Q
(질문) SaaS 에서 서비스로 제공한다고 하면.. 이에 대한 운영은 어떻게 하나요? 24시간 무중단이 되어야 하고, 장애발생율도 타이트하게 두어야 할텐데.. 전문 조직이 있는건가요? 서비스를 이용하는 고객입장에서 문제가 생겼을때 어떻게 컨택을 해야 하고 도움을 받아야 하는지 궁금합니다.
A
SaaS 서비스로 서비스나우를 사용하실 경우, 서비스나우 플랫폼에 대한 기본적인 운영은 서비스나우에서 24X7으로 운영하며, 그 가용성을 책임지고 수행합니다. 즉 백업 및 플랫폼에 대한 패치, 업그레이드 등은 서비스나우에서 직접 수행하며, No downtime 정책을 가지고 가고 있습니다.