웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
Q
[질문] 서비스나우 플랫폼의 선행으로 클라우드 도입은 필수 인지 궁금합니다. 클라우드 전환전이라면 서비스나우 도입에 제약이 있는지요?
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Q
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
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Q
[질문] 지능형 디지털 플랫폼 솔루션 적용관련 이슈와 해결사례를 통한 노하우가 궁금합니다
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Q
[질문] 퍼블릭클라우드를 도입했더니 관련 전문인려과 관리조직이 필요해져서 기존보다 비용이 증가 했는데요 디지털전환을 위한 플랫폼을 구성한 이후 증가되는 업무나 필요로하는 운영인력/스킬 등은 어떤것들이 추가 되어야 하는지와 비용관점에서 절감할 방안은 없을지 궁금하니다.
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Q
[질문] 디지털 혁신이 최고조로 정착되고 스며들었을때 나타날 부작용은 어떤것들이 있을까요?
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Q
[질문] 전사 디지털 플랫폼 CoE 조직이 갖춰야 할 자격 조건으로 데이터에 대한 이해를 잘하고 있는 업무 조직이 더 적합한지 아님 it 기술과 어느정도 데이터를 이해하고 있는 it 조직이 더 적합한지 아님 복합적인 형태가 더 적합한지 궁금합니다.
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Q
[질문]지능형 풀랫폼을 사용하는 최적의 산업군이 있을까요? 활용 사례도 궁금합니다.
A
최적의 산업군은 고객과 직원을 위한 서비스가 있는 모든 곳입니다. 서비스나우 홈페이지에서 다양한 고객 성공 사례를 보실 수 있습니다.
임광수
2023-08-23 16:53
Q
[질문] 지능형 디지털 플랫폼의 선택시 고려해야할 점이 있을까요?
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Q
[질문]서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
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Q
[질문] 외부 시스템 연동 관련 사항도 궁금합니다
A
서비스나우는 IntegrationHub 모듈을 통해 3rd party 시스템과의 연동 표준을 만들 수 있습니다. REST/SOAP 기반의 웹서비스 뿐만 아니라 JDBC, FTP, Excel, ETL 방식의 연동 또한 지원합니다.
임광수
2023-08-23 16:52
Q
[질문] 대부분회사에서 비즈니스 로직을 개발하는데 많은 비용을 줄이기때무에 기존 비즈니스 로직을 잘 하는 유지관리 업체등에 종속되서 이 틀을 벗어나기 어려운 상황인데 이런 상황에서도 서비스나우는 디지털 혁신을 이룬 사례가 있는지요?
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Q
[[질문] 지능형 디지털 플랫폼의 현재 핵심 기술과 미래 기술 동향은 어떻게 되는가요?
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Q
[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요?
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Q
[질문] 팬데믹 이후 원격/재택근무가 일상화 되고 있는 시점에서 서비스나우는 디지털 워크플로우를 스마드폰으로 전환하기 위해서 기존 ITSM툴을 어떻게 확장 전환해서 기업에 제공하고 있나요?
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Q
[질문] 지능형플랫폼은 3rd Party 솔루션을 수용하기 위해 어떤 기능들을 제공하는지 궁금하고 준비기간은 어느정도 규모에서 어느정도 기간이 소요 되는지 궁금합니다.
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Q
[질문] 해마다 유지관리비용도 많이 들고 있는데 이런 유지관리비용에다 또 디지털 혁신 비용을 산정해야 하는데 사실 현실상 그것은 불가능 할 것 같은데 이런 상황에서 서비스나우 플랫폼을 유지관리에 접목해서 도입을 할 수 있는 방안이 있는지요?
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Q
[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
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Q
[질문] 기존 디지털 전환의 문제점이 무엇이었고 그를 대체 할 수 있는 가장 큰 솔루션은 무엇인가요?
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Q
[질문] 디지털 혁신 말은 좋은데 비용이 초기에 많이 들것 같은데 서비스나우 플랫폼을 도입시 비용을 절감할 수 있는 절차나 노하우가 있는지요?
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Q
[질문]AIOps를 초기운용시 최적화를 거쳐 안정화단계에 이르기까지 소요되는 시간 및 준비절차등이 궁금합니다. 또한 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
A
솔루션 교육을 통한 기술 내재화 과정이 필수적입니다. 조직 특성에 따라 가변적이라 명확히 기간에 대해 설명 드리기는 어렵습니다. Predictive Intelligence의 차별점은 단순히 분석 및 보기에서 끝나는 것이 아니라 액션이 가능하다는 것 입니다.
임광수
2023-08-23 16:47