 같은데 ServiceNow의 AI 기술도 생성형 AI인지 그리고 ServiceNow의 AI가 가지는 특징은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우는 AI/ML 기능을 10여년 전부터 플랫폼에 담고 있습니다. ServiceNow LLM을 활요한 생성형 AI 또한 적용을 하고 있으며 다양한 유스케이스로 확장하고 있습니다. 서비스나우의 AI는 생성형 AI 뿐만 아니라 다양한 AI가 통합된 플랫폼을 제공합니다.
임광수
2023-08-22 23:52
[질문] 디지털 혁신을 위해서는 인력의 증원도 필수적으로 필요할 것 같은데 기업의 여건상 인력충원이 어려우다면 서비스나우 플랫폼이 아무리 좋고 혁신적이어도 적용에 실패할 수 있을 것 같은데 어떤지요? 서비스나우 플랫폼은 분야별로 인력들의 R&R에 대한 베스트프랙티스를 가지고 있는지요?
기술 인력 자체 내재화가 어려울 경우 서비스나우 MSP 파트너를 활용하는 것이 대안이 될 수 있습니다. 서비스나우 플랫폼 기술 습득을 위한 다양한 커리큘럼이 준비되어 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:55
[질문] 업무,장애 자동화 처리와 ITSM의 효율성을 높이기 위한 마이크로서비스 단위 업무 변화 등 필수 요소는 무엇인지요? 장애 예측과 사전 분석율 정확도를 높이기 위한 서비스나우 고도화 방안은 어떻게 되는지요?
운영 모니터링과 IT 서비스 워크플로우가 하나의 플랫폼에서 유기적으로 동작해야 합니다. 서비스 단위를 쪼갤수록 효율화 될 수도 있으나 관리 측면의 복잡도가 증가될 수 있습니다. 최적의 레벨이 어느 수준인지 현재 IT 담당자 볼륨 또는 조직 성격을 기반으로 검토되어야 할 것 입니다. 서비스나우는 AIOps 운영 솔루션을 기반으로 Proactive 운영 프랙티스를 제공합니다.
임광수
2023-08-23 14:53
[질문]업무 프로세스를 digital화하고 변화 시켜나가는 것이 Digital Transformation의 핵심인데 서비스나우의 솔루션을 통해 어떤식으로 it부서의 문제점등과 프로세스를 개선할수있을까요?
첫 시작으로 IT 표준 서비스 관리부터 일하는 방식을 변화합니다. 그런 다음 주변의 프로세스를 흡수 통합하여 최적화하는 식으로 개선을 권고드립니다.
임광수
2023-08-23 14:58
[질문] 플랫폼도 중요하지만 자료에 언급된 직원들의 업무 방식, 사고 방식의 차이가 DT 추진의 성과를 창출할 수 있을 것 같은데 지수적 사고방식을 할 수 있는 방법론이나 Tool, 교육과정이 있으면 추천 부탁 드립니다.
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[질문]현재 지능형 디지털 플랫폼에 대한 업계 동향 및 앞으로의 발전 방향에 대해서 문의드립니다
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[질문]전단에서 수행하는 파싱과 정제 등의 내역을 고객 측에서 수행하지 않고, 모두 자동 수행 및 서비스 관리와 연동되어 처리까지 엔드 투 엔드로 지원하는것외에 타사 솔루션대비 차별점은 어떤게 있는지요?
서비스나우는 독보적인 워크플로우 플랫폼입니다. AI/ML 내재된 지능형 플랫폼 기반에서 업무 생태계의 무한한 확장성이 가장 큰 차별점이라고 생각합니다.
임광수
2023-08-23 15:00
[질문] Exabyte 규모의 데이터를 가지고 있는 기업이나 적지만 아주 귀중한 데이터를 가지고 있는 기업 모두 서비스나우 플랫폼을 적용시 동일하게 접근하는 것인지 아님 기업의 데이터 규모가 방향을 결정하는 중요한 요소인지 궁금합니다.
적용하는 방식은 규모에 따라 다르지 않을 것 입니다. 다만 데이터의 규모에 따라 반영하는 데이터 모델 사이즈가 달라질 것이며 품질 높은 데이터가 많이 제공되면 될 수록 결과는 더욱 정교해집니다.
임광수
2023-08-23 15:01
[질문]크리에이티브 Workflow 및 다양한 Workflow Portfolio관련 제공되는 기능은 어떤게있는지요?
IT, 직원 대면 워크플로우, 고객 대면 워크플로우, 산업별 워크플로우 등이 제공되고 있으며 자세한 정보는 서비스나우 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 또는 서비스나우 담당자 미팅을 요청하셔도 됩니다.
임광수
2023-08-23 15:06
[질문] 디지털 통합을 위해 지능형 플랫폼으로 기존의 비즈니스가 모두 이관되야하나요? 새로운 비즈니스는 지능형 플랫폼에서 수행되고, 기존 비즈니스는 기존 환경에서 수행이 가능할까요?
장기적인 관점으로 하나의 플랫폼에 디지털 워크플로우를 통합하는 것을 목표합니다. 이는 권장과 동시에 선택의 영역입니다. 사일로 프로세스만으로도 비즈니스를 만족시킨다면 기존 환경에서 그대로 수행해도 괜찮을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 15:19
[질문] DX혁신에 생성형AI 를 접목하여 구현하거나 활용중인 영역 혹은 업무는 어떤 것들이 있는지 궁금합니다.
5번째 웨비나에서 자세히 말씀 드리겠습니다.
임광수
2023-08-23 15:17
[질문] 현장에 적용가능한 AI 학습기간은 얼마나 소요 될런지요?
안녕하세요. 서비스나우 AIOps 관점으로만 설명 드리면 유의미한 결과물을 보기 위한 최소 학습 기간은 1주일 정도입니다.
임광수
2023-08-23 15:17
[질문] 서비스나우는 SaaS 기반으로 솔루션을 제공하고 있는데, public cloud(Azure) 등과 같은 환경에서도 사용하실 수 있는 버전도 제공하나요?
현재 한국의 경우는 서비스나우 자체 데이터 센터 밖에는 불가합니다.
임광수
2023-08-23 15:16