웨비나속 Q&A
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[질문] 해마다 유지관리비용도 많이 들고 있는데 이런 유지관리비용에다 또 디지털 혁신 비용을 산정해야 하는데 사실 현실상 그것은 불가능 할 것 같은데 이런 상황에서 서비스나우 플랫폼을 유지관리에 접목해서 도입을 할 수 있는 방안이 있는지요?
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[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
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[질문] 기존 디지털 전환의 문제점이 무엇이었고 그를 대체 할 수 있는 가장 큰 솔루션은 무엇인가요?
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[질문] 디지털 혁신 말은 좋은데 비용이 초기에 많이 들것 같은데 서비스나우 플랫폼을 도입시 비용을 절감할 수 있는 절차나 노하우가 있는지요?
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[질문]AIOps를 초기운용시 최적화를 거쳐 안정화단계에 이르기까지 소요되는 시간 및 준비절차등이 궁금합니다. 또한 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
솔루션 교육을 통한 기술 내재화 과정이 필수적입니다. 조직 특성에 따라 가변적이라 명확히 기간에 대해 설명 드리기는 어렵습니다. Predictive Intelligence의 차별점은 단순히 분석 및 보기에서 끝나는 것이 아니라 액션이 가능하다는 것 입니다.
임광수
2023-08-23 16:47
[질문] 제반비용을 절감하면서 혁신 효과를 극대화 하려면 준비단계에서 어떤 것들을 고민해야 하는지 궁금합니다.
플랫폼을 도입하면서 프로세스 최적화 과정이 필요합니다. 여러 주변의 프로세스의 통폐합까지 고려하시면 비용 관점의 효과를 더욱 기대하실 수 있을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 16:45
[질문] 지능형 디지털 플랫폼이 업종 및 규모에 따라 다 다르게 적용을 시켜야 할텐데 통합적으로 적용 할 수 있는 솔루션은 어떤 것들이 있나요?
작게 시작할 수 있습니다. 첫 구심점이 될 조직이 어디냐에 따라서 기반 솔루션이 달라질 것 같습니다. 일반적으로 IT에서부터 시작을 많이 하고 있으나 HR 또는 고객 관점부터 시작하는 사례도 많습니다.
임광수
2023-08-23 16:40
[질문] 지능형 디지털 플랫폼을 통한 디지털 혁신을 성공적으로 구축하기 위한 사전 중요 작업과 서비스 나우의 타 솔루션과 주요 차별점은 무엇인지요?
디지털 혁신을 위한 명확한 조직의 목표가 필요하며 구성원의 동참이 필수적입니다. 서비스나우 플랫폼은 AI/ML 내재된 플랫폼 기반으로 비즈니스 확장성이 매우 강력합니다.
임광수
2023-08-23 16:38
[질문] AIOps의 수집된 빅데이터의 활용도를 높이기 위해 자료 구조를 마이크로서비스 단위까지 세부 단위로 최적화해야하는지요 AIOps를 통해 IT 관리 비용 절감과 업무 효율을 얼마나 높일 수 있는지 데이터등이 궁금합니다.
조직의 필요에 의해 최적화가 필요합니다. 주어진 기능이 많다고해서 당장 필요없는 모든 기능을 쓰기위해 애쓰는 것 보다 서비스나우에서 기본으로 제공하는 out of the box 기능을 시작으로 필요한만큼 확장하는 것이 좋은 접근일 것 같습니다. AIOps 도입 사례는 서비스나우 홈페이지의 고객 사례를 참고하시기 바라며 또는 서비스나우 담당자와 미팅을 통해 자세한 사례를 공유드릴 수 있을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 16:37
[질문] 기업의 디지털 혁신이 현재 화두인데 서비스나우의 디지털 혁신을 서비스라우 플랫폼을 도입하면 기존 사용하는 레가시와 사일로된 솔루션을 한번 더 감싸서 사일로를 없애는 개념인것인가요?
안녕하세요. 사일로를 없앤다기 보다 사일로 안에서 벗어날 수 있도록 연결한다는 뜻으로 이해하시면 좋습니다.
임광수
2023-08-23 16:26
[질문]온프레미스 대비 클라우드 전환시 특히 보안같은 부가서비스를 이용시 의도치 않은 운영관련 및 전문관리비가 추가되어 부담되는데 비용을 최소화면서 운영 및 보안까지 효율적으로 서비스를 운영하기위한 포괄적인 방안이 궁금합니다.
안녕하세요. 운영비용을 최소화하기 위함은 물론이거니와 플랫폼의 효율적 확장을 위해서 기술 내재화는 필수입니다. 부가서비스로 제공하는 보완적 기능들은 각 개별 조직의 필요에 의해 요구될 수 있으나 플랫폼 자체에서 제공하는 기능을 최대한 응용을 하셔도 일반적인 산업 요건을 충족할 수 있다고 생각합니다.
임광수
2023-08-23 16:24
[질문] ㅋㅋ 우리회사 이름이 나오다니요?ㅋㅋ
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[질문] 기업의 규모나 사업영역에 따라 디지털혁신을 검토해야 하는지 현체계를 유지해야 하는지를 구분하거나 판단할 수 있는 기준은 어떤 것들이 있는지 궁금합니다.
안녕하세요. 명확하게 기준을 나누기는 어려울 것 같습니다. 세미나에서 말씀 드렸던 것과 같이 지수적 생각을 통해서 폭발적인 성장관점이 있으시다면 디지털 혁신은 100% 고려해야 한다고 생각합니다. 일차적으로 업무 프로세스의 막힘이 있는 것이 하나라도 있다면 여러 사일로화 된 업무 사이에 병목이 있는 것입니다.
장기훈
2023-08-22 17:01
[질문] 기업이 디지털 통합을 위해 서비스나우플랫폼 도입을 고려시 기존 인프라를 모두 한꺼번에 통합시키는 형태로 진행되나요? 아니면 분산되어 있는 것들을 순차적으로 적용하게 되나요?
일반적으로 한번에 변화하는 것은 내부 변화관리에 많은 반발을 만나게 됩니다. 가장 필요한 것 부터, 정략적으로 가장 비용효과가 큰 것을 위주로 진행 하되 모든 저니를 디자인하고 조정능력의 배양과 함께 진행하는 것이 좋습니다.
장기훈
2023-08-23 10:50
[질문] ServiceNow의 기능 중에 CRM 기능이 있는 것으로 알고 있습니다. 정확히 어떤 기능인지 간략하게 설명 부탁드립니다.
저희 서비스나우는 코어 데이터 시스템 영역을 담당하지 않습니다. 액션을 어떻게 디지털 전환을 할 것인가에 주요 초점이 맞추어 져있습니다. CRM은 액션 즉 업무의 인간 행위를 디지탈화 하지는 않지요. 기존의 CRM 또는 CRM + 행위 디지탈 전환의 형태로 진행하는 것이 일반적입니다.
장기훈
2023-08-23 10:51
[질문] 사정으로 오늘 오리엔테이션에 참여하지 못 했습니다. 오리엔테이션에 참여하지 못 해도 교육 참가에 문제 없나요?
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오늘 오티 내용은 혹시 추후에 구체적으로 다시 안내가 될까요?
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12시간 기초 교육을 듣고 각 신청한 트랙별(AI 역량강화, 취업 트랙, 창업트랙)로 수강하는 방식으로 넘어가는 걸까요?
잘 이해되었습니다 감사합니다!
김경년
2023-08-14 17:11
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[질문] 제가 신청한 프로그램을 혹시 어디서 볼 수 있을까요? 취업, 창업 트랙관련이요
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