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피드백 루프를 통해 AI 재교육 과정을 거치게 됩니다. 기본적으로 AI 분석 예측정확도를 위한 다양한 알고리즘이 내장되어 있습니다.
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HR서비스 딜리버리 제품을 전 세계 1,000개 이상의 고객들이 사용하여 50% HR case 볼륨 절감 (by self-service 비율 증대), 400% ROI 케이스가 고객의 분석자료에 보고된 바 있습니다.
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15시간 이상의 무료 강좌가 제공됩니다.
서비스나우에서는 IT개발자, 운영자, 사용자 분들에 따라 다양한 교육을 받으실 수 있도록 온라인/오프라인 교육을 지원하고 있습니다. 온라인 교육의 경우 https://nowlearning.service-now.com 을 활용하시면 됩니다. 개발자의 경우 https://developer.servicenow.com/ 을 활용하시면 다양한 교육 및 강의 정보를 얻으실 수 있습니다.
SOAP API/REST API를 제공한다면, 기존 ERP 데이터를 서비스나우 테이블로 불러오는 것이 가능합니다. SAP SuccessFactor를 사용하고 계시다면, 인티그레이션 정도가 보다 직관적이로 높은 수준으로 이루어집니다.
국내 최대의 전자상거래 업체가 도입 운용중이며, Costco/eBay/Walmart 등의 고객이 있습니다.
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컨피규레이션은 매우 쉽고 자유롭게 할 수 있습니다. 커스터마이제이션 (베이스라인의 변경) 또한 가능하지만, Best Practice를 반영하는 것이 보다 일반적이며, 장애 발생시 지원에 추가 협의 혹은 지체가 있을 수 있습니다.
서비스나우에서는 고객이 자유로이 자신이 원하시는 워크플로우를 개발하시고 이를 사용하실 수 있습니다. 저희가 제공하는 탬플릿과 플레이북 등은 고객 분들이 이를 활요하여 쉽게 개발하실 수 있도록 가이드를 제공하는 것이라고 생각하시면 됩니다.
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AES-128 또는 AES-256을 사용하여 문자열, 날짜, 날짜 / 시간 또는 첨부 필드의 암호화를 합니다. 데이터 및 키 관리의 엔드-투-엔드 암호화를 제어 할 수 있는 Edge Encryption을 채용하실 경우 추가 비용이 발생합니다.
서비스나우에서는 Edge Encryption, Column lever Encryption, Database Encryption, Full disk Encryption 등 고객의 요청에 따라 다양한 Encryption을 제공하고 있습니다.(Encryption 의 정도에 따라 추가 비용이 발생할 수도 있습니다.)
고여 있지 않고 살아 숨쉬는 data가 조직에 필요하다면, 구축형 모델보다 SaaS 모델을 선택해야 하는 것은 절대적 명제 입니다.
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AIOps 솔루션과 모든 제품별Performance Analytics, 직능별Dashboard가 제공되고 있습니다.
서비스나우에서 가장 많은 투자를 하고 있는 분야가 AI/ML 부문입니다. 최근에도 Element AI라는 AI 회사를 인수함으로써 서비스나우는 IT운영 부문과 자연어처리, AI를 이용한 워크플로우 효율화/자동화에 AI/ML 기술을 활용하고 있습니다.
ServiceNow에서는 다양한 Spoke 제공을 통해 Slack, MS Team, facebook 및 다양한 협업, 커뮤니케이션 툴과 손쉽게 연계가 가능합니다.
자동화를 시작할 Slack 앱 중 하나를 트리거로 선택하고, 다른 앱으로 전송할 데이터를 선택하면 즉시 Slack 협업툴을 사용할 수 있습니다.
직원의 긴급 상황, Health Screening, Safety Management를 실시간 상호대사를 이루며 관리할 수 있는 기능이 추가되어 있으며, Digital Workplace에 대한 no-code/low-code 개발을 지원하고 있어 기민한 대응을 가능하게 합니다.
답변 감사드립니다.
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서비스나우는 사람을 중심으로 업무환경을 개선하는 기회를 제공합니다. 예를 들어 HR부서의 많은 업무를 차지하는 단순 문의라던지 각종 신청서 요청 등의 업무 등을 분석하고 이러한 업무들을 표준화/자동화하는데 있어 IT부서와 HR 이 손쉽게 워크플로우를 개발하고 이를 간소화 자동화할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
친절한 답변 감사드립니다.