웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 초기 도입 시 고려해야 할 기술적 요소는 어떤 것이 무엇인지, 기존 사내 시스템(예: 그룹웨어, ERP, 이메일 시스템 등)과 연동할 때, 통합 방법과 관련 기술 스펙은 무엇인지 궁금합니다.
기존 legacy 연동은 WDF (Workflow Data Fabric) 솔루션을 통해 지원합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:43
[질문] 외부 인터넷이 연결안되는 폐쇄망환경에서도 구축 및 운영 가능한가요? 구축하기 위해 최소 어떤 환경(사양?)이 필요한가요?
별도 문의 바랍니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:42
[질문]IT 운영 현장에서는 단순한 기능 이해를 넘어 실제 업무에 적용 가능한 전략과 자동화 시나리오가는 어떤게 있는지 궁금합니다
운영 목표 수립 > 단계별 과제 선정 > 자동화 과제 선별 및 구현, 모듈화 > 검증 및 테스트 > 효과 산정 등의 과정을 반복하는 것을 예로 들 수 있습니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:49
[질문] 1. 파일 변경 후 수일~수개월 이후 장애가 발생할 수 있습니다. 구성파일 변경에 대해 식별 가능한 기간이 있을까요? 2. 담당자 부재로 관리자가 없는. 자산(HW,SW)을 식별 가능한 방법이 있나요? 3. NW, 보안장비, 스토리지 등 장비에 대한 관리도 가능한가요?
1. 변경관리를 통해 확인하기 때문에 별도 정해진 기간은 없습니다. 2. 네, 관리자가 없더라도 모든 자원을 Discovery하고 관리자 정보는 추후에 업데이트하도록 합니다. 3. 네 가능합니다. SNMP, SMI-S 등의 프로토콜을 지원합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:39
소프트웨어에도 ITOM 이 적용된 사례가 있을까요??
네 ITOM Discovery는 하드웨어 뿐만 아니라 소프트웨어도 영역으로 포함합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:40
[질문] 구성 인프라 규모가 궁금합니다. 어느 정도 규모였는데 수작업으로 관리가 가능했는지 짐작이 잘 안됩니다^^;
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[질문] 네트워크 장비 적용 사례도 혹시 있으실까요?
SNMP 기반으로 네트워크 자산도 CMDB에 Discovery 가능합니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:40
[질문] CMDB를 기반으로 한 자동화 실행 시, 데이터 신뢰도 검증과 예외 처리는 어떻게 처리되나요?
CMDB 자체에 대한 Health 를 확인하고 관리하는 워크스페이스를 제공하여, 신뢰도 검증 및 예외에 대한 처리를 가능하도록 지원합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:37
[질문] 장애 발생 시 자동화된 이벤트 처리 시나리오는 어떤 방식으로 구성되고, 실제 적용 시 어떤 효과를 체감할 수 있었나요?
장애 발생 시 실시간 감지>알림>자동 복구 워크플로우가 작동으로 처리 시나리오가 구성되고 평균 복구 시간 및 가동 중단 시간이 감소되는 효과를 체감할 수 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:39
[질문] 업무효율성 향상을 위해 ServiceNow 플랫폼에 ChatGPT와 연계한 기능이나 서비스가 어떤 형태로 제공하고 있나요?
별도의 SKU를 통해 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM 과의 연동을 통해서 다양한 기능들을 제공하고 있습니다. 오늘 주제와는 상이한 내용이니 별도 문의를 부탁 드립니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:36
[질문] ITOM 연계를 통한 자동화 시나리오는 어떤 기준으로 우선순위를 정하고, 단계별로 어떻게 구현하나요?
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[질문] ITOM 도입 이후 성과 측정은 보통 어떻게 하는지요?
프로젝트 시작 전에 목표를 설정하고 OKR, KPI 등을 설정하여 성과 측정을 합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:42
[질문]ServiceNow 로 완성한 서린정보기술의 고려아연 ITOM 구축 실제 사례는 어떤게 있는지 궁금합니다
자산 자동수집 , 계정 관리 , 백업관리 , 패치관리 등등 많은 사례들이 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:32
[질문]Event Management와 연계한 운영 자동화 시나리오는 어떻게 되는지 궁금합니다
다양한 시스템에서 발생한 이벤트를 중요도에 따라 알림을 생성하고, 임계치 도달 시 자동으로 인시던트 등록, 담당자 할당, 서비스 재시작·리소스 확장 등 사전 정의된 워크플로우와 자동 복구 조치를 즉시 실행하는 방식입니다. 이 과정을 통해 반복적이고 비효율적인 수작업을 줄이고, 장애 감지부터 대응·복구까지 전체 IT 운영을 빠르고 일관되게 자동화할 수 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:36
[질문] 실무자들이 ITOM을 일상적인 업무에 자연스럽게 녹여낼 수 있도록 교육이나 가이드라인은 어떻게 해야 하나요?
실습 위주의 공식 교육 및 정기적인 현장 맞춤형 트레이닝을 병행해야 합니다. 또한, 업무 매뉴얼·지식베이스 구축과 함께, 반복적인 실습과 현업 적용 사례 공유를 통해 실질적 체득을 지원하는 것이 효과적입니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:34
[질문]Discovery부터 Event Management까지, ITOM 기능 간 연계를 통한 통합 운영 체계 수립은 어땋게 되는지궁금합니다
Discovery로 네트워크와 자산 정보를 자동 수집해 CMDB를 최신화하고, Service Mapping으로 서비스 간 관계를 시각화한 뒤, Event Management가 다양한 모니터링 이벤트를 통합·분석하여 장애 영향도와 우선순위를 자동 판단해 신속한 대응까지 하나의 흐름으로 연계 운영됩니다
서린정보기술
2025-06-11 14:29
[질문] 현재는 Cloud 자원에 대한 자산 관리 역시 중요해지고 있습니다. Cloud 자원에 대한 속성 정보의 관리 범위와 자동화 기능은 어떻게 구현되어 있는지 궁금합니다.
AWS, Azure, OCI 등 주요 클라우드 플랫폼의 자원도 Discovery를 통해 자동 탐지할 수 있으며, 클라우드에서 제공하는 다양한 속성 정보 역시 수집 및 구현이 가능합니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:37
[질문] ServiceNow의 다양한 ITOM 기능 중 실무에서 가장 많이 사용하는 기능은 무엇인가요?
Discovery를 이용한 자산 수집 기능입니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:29
[질문] Event Management는 다양한 모니터링 도구에서 발생한 이벤트를 어떻게 통합하고 상관 분석하나요?
서비스나우에 모니터링 도구를 연결하고, 서비스나우 자체 이벤트 관리 및 ML 엔진을 통해서 노이즈를 제거하고 상관관계를 분석합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:25
/변경 관리를 통한 up-to-date는 구성정보 담당자가 변경 작업에 따른 변경 사항을 수동으로 업데이트하고 변경 관리 담당자 검토 후 처리 종료되는 프로세스로 운영될 텐데, 실제 시스템 변경 사항이 업데이트된 속성값과 일치하는지는 어떤 방식으로 검증하는지 궁금합니다.
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