웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 상담 내용 전문은 보관기간이 어떻게 되나요? 요약본에 대해 전문 확인이 필요할 경우, 기간 제한없이 과거 데이터 조회가 가능한지 알고 싶습니다.
서비스나우 플랫폼에 적재된 데이터는 전적으로 고객이 소유하고 있으며, 관리 또한 전적으로 고객의 결정입니다. 애플리케이션 및 인프라 로그를 제외하고 임의로 고객 데이터를 삭제하지 않습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:14
[질문] 세미나 중 보여 주신 Service Operations Workspace 시연 영상에서 내용은 모두 영문이었는데 국문으로 서비스나우의 엔터프라이즈급 GenAI를 사용할 수도 있는지 궁금합니다.
공식적으로 1차 배포는 영어만 지원합니다. 내년 상반기에 다국어 지원을 예정하고 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:12
GenAI의 윤리적인 규제나 가짜 정보의 체크 등에 대한 평가는 어떻게 이루어지는지요?
기업 거버넌스 또는 담당팀이 적극적으로 개입하여 품질을 관리해야 합니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:12
[질문] Gen AI 는 IT 도메인의 기술적 영역 외에 어떤 영역에 적용하면 유용한지 궁금합니다. 지금 적용 시도 분야는 정보보안영역이고 임직원 VOC 와 KMS 영영인데 어느 영역으로 확장해야 하는지 감이 오질 않는데 서비스나우에서 적용한 사례도 알고 싶습니다.
궁극적으로 비즈니스 우선 순위에 맞게 선택하시는 것이 좋습니다. 서비스나우 또한 자체적으로 Gen AI를 도입하여 활용중에 있습니다. IT 및 Sales 영역에 우선적으로 활용되고 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:11
[질문] 코드 생성에 대해 문의드립니다. 주석만으로 코드가 자동 생성될때, 한글 주석도 가능한지요? 생성된 코드의 경우, 디버깅 작업이 필요없을 정도의 완벽한 코드인지 궁금합니다.
데모에서 보신 것 같이 한글 입력으로도 코드 생성이 가능합니다. 수많은 플랫폼 코드를 기반으로 학습된 결과물이긴 하지만 무작정 믿고 쓰기 보다는 항상 테스트 및 검토하시는 것을 권장드립니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:10
[질문]Gen AI가 사용자 기업의 학습 데이터를 통해 학습을 통해 기업에 특화된 전문적인 AI 협업 단계까지 도출되는 기간은 얼마나 소요되며, 학습양과 질 관리는 어떻게 해야 하는지요?
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[질문] 서비스나우 Ai에 질문해서 답을 얻을 때 사용하는 데이터의 우선순위가 어떻게 되는지요 ? 예를 들면 자체 데이터, 서비스나우 데이터 외부 검색데이터 등에 있을때 답변의 우선순위는 어떻게 되는지요 ? 또 그 순서가 가장 이상적이라고 생각하는 이유도 궁금합니다
각각의 연결된 데이터 소스의 중요도는 지정할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:08
[질문] 고객사의 데이터가 쌓인 뒤에는 그 데이터만 학습한 결과로 서비스를 제공하는지 아니면 고객사 데이터와 prelern 대상 데이터의 혼합 결과를 학습한 결과로 서비스를 제공하나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] GenAI를 도메인별로 학습/훈련을 다르게 사용할 수도 있는지요?
서비스나우의 방향성은 도메인별 LLM을 구축하는 것입니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:07
[질문]AI 라고하면 AI 데이터 종류나 데이터량 분석량이 아닌 서비스 품질로 일잔적인 AI, 고급 AI 서비스 이렇게 나누는게 맞느 ㄴ개념갖은데 현재 국내에서 적용되고 있는 Ai 수준은 어느정도로 보시는지 궁금합니다
아직 답변이 없습니다
[질문]서비스 나우 GenAI를 도입 후에 저희 내부 데이터가 쌓여서 학습을 할때 어떤 방식으로 서비스나우에서 지원을 받는지 궁금합니다.
가장 손쉬운 방식은 플랫폼 내에 지식 베이스(KB) 자료를 채우는 것입니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:06
[질문] 필요한 정보에 대하여 서비스나우에 질문을 할때 c레벨과 일반관리자 간에 제공하는 보안정책 레이어가 있다고 강조하셨는데 좀더 구체적인 사례와 고객사가 해야 할 업무는 무엇이 있을까요?
전사적인 보안 관점의 레이어가 필요할 경우 명확한 보안 분류 및 액세스 체계가 선행되어야 합니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:05
[질문]크리에이티브 Workflow 및 다양한 Workflow Portfolio관련 제공되는 기능은 어떤게있는지요?
우선 서비스나우 공식 웹사이트를 방문하시는 것을 추천드립니다. 한국어로 잘 기술되어 있으며 자세한 내용이 필요하실 경우 서비스나우에 직접 문의주시기 바랍니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:04
전체적인 면에 GenAI가 업무와 비즈니스 전반의 문제를 보다 빠른 DX하는데 가장 핵심이 있다면 한마디로 어떤 점일까요?
보다 탁월한 경험 제공 및 엄청난 생산성 향상입니다!
ServiceNow
2023-09-19 18:02
[질문]서비스나우의 GenAI 솔루션은 타 솔루션 대비 강점/ 우수한 것들이 어떤 것들이 있을지요?
명확한 유스케이스 기반으로 Gen AI 기능이 추가되고 있습니다!
ServiceNow
2023-09-19 18:01
답변 감사드립니다^^
김기혁
2023-09-19 18:04
[질문] Case Summarization 기능의 경우, 요약 내용은 얼마나 신뢰할 수 있는지요? 고객의 어조와 같은 부분이 상담 요약 내용에 잘 담길 수 있는지 궁금합니다.
요약할 대상이 기본으로 정해져 있으며 추가 확장도 가능합니다. 요약 결과 그리고 텍스트의 톤앤매너의 경우 현재 일관성있게 만들어지고 있으며 향후 커스텀 가능성도 있습니다.
ServiceNow
2023-09-19 18:00
[질문]업무 프로세스를 digital화하고 변화 시켜나가는 것이 Digital Transformation의 핵심인데 서비스나우의 솔루션을 통해 어떤식으로 it부서의 문제점등과 프로세스를 개선할수있을까요?
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Gen AI와 현업자의 협업은 어떻게 이루어지게 되나요?
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[질문]보안 이슈 때문에 챗GPT 대신 자체 생성형AI를 개발하는 기업들이 있는데 서비스나우의 GenAI를 활용하게 되면 자체 생성형AI 개발하지 않고도 보안 이슈를 제거할 수 있나요?
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[질문] 요즘은 많은 생성형 AI가 있어서 하나의 생성형 AI가 다른 것과 상호소통하고 함께 사용할수 있는 것이 중요한 선택요인인데 서비스나우는 어떤지요 ?
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