DX 트렌드에 따라, IT 서비스 관리, 운영 자체도 DX - Digital Transformation 화 되어야한다고 보고 있습니다. ITSM을 통한 변경 관리, 인시던트 관리 등 서비스 관리가 클라우드와 서비스를 이해하는 CMDB로 정확한 자산을 파악하고 있고, 이러한 기준 정보를 바탕으로 클라우드 - DevOps 개발 환경을 지원하는 프로세스 현행화가 필요합니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. Dx가 트랜드가 되면서, 아마 대부분의 회사의 CIO들은 IT 서비스의 복잡성이 대폭 늘어난것에 대한 고민이 늘어났습니다. 아울러 이런 복잡성에 Agile 까지 더해 IT예산 집행에 대한 효율적인 관리도 고민이 많을 것으로 생각 합니다. 이런 복잡성을 어떻게 해소 할 것인지에 대해 먼저 방향성을 생각 하셔야 합니다.
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반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 서비스나우 솔루션의 완성도(?)가 생각보다 탄탄 하였습니다. LG CNS 특화 프로세스/니즈를 서비스나우 ITSM 솔루션에 무리하게 구현한 것은 없습니다. 서비스나우 ITSM 표준 기능 및 표준 프로세스를 거의 그대로 사용 하였습니다.
중소 규모 혹은 새로운 사업을 SaaS , Cloud 기반의 전문 업무 시스템들로 구축 하실때, 서비스나우와 LG CNS팀의 ITSM이 더욱 빠르게 전체적인 서비스 관리 체계 및 통합을 지원하고, 빠르게 구축할 수 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. NEXT ITSM은 현재 LG CNS가 제공하는 SM 서비스 업무를 수행하기 구현되었습니다. 현재 이를 기반으로 다양한 고객사를 대상으로 "ITSM 서비스"도 LG CNS와 서비스나우가 함께 논의 중에 있습니다. 저희의 서비스 모델이 좀더 구체화가 되면, 다양하게 활용 하실 수 있을 것으로 생각 합니다.
ITSM에 SLA 모듈이 있으며 이를 통해 KPI 측정이 가능합니다.
서비스 나우의 벤더 성과 관리 기능과 기본적으로 제공되는 여러 KPI, Dashboard들을 통해서 다면적인 성과 평가와 SLA 관리, 이후에 계약에 이르는 일련의 과정을 데이터를 기반으로 큰 노력없이 관리하실 수 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 현재 LG CNS는 SM 계약 중 SLA 계약 방식으로도 서비스를 하고 있으며, 이에 따라 NEXT ITSM에는 SLA 계약에 따른 SM 처리 실적 및 KPI 지표를 고객에게 제공하는 체계가 구현되어 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 최근 LG CNS는 클라우드 중심의 다양한 서비스(SaaS, Paas 등) 제공 사업을 중점적으로 추진하고 있으며, '21년에 많은 서비스가 고객들에게 제공될 예정 입니다. 이에 맞게 LG CNS는 사업방식/조직/개발체계 등 전사적인 관점에서 큰 변화가 일어나고 있으며, NEXT ITSM은 그의 일환으로 진행이 되었습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS는 '20년 부터 SM 업무도 본격적으로 전문 조직화 정책을 추진하고 있으며, 조직도 그에 맞게 개편을 하였습니다. 이에 고객 접점에서는 고객의 업무에 대한 높은 이해를 바탕으로 응대를 하고, 실제 처리/기능 개발은 Shared Service 형태로 요청 처리 및 전문 개발 부서가 개발을 하는 방식으로 진행을 하고 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 그간 SM 업무라고 하면, 그냥 예전부터 늘 있었던 업무(?) 그래서 관심도가 다른 업무에 비해서 떨어졌던 것도 사실 입니다. 저희도 이번에 NEXT ITSM을 구축하면서 그간 SM 서비스가 안고 있던 많은 문제점/어려움점을 발굴하고 경영층 보고/사내 프로세스 및 제도 변경 등의 작업을 하는 것이 어려웠습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS가 제공하는 고객서비스 유형이 너무 다양하여, 고객서비스 업무를 수행하는 임직원들과 지속적으로 의사소통을 하고 의견을 나누는데 많은 시간이 걸렸습니다. 코로나 영향도 있어서, 대부분 화상회의로 진행을 하였습니다.
네 맞습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 맞습니다. CMDB 입니다. 아울러 IT Inventory에 대한 관리 체계를 새롭게 정비를 하였고, 응용과 인프라 Inventory Mapping 및 이렇게 정비된 IT Inventory 정보가 자동으로 현행화 될 수 있는 체계도 구현을 하였습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. SM업무를 수행하면서 발생되는 많은 Data(응용 관련 Data, 인프라 운영 Data, 고객 요청 Data)가 NEXT ITSM 하나로 모이는 체계가 만들어 졌습니다. 향후에는 모아진 SM Data 기반의 WeakPoint 자동 탐지(ex.AIOps) 쪽으로 계속해서 진화해 나갈 예정 입니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 변화관리 주요 대상은 SM업무를 수행하고 있는 IT 담당자들 이며, 이들을 대상으로 새로운 시스템에 대해 사용법, 도구를 활용한 효율적인 SM업무 수행이 주요 변화관리 내용이 됩니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 지난 8월부터 LG CNS 사내 시스템을 대상으로 활용 중에 있으며, 현재까지 LG CNS 사내시스템 운영 효율적인 측면에서는, 인프라 운영 업무의 약 20%가 자동화, 응용 업무의 약 8% 정도가 효율화 될 것으로 예상하고 있습니다.
안녕하세요. LG CNS에서도 답변하시겠지만, 금융권 고객들에 대해서는 현재 영업이 진행 중이고, 특히 국내의 제 2 데이터 센터를 확보되는 내년 2021년 부터 본격적으로 사업을 진행 예정으로 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 금융권에 대해 적용 사례는 아직 없습니다. 다만 내년도 부터는 다양한 사업 영역에 적용 할 수 있도록 검토 중에 있습니다.
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네 가능합니다.
하단에 같은 질문 답변 드렸습니다.
저희는 KVM으로 권고 합니다.
음...정말 어려운 질문인데요. 최대한 쉽게 사용자가 사용할 수 있도록 설계했습니다^^