웨비나속 Q&A
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Q
[질문] 옵저버빌리티 환경에 LLM을 적용할 경우, 초기 학습에 필요한 데이터 확보 방법과 함께 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제를 해결하기 위한 주요 기술적 조치와 관리 방침은 무엇인지 설명해 주실 수 있나요?
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Q
[질문] AI 에이전트가 제공하는 셀프서비스 경험의 주요 KPI는 무엇이며, 어떻게 측정되나요?
A
일반적인 KPI는 셀프서비스 비율, 만족도 등등입니다. 각 지표에 대한 내용은 서비스나우 플랫폼에서 측정합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:47
Q
[질문] 조직 내에서 AIOps를 효과적으로 도입하고자 할 때, 로드맵 수립 시 반드시 고려해야 하는 핵심 요소들에는 어떤 것들이 있으며, 성공적인 AIOps 구현과 운영을 위해 중점적으로 계획해야 할 전략적 포인트는 무엇인지 알려주세요.적인 AIOps 구현과 운영을 위해 중점적으로 계획해야 할 전략적 포인트는 무엇인지 알려주세요.
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Q
[질문] 멀티 채널(이메일, 챗봇, 포털 등) 간 AI 에이전트 일관성 유지를 위한 설계 방안은 무엇인가요?
A
싱글 플랫폼, 싱글 데이터 모델을 통해 유지합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:43
Q
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
A
기존 서비스나우 LLM 을 활용하는 방식입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:43
Q
[질문] 서비스나우 AI 도입을 위해 도입기업은 무슨 준비를 하여햐 하는지요? 사내 DB 정비나 ERP 자료의 변환과 같은 선행작업이 필요한지요?
A
정제 작업은 필요하지 않습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:41
Q
[질문] 테스트 시나리오에서 보여주는 그래프를 보고서 용도도 특정 영역을 zom-in후에 해당 영역에 대한 내용을 상세화할수도 있는지요?
A
네 우측 패널에서 플로우에 따른 상세 내역 확인이 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:40
Q
[질문] 서비스나우 LLM과 LLM답변이 정확성 비교는 어떻게 되는지요? 서비스나우의 LLM은 AI 에이전트와 RAG와 차이점은 무엇인지요?
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Q
(질문) AI 에이전트의 도입이 직원들의 업무 문화와 역할에 미치는 영향은 무엇인가요?
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Q
[질문]현재 업계 동향 및 앞으로의 발전 방향에 대해서 문의드립니다
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Q
(질문) AI 기반 자동화가 고객 경험(CX) 향상에 기여하는 방식은 무엇인가요?
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Q
[질문] 다양한 조직 문화나 업무 프로세스를 가진 기업들이 ServiceNow의 AI 에이전트를 도입할 때, 어떻게 커스터마이징하며 조직 내 저항을 줄일 수 있을까요?
A
변화관리에 대한 전략을 세우고 실행하는 것이 필요하며 CoE(Centre of Excellence) 운영이 필요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
Q
[질문] 기업 규모나 산업 특성에 따라 AI 에이전트 도입 전략이 달라질 수 있을 것 같은데 중소기업에 특화된 AI 에이전트 도입과 활용 방안이 따로 있을지요?
A
도입전략은 별도 상담이 필요합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:43
Q
AI agent를 클라우드에서 사용시 제약사항이 있으면 무엇인가요?
A
클라우드에서 제공하고 있는 서비스입니다. 내부 보안 정책을 검토해 주시는 것이 필요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
Q
(질문) 생성형 AI를 활용한 Now Assist 기능이 직원 경험 향상에 어떤 방식으로 기여하고 있나요?
A
셀프서비스, 자동화, 생산성 향상 등 다양한 방면에서 직원 경험을 향상 시킵니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:38
Q
[질문] AI 에이전트를 실제 도입할 때 가장 많이 발생하는 조직 내 저항이나 과제는 무엇이며, 이를 해결하기 위한 전략은 무엇인가요?
A
변화관리가 중요합니다
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:38
Q
(질문) ServiceNow의 AI 에이전트가 기존 워크플로우 자동화와 다른 점은 무엇인가요?
A
Gen AI 및 small LLM을 통한 전문화와 오케스트레이션이 차이점이라고 볼 수 있겠습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:39
Q
[질문] 지금 보여주고 계신 incident에 대한 AI agent 연결은 Triage를 맡는 별도의 agent 개발이 필요한 부분인가요? 유사한 prompt라고 해도 인사과의 요구와 재무회계의 요구가 다를텐데, 이에 대한 marshalling은 어떻게 이루어지나요
A
별도의 Triage를 담당하는 Agent는 필요없습니다. marchalling이라는 용어가 적당한지는 판단하기 어렵겠지만, 당연히 비즈니스 use case가 다르고 이에 대한 학습 데이터가 다르므로 별도의 데이터 및 다른 prompt가 필요합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:42
Q
[질문] ServiceNow의 Now Assist와 AI Agent Studio를 활용하여 다양한 부서 간의 협업을 촉진하는 AI 에이전트를 구축할 때, 각 부서의 고유한 요구사항과 데이터 보안 정책을 어떻게 조율하며, 이러한 에이전트의 지속 가능성과 유지 관리를 위해 어떤 전략을 채택하고 계신가요?
A
현재 보시는 AI Agent Studio를 통한 유지 관리할 수 있도록 하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:40
Q
[질문] AI 에이전트의 응답 정확도를 향상시키기 위한 지속 학습 체계는 어떻게 구성되나요?
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