웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 커머스 및 물류 회사에서 적용사례가 있으면 말씀해주세요.
국내 최대의 전자상거래 업체가 도입 운용중이며, Costco/eBay/Walmart 등의 고객이 있습니다.
[질문] AI, RPA 등 업무가 자동화 기계화가 점점 늘어나면서 보안이 더 많은 위협을 받을 듯 한데, 이런 부분에 대한 대응은 어떻게 해야 할까요?
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[질문] AI를 팀에 통합하고 보조자를 채용하걸로 생각하고 또 윤리적인 문제도 일부 해결가능 ? 구체적 사례가 궁금합니다
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[질문] 보통 회사마다 업무 절차가 달라서 솔루션 도입시 커스터마이징을 많이 하게 되는데요. 서비스나우 같은 SaaS 솔루션을 사용할때는 제약이 있는 것으로 알고 있습니다. 서비스나우의 커스터마이징 범위가 어느 정도까지 가능한가요?
컨피규레이션은 매우 쉽고 자유롭게 할 수 있습니다. 커스터마이제이션 (베이스라인의 변경) 또한 가능하지만, Best Practice를 반영하는 것이 보다 일반적이며, 장애 발생시 지원에 추가 협의 혹은 지체가 있을 수 있습니다.
서비스나우에서는 고객이 자유로이 자신이 원하시는 워크플로우를 개발하시고 이를 사용하실 수 있습니다. 저희가 제공하는 탬플릿과 플레이북 등은 고객 분들이 이를 활요하여 쉽게 개발하실 수 있도록 가이드를 제공하는 것이라고 생각하시면 됩니다.
[질문] 현재는 RPA 등 기존 직원의 업무를 지원한다는 측면에서 AI가 활용되고 있다고 생각합니다. 실제로 의사결정에서 사람을 완전 대체할 AI가 나오기 까지 대략적으로 어느정도 시간이 걸릴 것이라 예측하십니까?
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[질문] 데이터에 대한 보안은 어떻게 이루어지나요? 모든 데이터를 encryption 하는지, 지정된 데이터만 encryption 하는지 궁금합니다.
AES-128 또는 AES-256을 사용하여 문자열, 날짜, 날짜 / 시간 또는 첨부 필드의 암호화를 합니다. 데이터 및 키 관리의 엔드-투-엔드 암호화를 제어 할 수 있는 Edge Encryption을 채용하실 경우 추가 비용이 발생합니다.
서비스나우에서는 Edge Encryption, Column lever Encryption, Database Encryption, Full disk Encryption 등 고객의 요청에 따라 다양한 Encryption을 제공하고 있습니다.(Encryption 의 정도에 따라 추가 비용이 발생할 수도 있습니다.)
[질문] AI 개발 플랫폼도 SaaS 등 구독형이 장기적으로 효과적이라는 것을 투자관점에서 어떻게 어필할 수 있을지요.
고여 있지 않고 살아 숨쉬는 data가 조직에 필요하다면, 구축형 모델보다 SaaS 모델을 선택해야 하는 것은 절대적 명제 입니다.
[질문] AI가 노동력에 참여하여 영향을 주고 도입하는 것이 긍정적인 반면에 직무 재설계 측면에서 인간의 판단이 더 중요할 것으로 생각하는데 적용시에 준비하고 유념해야 할 부분이 있다면 설명 부탁드립니다.
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[질문]AI 및 빅데이터 시각화 분석 자료 등을 활용한 새로운 업무 프로세스로 지원을 하기 위한 서비스 나우의 지원 솔루션은 어떻게 되는지요?
AIOps 솔루션과 모든 제품별Performance Analytics, 직능별Dashboard가 제공되고 있습니다.
서비스나우에서 가장 많은 투자를 하고 있는 분야가 AI/ML 부문입니다. 최근에도 Element AI라는 AI 회사를 인수함으로써 서비스나우는 IT운영 부문과 자연어처리, AI를 이용한 워크플로우 효율화/자동화에 AI/ML 기술을 활용하고 있습니다.
[질문] 기존 다른 워크플레이스와 호환이 가능한가요? (ex. Slack)
ServiceNow에서는 다양한 Spoke 제공을 통해 Slack, MS Team, facebook 및 다양한 협업, 커뮤니케이션 툴과 손쉽게 연계가 가능합니다.
자동화를 시작할 Slack 앱 중 하나를 트리거로 선택하고, 다른 앱으로 전송할 데이터를 선택하면 즉시 Slack 협업툴을 사용할 수 있습니다.
[질문] 코로나시대에 직원의 업무 생산성 향상과 성과관리를 위하여 지원하는 서비스나우의 워크플로우는 어떤지도 설명 부탁드립니다.
직원의 긴급 상황, Health Screening, Safety Management를 실시간 상호대사를 이루며 관리할 수 있는 기능이 추가되어 있으며, Digital Workplace에 대한 no-code/low-code 개발을 지원하고 있어 기민한 대응을 가능하게 합니다.
답변 감사드립니다.
[질문] 재택 근무시 파일 공유 및 접속에 대한 통제 방법은 무엇(어떤 방법)이 있나요?
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[질문] IT부서와 인사부서와의 조직적 포용성이 개선되기 위해서는 어떤 프로세스가 필요하다고 생각하시는지 설명 부탁드립니다.
서비스나우는 사람을 중심으로 업무환경을 개선하는 기회를 제공합니다. 예를 들어 HR부서의 많은 업무를 차지하는 단순 문의라던지 각종 신청서 요청 등의 업무 등을 분석하고 이러한 업무들을 표준화/자동화하는데 있어 IT부서와 HR 이 손쉽게 워크플로우를 개발하고 이를 간소화 자동화할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
친절한 답변 감사드립니다.
[질문] 중소기업에서 서비스나우 플랫폼 도입을 계획하고 있다면, 기본적으로 준비해야 될 사항은 어떠한 것들이 있나요?
년간 사용료 지불의 SaaS subscription 계약에 거부감이 없는 조직이라면 도입에 무리가 없으며, HW/DB/Application/Backup/DR이 모두 일체형으로 제공되는 아키텍쳐 입니다. 따라서, 비즈니스에만 집중할 수 있습니다.
[질문] 코로나19로 인하여 비대면업무와 재택근무들이 늘어나면서 조직에 대한 소속감 결여라는 문제도 존재할 것 같고 업무 성과에 대한 평가도 어려울거라고 생각됩니다. 이런 것들에 대하여 서비스나우에서 제공하는 베스트프랙티스는 무엇인가요?
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[질문] 글로벌 인사시스템을 국내 기업에서 그대로 사용하기 어려워 커스트마이징을 많이 합니다. 로컬프로세스나 글로벌 스탠다드의 프로세스가 맞지 않아 그런 경우가 많은데요. 서비스나우의 경우 이런 부분 지원은 어떤지요?
서비스나우는 7000여개 고객에 대한 서비스 제공을 기반으로 각 비즈니스 특성을 고려한 IT 운영프로세스 템플릿 및 Playbook을 제공하고 있습니다. 이를 활용하여 고객사에서는 기업 특성에 맞게 자유로이 수정/변경하여 적용 가능하시며, 이러한 프로세스를 쉽게 개발/변경 가능하도록 no code/low code 기반의 flow designer라는 툴을 제공하고 있습니다. 이를 통해 단순 script 정도의 수정 변경 만으로도 쉽게 고객사의 특성에 맞는 워크플로우를 개발/변경 가능하여 사용 가능하십니다.
[질문] COVID19 이후 재택근무가 진행되면서 편하기도 하지만, 낮아지는 회사 소속감이나 애사심(?)은 어떻게 높일 수 있을까요?
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[질문]기술이 주요한 조직 변화를 이끌어 가기 위한 사전 준비 작업과 해결해야 할 중요 문제점은 어떤 것이 있을지요?
설명에서도 계속 언급되겠지만, 기술(Enterprise-wide digital transformation)과 소속감 및 개인성취 간의 갭을 줄여나가는 채비가 필요하겠습니다.
기술 발전과 조직이 받아들여야하는 당위성에 대한 조직의 공감대 형성과 함께 조직 구성원이 이러한 기술적 변화에 어떻게 대처해가야할 지 문화적, 조직적 유대감 형성과 이를 위한 journey에 적극적으로 동참할 수 있도록 지원하는 강력한 리더쉽이 필요할 것 같습니다.
[질문] 이커머스 사이트와 물류회사에서 적용된 사례가 있으면 말씀해주세요 대략적인 구축 일정이 어떻게 되나요?
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[질문]오라클 분석을 효율적으로 활용하기 위하여 데이터 분류를(예:정형,비정형 등) 어떻게 가져가면 좋을지요?
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