웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문]악의적인 내부자로 인해 보안 위협이 발생하는 것에 대비해서 어떤 대응 방안이 있을까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 금융사의 경우 망분리 이슈가 아직 있는데요. 이러한 사스 형태의 관리관제 플랫폼이 100% 운영될 수 있나요?
금융사, 공공기관의 SaaS 도입에 대한 유연성이 필요한 것이 사실 입니다. 다만, 서비스나우는 한국에서 Data Center를 운용하고 있는 거의 유일한 SaaS 회사 입니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 11:11
[질문] AIOps를 위한 정보수집이 네트웍부하나 장비/노드에 어느정도 부하를 미치나요?
기존 모니터링 도구와 통합의 경우 그 모니터링 서버와의 트래픽이 발생할 것이고 서비스나우 에이전트를 통해 정보수집을 할 경우에도 리소스 또는 네트워크 부하는 미비하다고 말씀드릴 수 있습니다.
임광수
2020-11-25 11:09
[질문] ServiceNow 서비스는 각 관리 대상 시스템에 정보 수집을 위한 에이전트 설치를 요구하는지 궁금합니다.
일반적으로 기존 모니터링 도구와의 연계부터 시작할 수 있습니다. 또는 서비스나우 에이전트 설치를 통해 모니터링 또한 가능합니다.
임광수
2020-11-25 11:07
기본적으로 agent-less 방식이나, MID (Management, Instrumentation, and Discovery) 서버라는 java 데몬이 run 합니다. 필요하시면 유선으로 상세 설명 올리겠습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 11:08
손형수
2020-11-25 11:14
보안 리스크 관련, SNAP (essential resource for service owners and security and risk professionals)이라는 상세 매뉴얼/지침을 고객과 공유하고 있습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 11:03
[질문] AIOps 도입 시, 생산성은 향상되면서 기존 운영비용을 절감한다고 하면, 결국 운영인력 감축도 가능한가요?
AI/ML 도입시 가장 걱정하고 우려하시는 부분이 인력감축인데요, 기존의 운영방식에서는 불필요한 이벤트나 로그 정보에 대한 모니터링으로 정작 중요한 로그나 이벤트에 대한 분석 작업에는 상대적으로 시간을 할애하지 못하고 게셨습니다. AIOps 도입으로 얻을 수 있는 가장 큰 장점은 운영자분들이 Reactive한 운영에서 사전에 발생할 수 있는 잠재적인 이슈나 문제를 사전에 분석 예방하실 수 있는 Proactive한 운영으로 전환하실 수 있도록 도움을 드리는 것이라 할 것입니다.
손형수
2020-11-25 11:18
네 감사합니다.
김명환
2020-11-25 11:23
김명환
2020-11-25 11:23
[질문]AIPoS에서 IT 운영 및 장애예측 역량을 강화하면서 자애를 사전 예방 할 수 있다고 했는데 사전예측을 위한 패턴업데이트 주기는 어떻게 되나요?
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[질문] ALOps를 사용해서 얻을 수 있는 장점은 VOC 및 많은 정보들의 복잡성을 단순화하는 것과 단순화 시의 정확도 향상으로 보여집니다. 제가 원하는 방향과 AloPS의 솔루션 의 운영 방향이 일치하는 것인지 등에 대해서 재설명 요청드립니다.
안녕하세요. 웨비나 말미에 메모 남겨주시면 지원하겠습니다. 감사합니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 11:05
[질문] 서비스나우의 AIOps를 도입한 적용한 사례들이 있을텐데, 부정적인 피드백은 없었나요?
안녕하세요. 고무적인 피드백과 함께 고민해야할 지점과 리뷰도 있었습니다. 다만 known-issue를 많이 확보 및 처리하기 위한 준비를 갖추고 있습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 11:00
[질문]AIOps를 접근하는 방식은 어떤 방식이 있으며, 이 과정에는 어떤 중요 단계가 있을지요?
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[질문] AIOps 도입 한다고하면, 당사 ROI 계산 시 절감 Factor 항목을 무엇무엇으로 해야 하는지요?
서비스나우에서는 ROI calculator (툴)을 보유하고 있으며, 상세 입력값을 적용하면 company-wide로 의미있는 인사이트 리포트를 확인하실 수 있습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 10:55
서비스나우에서 제공하는 ROI calculator (툴)을 저희가 무상 사용할 수 있나요?
김명환
2020-11-25 10:58
(질문) AIOps를 도입해서 가장 크게 얻을수 있는 이점을 한마디로 말씀해주신다면 어떤게 있을까요?
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[질문] IT기획 입장에서 보면, 운영조직(서버/NW/보안/Middle/DB/Apps등) 내에도 팀별로 권한분리가 되어있습니다.이에, 여러 포인트 솔루션이 제 각각 운영되고 있어 팀별 이해 관계와 장애발생시 Ownership에 대한 충돌이 종종 발생되고 있습니다. 이러한 운영의 어려움을 극복하고, AIOps를 도입하기 위한 첫단계를 무엇부터 해야되고, 운영조직 내 R&R을 기존 방식대비 어떤식으로 가져가야 효율적으로 운영할 수 있는지 문의드립니다.
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(질문) AIOps를 도입해서 가장 크게 얻을수 있는 이점을 한마디로 말씀해주신다면 어떤게 있을까요?
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[질문] AIOps 시스템을 구축하는데 데이터 보존이나 보호 그리고 스토리지는 물론 다양한 데이터 소스에 좌우되다 보니 AIOps 플랫폼을 구현하고 관리 및 유지보수 하는데 비용과 시간이 많이 소요된다고 하는데 이에 대한 방안은 무엇이 있는지 궁금합니다.
안녕하세요. 보통의 AIOps시스템을 on premise로 구축하는 경우에는 말씀하신 것처럼 인프라 요소가 많이 필요합니다만 서비스나우는 SaaS 시스템으로서 별도의 인프라자원이 필요하지 않습니다. 운영과 관련한 AIOps 기능 지원을 위해서 고객분들께서는 학습데이터를 서비스나우와 연계시키시고 모델을 수립하여 이를 사용하시면 됩니다.
손형수
2020-11-25 11:09
[질문] 또한 장애 및 복구 관련 등의 유지보수에 대해서 관련 비용 및 운영RULE에 대해서 설명을 추가적으로 요청드립니다.
Saas base, 년간 사용 갱신 계약을 기본으로 하며, 일반적으로 장애 및 복구/백업/DR에 추가 비용이 발생하지 않습니다. 사용권을 지속 갱신하는 계약 및 지원 개념으로 이해하시면 되겠습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 10:52
[질문] 해외에 서버를 두고 글로벌 국가의 사용자에게서 필요정보 및 VOC를 수집 예정입니다. 해당 관련 빅데이터의 머신러닝 및 AI 관련하여 업무 진행 시에 지역별 OS및 서버간의 호환성 및 보안에 매우 고민이 됩니다 . 관련해서 자사의 강점 및 강점이 적용된 솔루션 관련 가이드 요청드립니다.
안녕하세요 관심 및 질의 감사합니다. 이메일 혹은 유선으로 추가 상의가 가능할 듯 합니다. 팀과 함께 팔로업 하겠습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 10:49
[질문] AIOps와 기존 DevOps와의 가장 두드러진 차이점은 무엇인가요?
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[질문] 서비스나우의 서비스를 사용하기 위한 기준이 되는 인력이나 시스템 규모의 제약이나 제안 사항이 있나요?
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[질문] ML을 통해 장애감지, 자동복구 등을 수행할 때 인프라운영의 MTTR을 줄일 수 있을것 같습니다. 자체 로그 수집이 아닌 별도 써트파티 로그관리솔루션을 운영할 경우 연동 지원이 가능한지 궁금하네요. 또한 오탐률을 줄이기 위한 방안은 어떻게 되는지도 같이 질문드립니다.
3rd party 인풋을 정교하게 수집하는 것이 핵심 기술 중의 하나 입니다. 오탐율을 줄이기 위한 방안은 세션과 데모에서 보다 상세히 언급되리라 믿습니다.
LEE HOJIN
2020-11-25 10:46
안녕하세요. 서비스나우는 Integraton Hub 및 spoke 등을 통해 타시스템과의 연동을 보다 쉽게 하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 오탐률을 줄이기 위해서 학습이 가장 중요하겠지만, 서비스나우의 경우에는 타 솔루션과 달리 서비스를 구성하고 있는 CI들간의 dependency 및 CI에 발생했던 과거의 이력 및 변경사항들까지 종합적으로 관리하고 이를 통해 추적할 수 있습니다.
손형수
2020-11-25 10:57