웨비나속 Q&A

서비스나우가 제공하는 앱을 통해서 모바일 웹을 지원하고 있으며, 모바일 앱에서 각 기업의 고유 인스턴스 url을 등록하면 각 고객사의 독립적인 인스턴스에 연결되어 사용하실 수 있습니다.

SAFe 핵심 가치는 프레임워크의 효과적인 사용을 보장하기 위해 SAFe 포트폴리오 내에서 수정 문화와 행동을 확립하는 데 도움이 되도록 안내하는 일련의 철학과 원칙입니다. SAFe 핵심 역량은 다음과 같습니다. Essential SAFe 가장 기본적인 SAFe 프레임워크 구성인 Essential SAFe는 가장 기본적인 필수 요소만 제공합니다. Large Solution SAFe 보다 복잡한 솔루션을 구축하는 대기업에 도움이 되도록 설계된 Large Solution SAFe는 Essential SAFe의 모든 요소를 포함하는 동시에 추가적인 역량, 역할, 아티팩트 및 이벤트도 포함합니다. Portfolio SAFe Large Solution을 한 단계 더 발전시킨 Portfolio SAFe는 린(Lean) 거버넌스, 포트폴리오 투자 발굴 및 전략, Agile 포트폴리오 운영을 지원합니다. Full SAFe 가장 포괄적인 SAFe 구성인 Full SAFe는 앞의 세 가지 수준을 완벽하게 통합하고 결합하는 최대 규모의 엔터프라이즈 솔루션을 지원합니다. https://www.servicenow.com/kr/products/strategic-portfolio-management/what-is-safe.html

서비스나우는 단순한 솔루션이 하니고 플랫폼 솔루션이며 단일화된 one platform, one architecture를 가지고 있습니다. 서비스나우는 매년 매출액의 25%를 R&D에 투자하고 있으며, 1년에 2번의 Major upgrade를 통해 고객에게 최신의 기술을 제공합니다.

SaaS 서비스로 서비스나우를 사용하실 경우, 서비스나우 플랫폼에 대한 기본적인 운영은 서비스나우에서 24X7으로 운영하며, 그 가용성을 책임지고 수행합니다. 즉 백업 및 플랫폼에 대한 패치, 업그레이드 등은 서비스나우에서 직접 수행하며, No downtime 정책을 가지고 가고 있습니다.

프로젝트 방법론은 특정 산업에 특화되어 적용되기 보다는 프로젝트의 성격에 따라 결정되는 것이 타당할 듯 합니다. 예를 들어 빠른 개발 및 배포, 그리고 피드백을 통한 빠른 개선 등이 필요한 경우에는 Agile 방식이 Waterfall 방식보다는 더 나은 방법이라고 말씀드릴 수가 있겠습니다.

질문 주신 내용을 여기에 답변하기에는 한계가 있을 것 같습니다. 보다 궁금한 사항을 메일로 서비스나우 담당자에게 보내주시면 답변 드리거나 별도의 미팅을 통해 궁금한 사항에 대해 보다 자세히 답변드리도록 하겠습니다.

서비스나우의 ITOM이 조직의 자산에 대한 Discovery(Agentless)를 통해서 자산에 대한 자동 확인 및 인벤토리 업데이트가 가능합니다.

서비스나우는 자체 생성형 AI를 가지고 있을 뿐만 아니라 외부나 고객사의 생성형 AI를 연결하여 사용하실 수 있도록 다양한 방법으로 고객의 AI 구축 및 운영을 지원합니다. 서비스나우의 상세한 생성형 AI는 다음을 참조하시기 바랍니다.(https://www.servicenow.com/kr/now-platform/generative-ai.html)