웨비나속 Q&A
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[질문] 디지털 혁신의 입장에서 현업담당자가 서비스나우의 로우-코드 을 활용하기 위한 교육 프로그램은 온라인으로 이수할 수 있는지 궁금합니다.
서비스나우 나우러닝 학습 사이트에서 관련 커리큘럼을 확인하실 수 있습니다. 키워드는 Application Developer 또는 Citizen Developer입니다.
임광수
2023-08-22 21:55
[질문] 최근에 회사에서도 Digital Transformation 에 관심을 가지고 전담 staff까지 뽑고있습니다. 사실 개별 실무자 입장에서는 아직 잘 와 닿지 않고 있는 상태이고요... Digital Transformation 에 대한 것을 배우거나 할 수있는 툴 교육 같은 것도 있는지요?
안녕하세요! Digital Transformation에 정답은 없다고 생각합니다. 서비스나우 관점의 교육은 나우러닝 학습사이트에서 확인하실 수 있으며 일반적인 교육을 원하실 경우 다양한 온라인 학습 사이트가 많습니다. 또는 유튜브 컨텐츠를 검색해 보시는 것도 좋은 방안이 될 것 같습니다.
임광수
2023-08-22 22:00
[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
서비스나우 디스커버리 및 CMDB의 장점은 IT 리소스에 대한 현황을 실시간으로 수집할 수 있는 것 뿐만 아니라 현행화를 위한 다양한 거버넌스 프로세스 장치들이 준비되어 있습니다. 또한 멀티 소스를 통한 CI 수집이 가능하며 데이터 무결성을 위한 장치 또한 준비되어 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:04
[질문] 서비스나우의 디지털 플랫폼은 기 운영중인 레거시 시스템과 연계, 호환 등에 있어 거부감은 없는지? 커스터 마이징을 통해 현업에 맞게 유기적으로 변경이 가능한지 궁금합니다. 간혹, 모든게 다 되는것 처럼 말하지만 실상 프로젝트를 진행하다 보면 어려움이 많은 경우가 많아서요..
서비스나우는 유연한 API를 제공하여 필요시 언제든 서비스나우 프로세스 및 데이터를 소비할 수 있습니다. 레거시 시스템과 연동을 위해 Web API 형태로 통신하는 것이 최상이긴 하나 ETL, JDBC 또는 RPA 등 다양한 프로토콜을 통해 구성할 수 있습니다. 다만, 다양하고 복잡한 연동을 위해 시간과 비용이 들어갈 수 밖에 없습니다.
임광수
2023-08-22 22:16
[질문] IT운영 조직과 인력들을 위한 혁신플랫폼은 어떤 것들을 필요로 하는지 궁금하고 DX전환과 고도화에 대한 IT조직의기술력 확보 어려움을 해소할 수 있는 방법은 어떤것들이 있을지요.
안녕하세요. 우선적으로 조직의 문제점을 파악하는 것이 선행되어야 하며 당장의 문제와 향후 미래의 목표가 플랫폼 기반으로 달성될 수 있는지 확장성까지 고려해야 합니다. 무엇보다 중요한 것은 변화에 맞춰 조직 또한 함께 변화할 수 있는지 의지 또한 중요할 것 같습니다. 다른 고객분들 또한 DX 전환에 있어 기술력 확보에 어려움이 많이 있습니다. 일반적으로 기술 파트너의 도움으로 프로젝트를 진행함과 동시에 그 과정에 있어 기술 내재화하는 형태로 많이 진행하십니다.
임광수
2023-08-22 22:24
[질문] 기업내에서 it 조직의 중요성이 강조되고 있지만 그간 it조직에 대한 신뢰가 많이 떨어져서 현업이 it 조직을 이끌려고 하는 기업이 있다면 이런 조직의 디지털 혁신은 어떻게 이끌수 있는지 궁금합니다. 이런 조직의 디지털 혁신 사례도 있는지 궁금합니다.
자체 구축 시스템으로 서비스를 하면서 기술 트렌드를 따라가고 고객 만족도를 향상시키는 일은 너무도 어렵습니다. 시장에서 모두가 인정하는 선진 플랫폼을 도입함에 따라 비즈니스 서비스 품질을 올리고 고객 만족도를 향상시키는 사례는 많이 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:32
[질문] 서비스나우의 다양한 워크플로우 중 IT를 통한 자동화 프로세스 이용하면 적용할 수 있는 범위와 기존 사용하고 있는 프로세스 적용 및 호환에 대한 절차 및 진행은 어떻게 되는지 알고 싶습니다
서비스나우에서 제공하는 모범 사례 프로세스를 채택하도록 가이드를 드리며, 고객 고유의 프로세스가 있을 경우 워크플로우 엔진을 통해 커스텀 적용할 수 있습니다. 일반적으로 프로젝트 워크샵을 통해 현재 프로세스에 대한 이해를 하고 최적의 프로세스를 고객과 함께 설계합니다.
임광수
2023-08-22 22:38
[질문] 현재의 길을 계속 간다면 40 %가 10년 후에 경제적으로 생존할 수 없을 것이라는 예측 내용과 관련하여 새로운 길을 찾을 때 반드시 현재의 길보다 더 우수한 길을 찾아야 하는데 ServiceNow는 새로운 길을 찾는 과정에서 실마리가 될 정보만 제공하는지 아니면 구체적으로 새로운 길을 추천할 수도 있는지 궁금합니다.
안녕하세요. 혁신적인 새로운 길을 찾으면 무엇보다 좋을 것 입니다. 하지만 기존의 비즈니스 모델을 완전히 탈바꿈하여 새로운 비즈니스 모델을 만드는 것은 여간 어려운 일이 아닐 것 입니다. 이는 서비스나우에서 직접적으로 도와드릴 수는 없는 조직의 고유의 영역입니다. 오늘 강조 드리고 싶었던 내용은 조직의 일부의 혁신도 중요하지만 전사적인 혁신이 중요하다는 메시지를 전달하고 싶었습니다. 서비스나우는 모든 구성원들이 연결될 수 있는 새로운 인게이지먼트 레이어를 제공할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:45
[질문] 레거시 온프레미스 ITSM 툴을 클라우드로 이전하기 위한 단계는 어떻게 되는지 궁금합니다.
안녕하세요. 일반적으로 기존의 프로세스 및 데이터를 그대로 옮기지는 않습니다. 모범 사례 프로세스를 기반으로 프로세스 최적화 및 사용자 관점의 변화 관리를 중점적으로 이행합니다.
임광수
2023-08-22 22:51
[질문]서비스나우가 클라우드 환경을 통해 제공하면 개인정보 유출에 대한 보안이슈가 있을 수 있는데, 이에 대한 방안은 어떤 것을 제공하나요?
안녕하세요. 모든 서비스나우 통신은 암호화 기반으로 이뤄지며 칼럼 암호화, 데이터베이스 암호화, 프록시 암호화 등 다양한 보안 장치들을 추가 설정할 수도 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:54
[질문]데이터 수집이 기존 모니터링 솔루션을 통해 수집하거나 서비스나우의 Agent를 통해 수집이 가능한데 차이점과 AIOps의 활용에 유용한 방법이 궁금합니다.
안녕하세요. 기존 모니터링과 Agent의 수집 차이는 수집되는 데이터의 유형일 것 입니다. 이는 비교 제품마다 상이할 것으로 보입니다. 다양한 모니터링 소스의 통합으로 풍부한 데이터가 모여지면 AIOps 분석에 더욱 도움이 될 것 입니다.
임광수
2023-08-22 22:57
[질문] 서비스나우는 기업의 디지털 혁신을 위한 최고의기업으로 생각하는데 기업이 아닌 it조직의 혁신을 위한 좋은 솔루션은 없는지 이런 it속의 디지털 혁신은 어떻게 달성하는 것이 올바른지 궁금합니다.
테크놀로지 워크플로우 솔루션이 IT 조직에 많은 도움이 될 것 입니다. IT내 각 서비스 담당자의 생산성 향상을 위한 솔루션들이 준비되어 있습니다. 서비스 풀필먼트 조직 관점이라면 ITSM Enterprise에서 제공되는 Workforce Optimization 솔루션이 최적이 될 것 같습니다.
임광수
2023-08-22 23:02
[질문] 타사 유사한 기능을 가진 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있나요?
안녕하세요. 서비스나우는 플랫폼을 기반으로 다양한 솔루션이 함께 동작할 수 있으며, 조직의 성장에 맞춰 확장될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다.
임광수
2023-08-22 23:05
[질문] 지능형플랫폼은 3rd Party 수용하기 위해 어떤 기능들을 제공하는지, 준비기간은 어느정도 기간이 소요 되는지 궁금합니다.
서비스나우 스토어에서는 3rd party 툴 연동을 위해 Spoke라고 불리는 다양한 플러그인이 제공되고 있습니다. 준비된 spoke를 활용할 경우 즉시 연동이 가능하며, 레거시 시스템일 경우도 다양한 프로토콜(REST API, SOAP, JDBC, FTP 등)을 활용하여 단시간에 연결할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:09
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근 방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 알고 싶습니다.
사전 예방적인 운영을 위해서 AIOps 프랙티스 기반의 Service Operation 환경을 구축하는 것이 좋습니다. 자세한 방법은 서비스나우 솔루션 컨설팅팀과 논의될 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:13
[질문] 프로젝트를 시작하기 전에 준비해야 할 사항은 무엇이 있나요? 또, 프로젝트를 진행한다면 프로젝트 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
플랫폼 도입을 위한 프로젝트를 시작하기 전에 명확한 목표 설정이 중요하며 무엇보다 CxO 스폰서쉽 확보가 중요할 것 입니다. 변화에 대한 적극적인 지원과 관련 이해관계자의 적극적 참여가 필요합니다. 경험상 변화 관리가 매우 어렵기 때문입니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] IT 도메인별로 적용하는 방법론이나 플랫폼을 선택하는 기준이 정의되어 있는지 궁금하고 단기간에 성과를 내기위한 전략은 어떤것들을 고민하여 수립해야 할지 궁금합니다.
서비스나우 고유의 방법론은 있으나 고객 상황에 맞는 테일러링된 최적의 가이드를 제공할 수 있습니다. 현재의 비즈니스 문제를 진단하고 이를 해소할 단기간의 성과를 고려함과 동시에 장기적인 목표 또한 같이 고려되어야 합니다. 함께 고민하고 해결책을 제시할 수 있는 기회를 고대합니다.
임광수
2023-08-22 23:29
[질문] 국내 선진 도입 사례에 대해알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
사례의 경우 별도 미팅을 통해 자세히 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] 업무 자동화 처리 만족도를 높이기 위한 중요 변경 업무와 주요 요소는 무엇이지요? 장애 로그 빅데이터 수집과 관리에 주요 방안과 분석 모델링 정확도를 높이기 위한 지원은 어떻게 되는지요?
무엇보다 가장 높은 볼륨의 업무 요청을 자동화하는 것이 요청자 및 처리자 모두의 만족도를 끌어 올릴 수 있을 것 입니다. 서비스나우는 기계에 의한 자동 패턴 인식 뿐만 아니라 사람에 의한 매뉴얼 개입 또한 가능합니다. unsupervised/supervised 모드 둘다 지원할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:37
[질문] 기존 이벤트 관리 접근 방식에 문제가 있다면 서비스나우가 제공하는 방안은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우는 단순히 이벤트 모니터링으로 끝나는 것이 아닌 문제 해결을 위한 방안 제시 및 협업 프로세스를 지원합니다.
임광수
2023-08-22 23:38