웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 기존데이터가 어느정도 축적되어 있어야 AI활용에 도움이 될까요?
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[질문] MTTR의 향상은 프로세스의 개선과 HyperAIOps의 시너지 결과이겠죠? 설마 동일 프로세스에서 저런 감소율이 나온 건가요?
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[질문] 기존 인프라를 보유하고 있는 기업 IT 부서의 관점에서는 새로운 인프라에 대한 부담이 적지 않은데, 고민은 사일로 방식의 IT 인프라로 인해 많은 관리자와 그만큼의 관리 툴이 필요한 실정입니다. 이에 대한 효과적인 방안은 무엇인가요?
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질문] 서비스 문제의 우선순위를 최적으로 정하는 방안은 무엇인가요? 그리고 이를 바탕으로 근본 원인을 더 신속하게 식별하는 방안에 대해서 설명 부탁드립니다
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[질문]보안 및 개인정보사항이 엄격한 금융분야에서 AIOps플랫폼을 도입시 관련 보안 규제사항 및 개인정보보호등에 대해서 완벽한 준수가 가능한지 궁금합니다.
완벽한 준수 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:51
(질문) 금융에서 하이브리드는 이전에 레거시 자산에 대해 어떻게 활용할 것인가에 대한 부분도 함께 고려가 필요할 것으로 사료됩니다. 이에 대한 방안이 무엇인지요
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(질문) 성공적인 AI운영을 위해 좋은 데이터 양과 질을 학습에 어떻게 지원하고 적용하는지요? 그리고, 데이터 정제 작업 등 관리는 어떻게 하나요?
서비스나우의 AI/ML 엔진은 고객의 데이터를 지속적으로 분석하여 불필요한 정보에 대해서는 정제 작업을 진행하여 효과적인 정보만 운영자에게 전달함으로써 별도의 데이터 정제 작업이 필요하지 않습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:51
질문] 하이브리드 클라우드 운영 혁신을 하는 데 AI 기반 자동화를 어떻게 활용하는 것이 효과적이고 유익한 지에 대해서 문의드립니다
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[질문] 기존 온프라미스 환경에서 서비스나우 Alops 서비스를 내부망에서도 사용이 가능하고 내외부망의 사항을 동시에 하나 서비스로 관리가 가능한지요? 내부망은 인터넷 연결이 어려운데도 서비스나우의 AI 와 자동화 기능이 적용이 가능한지 궁금합니다.
서비스나우는 SaaS 서비스를 제공하고 기존 온프램 및 클라우그 환경 모두 서비스 가능합니다. 고객의 네트워크 내에 MID Server 를 구성하여 외부의 ServiceNow instance와 연결하여 기업의 환경 관리가 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:49
[질문] 다이어그램을 보면 저 프로세스의 자동화를 도입한다고 해도 ERP와 워크플로우가 독립적으로 수행되는 것 같은데(그래서 자료의 불일치가 일어날 수 있는), 아닌가요?
아닙니다. 데이터 싱크는 기본으로 수행됩니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:50
그러면 저 다이어 그램에 빠져 있을 뿐 각 스텝의 싱크가 이벤트 처리의 prerequisite 이란 말씀이죠?
이형준
2022-07-05 13:51
자산 관리 측면에서 수행되는 단계입니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:52
[질문]AIOps로 패턴화된 장애 뿐만아이라 AI학습을 통해 비 패턴화 된 장애처리를 오류없이 가능한지와 정확도등이 궁금합니다.
비주도 학습을 통해서 장애처리를 하고, 피드백을 통해서 오류를 최소화하고 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:50
[질문] 클라우드 네이티브로 가려면 어플리케이션 및 인프라의 복잡성이 증가하게 되고 인시던트도 기하급수적으로 증가하게 되는데 서비스나우에서는 이에 대한 해결방안이 있는지 문의 드립니다.
지금 말씀 드리는 내용을 통해서 해결합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:48
(질문) API 등을 활용한 Legacy 시스템과 연계한 효율적인 업무 향상 방안이 있을까요? 그리고 버전 Update 시, 안정적인 서비스의 경우 어려운 PM 등 변경작업이 많아질 수 있을 것으로 우려되는데요. 어떻게 하면 효율적인 관리가 가능할까요?
Integration Hub 를 통해서 효율적으로 연계하고 업데이트에도 대응하고 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:49
[질문] 기존 CM DB를 서비스나우 CMDB로 전환하고자 할 때 단순 추가적인 작업만으로 가능한지? 아니면 전면적인 개편이 필요한지요 ?
요구 수준에 따라 상이합니다. 별도 연락 부탁 드립니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:48
[질문] 자동화 기술을 통한. 올하반기 동향예측 궁금합니다
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질문] 기업에서 기준정보 관리를 자동화하여 자산 현황을 신속하고 정확하게 파악할 수 있는 방안에 대해서 문의드립니다 이 경우 서비스나우에서 제공하시는 컨설팅 서비스에 대해서 문의드립니다
파트너를 통해서 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다. 디스커버리 과정을 통해서 신속하고 정확하게 파악하고 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:48
[질문] Hyper AIOps에서 기존 AIOps와 다른 Hyper 의 의미와 차별화된 대표기능은 무엇인지요?
서비스 관리와의 연동, 자동화된 장애 조치가 포함되어 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:47
[질문] 저희가 자체 개발한 기준정보시스템을 자체 사용도 하면서 마이그레이션 하려면 CMDB 만 생성해서 공유하면 서비스나우 솔루션으로 전환이 가능한건지요
네 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:47
[질문] 서비스나우의 하이버 Alops는 기존 Alops의 자동화영약보다 넓은 것인지 어느 부분이 더 자동화가 되는 것인지 궁금합니다.
서비스 관리와의 연동, 자동화된 장애 조치가 포함되어 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:47
아 예 그렇군요...답변 감사합니다.
윤성원
2022-07-05 13:47
[질문] AIOps 를 통한 행우 이상탐지 등을 위해서는 사전 데이터 확보 기간이나 분량은 어느정도 필요한지요?
기본적으로는 도입 즉시 사용할 수 있고, 정밀화를 위해서는 업무 성격에 따라서 데이터 확보기간이 상이합니ㅏㄷ.
ServiceNow
2022-07-05 13:46