웨비나속 Q&A

(특정) 서비스의 현 상태 health와 가시성 확보가 목적이라면 어떤 어플리케이션 서비스라도 대상이 될 수 있습니다.

서비스나우에서는 Agent와 Agentless 방식을 둘 다 지원하고 있습니다. Agentless 방식의 경우 모니터링 대상에서 관련 ip를 제외하는 방식으로 모니터링 대상에서 제외할수 있을 것 같습니다.

운영자 피드백 루프를 통해 M/L 재학습 과정을 통해 조정의 과정을 거치면 갭이 시계열에 따라 점차 최소화 됩니다.

금융사, 공공기관의 SaaS 도입에 대한 유연성이 필요한 것이 사실 입니다. 다만, 서비스나우는 한국에서 Data Center를 운용하고 있는 거의 유일한 SaaS 회사 입니다.

기존 모니터링 도구와 통합의 경우 그 모니터링 서버와의 트래픽이 발생할 것이고 서비스나우 에이전트를 통해 정보수집을 할 경우에도 리소스 또는 네트워크 부하는 미비하다고 말씀드릴 수 있습니다.

일반적으로 기존 모니터링 도구와의 연계부터 시작할 수 있습니다. 또는 서비스나우 에이전트 설치를 통해 모니터링 또한 가능합니다.

기본적으로 agent-less 방식이나, MID (Management, Instrumentation, and Discovery) 서버라는 java 데몬이 run 합니다. 필요하시면 유선으로 상세 설명 올리겠습니다.

보안 리스크 관련, SNAP (essential resource for service owners and security and risk professionals)이라는 상세 매뉴얼/지침을 고객과 공유하고 있습니다.

AI/ML 도입시 가장 걱정하고 우려하시는 부분이 인력감축인데요, 기존의 운영방식에서는 불필요한 이벤트나 로그 정보에 대한 모니터링으로 정작 중요한 로그나 이벤트에 대한 분석 작업에는 상대적으로 시간을 할애하지 못하고 게셨습니다. AIOps 도입으로 얻을 수 있는 가장 큰 장점은 운영자분들이 Reactive한 운영에서 사전에 발생할 수 있는 잠재적인 이슈나 문제를 사전에 분석 예방하실 수 있는 Proactive한 운영으로 전환하실 수 있도록 도움을 드리는 것이라 할 것입니다.

네 감사합니다.

안녕하세요. 웨비나 말미에 메모 남겨주시면 지원하겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요. 고무적인 피드백과 함께 고민해야할 지점과 리뷰도 있었습니다. 다만 known-issue를 많이 확보 및 처리하기 위한 준비를 갖추고 있습니다.

서비스나우에서는 ROI calculator (툴)을 보유하고 있으며, 상세 입력값을 적용하면 company-wide로 의미있는 인사이트 리포트를 확인하실 수 있습니다.

서비스나우에서 제공하는 ROI calculator (툴)을 저희가 무상 사용할 수 있나요?