Q

[질문] AI 에이전트의 응답 정확도를 향상시키기 위한 지속 학습 체계는 어떻게 구성되나요?

여현동 2025-05-20 14:35

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Q

[질문] 가장 효과적인 AI 에이전트 활용을 위해 기업이 우선적으로 고려해야 할 사항이 있다면 무엇인가요? 그리고 ServiceNow의 AI 에이전트는 온프레미스 환경도 지원하나요?

신홍동 2025-05-20 14:34
A

안녕하세요. 현재는 클라우드 버전만 지원합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:36
Q

[질문] ServiceNow AI 에이전트를 도입하기 위한 초기 단계에서 필요한 기술적 요구사항이나 인프라 준비 사항이 있다면 무엇인가요?

김인섭 2025-05-20 14:29
A

서비스나우 데이터센터에서 제공하는 서비스로, 인프라 준비사항은 없습니다. 다만, 요건에 따라 약간의 환경 준비가 필요합니다. 상세 내용은 영업담당을 통해 확인할 수 있습니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:30
Q

[질문] 솔루션 도입 전에 기업 입장에서 준비해야 하는 사항이나 필수 고려사항은 무엇인가요?

주영선 2025-05-20 14:28
A

요구조건을 명확히 하고, Scope을 잡는 것이 중요합니다. 담당 영업을 통해 진행하실 수 있습니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:28
Q

[질문] 서비스 나우에서 제공하는 서비스가 타사 대비 강점은 어떤게 있는지 궁금합니다

윤상 2025-05-20 14:27
A

싱글 플랫폼에서 모든 기능을 유기적으로 연동하는 것 뿐만 아니라, 외부의 시스템과도 유연하게 연동하여 워크플로우를 자동화하는 것이 기본적인 강점입니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:29
Q

[질문] AI 에이전트는 보통 고객 지원 외에 인사 회계 구매 같은 백오피스 업무에도 적용 가능한가요? 주로 어떤 업무에 적용할 경우 가장 효과가 좋을지요?

신익주 2025-05-20 14:26
A

IT, 인사, 재무, 고객, 자산 관리 등 거의 모든 영역에서 적용할 수 있습니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:26
Q

[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.

양재영 2025-05-20 14:25

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Q

[질문] ServiceNow AI 에이전트를 도입하는 데 평균적으로 어느 정도의 시간이 소요되나요?

김홍식 2025-05-20 14:24
A

요건과 Scope에 따라 상이하므로 별도 문의가 필요합니다

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:28
Q

[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?

이재학 2025-05-20 14:24

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Q

[질문] 서비스나우의 일반적인 AI가 아닌 프라이빗 AI에 대한 전략이 있을까요? 그리고 데이터 보안 측면에서 서비스나우의 강점이 있을까요?

박선희 2025-05-20 14:23
A

학습데이터가 퍼블릭 LLM이 아니라서 서비스나우 자체 데이터센터에서 처리되는 것이 보안적인 강점이고, 데이터의 편견 및 데이터 보안을 중시하는 것이 서비스나우의 AI 전략 중 하나입니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:25
Q

[질문]AIOps를 초기운용시 최적화를 거쳐 안정화단계에 이르기까지 소요되는 시간 및 준비절차등이 궁금합니다.

양재영 2025-05-20 14:22

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Q

[질문] NLU 모델 커스터마이징을 통해 조직별 용어를 인식시키는 방법은 무엇이 있나요?

여현동 2025-05-20 14:22
A

플랫폼에서 학습 기능을 지원합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:23
Q

[질문] AIOps의 수집된 빅데이터의 활용도를 높이기 위해 자료 구조를 마이크로서비스 단위까지 세부 단위로 최적화해야하는지요 AIOps를 통해 IT 관리 비용 절감과 업무 효율을 얼마나 높일 수 있는지 데이터등이 궁금합니다.

양재영 2025-05-20 14:22
A

금일 주제는 Agent AI 입니다. AIOps 에 대한 부분은 담당 영업을 통해 문의 부탁 드립니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:24
Q

[질문] 방금 말씀하신 툴을 혹은 agents의 연결을 담당하는 프로토콜은 MCP인가요

이형준 2025-05-20 14:21
A

서비스나우 AI Controller 입니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:22
Q

[질문]이기종 시스템 연동성, API 지원 수준, 플러그인 전략 등과 관련해서 질문이 있습니다. ServiceNow 에이전트는 타 플랫폼이나 Microsoft Teams, Slack, Salesforce 등 타사 SaaS 환경에서도 작동 가능한가요?

신유진 2025-05-20 14:17
A

서비스나우 자체 플랫폼에서 동작합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:18
Q

[질문]향후 ServiceNow AI의 로드맵 상에서 텍스트+음성+이미지와 같은 형태의 멀티모달 입력을 활용한 에이전트 구현 계획도 있는지 설명해주시면 감사하겠습니다.

신유진 2025-05-20 14:16

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Q

[질문]ServiceNow AI 에이전트는 프라이빗 LLM과 퍼블릭 LLM 중 어떤 방식을 사용하며, 선택은 어떻게 이뤄지나요?

신유진 2025-05-20 14:16
A

기본적으로 서비스나우 LLM을 활용하며, 고객 니즈에 따라 다른 외부 LLM과의 연동도 지원합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:16
Q

[질문]생성형 AI 기능을 적용할 때, 사내 민감 정보나 고객 데이터를 보호하기 위해서 데이터 거버넌스, 프라이버시 보호 방식, LLM 사용 시 망분리 대응 등 보안 아키텍처는 어떻게 설계되어 있나요?

신유진 2025-05-20 14:15

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Q

[질문] 사용되는 지식베이스는 사내 온프렘이나 프라이비트 클라우드에 두어도 되는 것인지요?

이용석 2025-05-20 14:15
A

서비스나우 플랫폼 외부의 데이터와 연동도 가능합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:16
Q

[질문] 서비스나우 AI 에이전트는 어떤 방식으로 티켓 자동 분류 및 라우팅을 수행하나요?

여현동 2025-05-20 14:15
A

자체 Advanced work assignment 기능을 활용합니다.

ServiceNow 담당자 2025-05-20 14:15