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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 서비스나우 솔루션 포트폴리오는 대기업무 중소기업 다 모두 동일하게 적용될수 있는 모듈화가 가능한지 궁금합니다.

윤성원 2023-08-29 13:57

A

조직의 구조 또는 성숙도에 따라 다르게 적용되어야 할 것 입니다. 각 조직에 맞게 유연하게 확장할 수 있습니다.

ServiceNow 2023-08-29 18:09

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문]기존에 cent os 기반 vid 서비스 시스탬들을(로컬vm, db 는 물라서저이중화) Re오라클 리눅스로 마이그레이션 하고 smart cache 가 적용되면 사용자들이 채감하는 응답속도가 어느정도 실감되고 켄텐츠 데이터 보안 측면애 어떤 이점을 줄수 있는지요? 비용은 시스템(vm 서버 갯수포함)수량으로 산정되는 건가요? 사례를 봤을때 어느정도 비용, 성능을 계획햐야하는지요

장혁수 2023-08-29 13:56

A

첫번째 질문은 서비스나우와 직접적인 관련은 없어 보입니다. 두번째 질문에 답은 ITOM 솔루션 기준으로 말씀드리자면 OS 단위입니다.

ServiceNow 2023-08-29 18:05

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 서비스나우 솔루션 portfolio가 상당히 광범위하고 다양한데, 도입시 이를 모두 통합된 형태로 도입해야만 하는 것인가요, 그리고 제공 서비스 가운데 현재 레거시나 사용중인 모듈과 중복된 서비스도 있는데, 이런 경우 대치하려 사용해야 하나요, 아니면 연동 구성도 가능한가요?

이형준 2023-08-29 13:55

A

말씀하신것처럼 서비스나우에는 다양한 솔루션 포트폴리오를 가지고 있습니다. 이를 모두 도입하셔도 좋지만 현재 고객사의 상황에 맞는 우선순위 높은 솔루션위주로 도입하여 확장하시면 될것 같으며, 만약 기존에 사용하시는 솔루션을 그대로 사용하실 경우, 연동하여 활용하실 수 있게 서비스나우의 Integration hub라는 솔루션을 통해 고객의 다양한 연동을 지원하고 있습니다.

ServiceNow 2023-08-29 14:00

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문]빅데이터등 비정형데이터를 고속처리하는데있어서 적합한 기능은 어떤게 있는지와 해킹등을 통한 DB오염,변조를 막기위한 보안기능은 어떤게 있는지요?

장혁수 2023-08-29 13:55

A

서비스나우는 비정형데이터를 처리하기 위한 특화된 기능은 따로 제공하지 않습니다. 데이터가 저장되어 있는 하드웨어부터 소프트웨어, 프록시 통신 레벨까지 다양한 보안 옵션을 제공합니다.

ServiceNow 2023-08-29 18:03

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] IT 자동화를 통해 혁신의 레버리지 효과를 얻는 방법이 궁금한데요, 수없이 대응해야 하는 보안 이슈, 새로운 버전 업데이트에 따른 유지보수, 또한 인프라 사용에 따른 변경과 증설 등 복잡한 업무가 존재하는데 이 중에서 자동화가 가능한 업무와 그렇지 않은 업무를 어떻게 구분할 수 있는지 궁금합니다.

양성필 2023-08-29 13:55

A

계획과 이행은 모두 사람이 해야하는 업무입니다. IT 리소스 현황에 대한 수집 및 조치(action)에 대한 것은 모두 자동화 대상입니다.

ServiceNow 2023-08-29 18:00

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 데이터 거버넌스를 관리하는 기능을 제공하는 솔루션은 어디에 해당하나요?

서희원 2023-08-29 13:54

A

Now Platform 영역입니다. CMDB/CSDM 거버넌스 체계가 마련되어 있습니다.

ServiceNow 2023-08-29 17:55

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 허깅 페이스와의 파트너십을 통해 오픈 액세스등을 지원하는 스타코더 LLM을 발표해서 생성형 AI를 보다 투명하고 쉽게 이용할 수 있도록했는데 관련된 유용한 기능은 어떤게 있을까요?

양재영 2023-08-29 13:53

A

향후 크리에이터 워크플로우에서 Text to Code, Text to App 기능으로 제공할 예정입니다.

ServiceNow 2023-08-29 17:56

고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 디지털 워크플로우 자동화는 이미 서비스나우에서 정형화된 데이터나 규칙에 의해 동작할텐데, 이미 셋팅된 수준에 머무르지 않고 이를 개선하여 AI 패턴분석을 통해 업그레이드 하는 방안은 어떻게 추진하나요?

임종택 2023-08-29 13:53

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 최근 경향상, 이렇게 통합된 모듈들 간의 일관된 보안정책의 수립과 운영이 몹시 까다롭기 마련이고, 그래서 ZTN 같은 개념도 도입되는 추세인데, 서비스 Now는 이 문제에 어떤 솔루션을 제공하고 계시나요?

이형준 2023-08-29 13:52

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문]기존 데이터센터의 많은 자료를 AI를 통한 분석과 접목하여 활용 시에 분석 모델링 검증과 분석 값 및 예측 값의 정확도를 높이기 위한 고도화 방안에 대한 서비스나우의 차별화 솔루션과 지원은 어떻게 되는지요?

지정호 2023-08-29 13:51

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 기업이 IT업무에 대해 단위 모니터링부터 담당자의 업무까지 전체적인 흐름을 파악하여 어느 비즈니스에 영향이 있는지, 누가 영향을 받고 있는지 파악하려면 서비스나우 솔루션 중에서 어떤 솔루션이 적합한가요?

임종택 2023-08-29 13:51

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

??

임규엽 2023-08-29 13:50

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 중소 기업의 디지털 통합은 때론 먼 이야기처럼 느껴질 때가 있어요~인력이나 인프라 측면에서 항상 부족함을 느끼는데 그런면에서 서비스나우가 좋은 솔루션을 디지털 통합으로 제공하여 좋은 것 같은데요~이에 대한 유연성과 확장성 측면서 플랫폼 선택시 서비스나우의 차별점이 궁금합니다.

양정수 2023-08-29 13:50

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

(질문) 대부분의 솔루션이 모델을 개발하는데 중점을 두고 있어 기업의 기관계 시스템과 연계에는 부족한 면이 많아서 ai 적용시 어려움이 많은데 서비스나우와 타 솔루션의 기간계시스템 적용시 차이점은 어떤것이며 이런 적용의 문제는 어떤 방식으로 극복한것인지 궁금합니다

강덕진 2023-08-29 13:49

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?

이재학 2023-08-29 13:47

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] 각각의 비즈니스환경이나 needs가 다를 텐데 ... 각 기업에,환경에 맞는 커스터마이징에는 기간이 보통 얼마나 걸리나요 ?

장경익 2023-08-29 13:47

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드

Q

[질문] AI기술과 엣지컴퓨팅의 부상으로 ChatGPT를 활용한 다양한 시도가 이루어지고 있는데, 이러한 것과 연계하여 서비스나우의 지능형 NOW플랫폼은 실질적으로 고객서비스를 위해 어떻게 적용되고 있나요?

임종택 2023-08-29 13:47

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Q

[질문] 엔터프라이즈 애플리케이션에 생성형 AI를 적용하는 내장 기능의 가장 큰 장점은 무엇인가요?

김현민 2023-08-29 13:47

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Q

[질문] 기존 ERP 시스템에 어떻게 조합되어 최적의 결과를 만들어 내는지 궁금합니다.

최정은 2023-08-29 13:46

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Q

[질문] 서비스나우 플랫폼을 도입하면 기존 기업의 R&R의 변화도 필요할 것 같은데 서비스나우 프랫폼을 도입시 프로세스 마이닝을 거쳐서 R&R 재정의도 지원을 하는지요?

윤성원 2023-08-29 13:46

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[질문] 서비스나우 솔루션 포트폴리오는 대기업무 중소기업 다 모두 동일하게 적용될수 있는 모듈화가 가능한지 궁금합니다.

[질문]빅데이터등 비정형데이터를 고속처리하는데있어서 적합한 기능은 어떤게 있는지와 해킹등을 통한 DB오염,변조를 막기위한 보안기능은 어떤게 있는지요?

[질문] 데이터 거버넌스를 관리하는 기능을 제공하는 솔루션은 어디에 해당하나요?

[질문] 허깅 페이스와의 파트너십을 통해 오픈 액세스등을 지원하는 스타코더 LLM을 발표해서 생성형 AI를 보다 투명하고 쉽게 이용할 수 있도록했는데 관련된 유용한 기능은 어떤게 있을까요?

[질문] 디지털 워크플로우 자동화는 이미 서비스나우에서 정형화된 데이터나 규칙에 의해 동작할텐데, 이미 셋팅된 수준에 머무르지 않고 이를 개선하여 AI 패턴분석을 통해 업그레이드 하는 방안은 어떻게 추진하나요?

[질문] 최근 경향상, 이렇게 통합된 모듈들 간의 일관된 보안정책의 수립과 운영이 몹시 까다롭기 마련이고, 그래서 ZTN 같은 개념도 도입되는 추세인데, 서비스 Now는 이 문제에 어떤 솔루션을 제공하고 계시나요?

[질문]기존 데이터센터의 많은 자료를 AI를 통한 분석과 접목하여 활용 시에 분석 모델링 검증과 분석 값 및 예측 값의 정확도를 높이기 위한 고도화 방안에 대한 서비스나우의 차별화 솔루션과 지원은 어떻게 되는지요?

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[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?

[질문] 각각의 비즈니스환경이나 needs가 다를 텐데 ... 각 기업에,환경에 맞는 커스터마이징에는 기간이 보통 얼마나 걸리나요 ?

[질문] AI기술과 엣지컴퓨팅의 부상으로 ChatGPT를 활용한 다양한 시도가 이루어지고 있는데, 이러한 것과 연계하여 서비스나우의 지능형 NOW플랫폼은 실질적으로 고객서비스를 위해 어떻게 적용되고 있나요?

[질문] 엔터프라이즈 애플리케이션에 생성형 AI를 적용하는 내장 기능의 가장 큰 장점은 무엇인가요?

[질문] 기존 ERP 시스템에 어떻게 조합되어 최적의 결과를 만들어 내는지 궁금합니다.

[질문] 서비스나우 플랫폼을 도입하면 기존 기업의 R&R의 변화도 필요할 것 같은데 서비스나우 프랫폼을 도입시 프로세스 마이닝을 거쳐서 R&R 재정의도 지원을 하는지요?

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[질문]기존 데이터센터의 많은 자료를 AI를 통한 분석과 접목하여 활용 시에 분석 모델링 검증과 분석 값 및 예측 값의 정확도를 높이기 위한 고도화 방안에 대한 서비스나우의 차별화 솔루션과 지원은 어떻게 되는지요?

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[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?

[질문] 각각의 비즈니스환경이나 needs가 다를 텐데 ... 각 기업에,환경에 맞는 커스터마이징에는 기간이 보통 얼마나 걸리나요 ?

[질문] AI기술과 엣지컴퓨팅의 부상으로 ChatGPT를 활용한 다양한 시도가 이루어지고 있는데, 이러한 것과 연계하여 서비스나우의 지능형 NOW플랫폼은 실질적으로 고객서비스를 위해 어떻게 적용되고 있나요?

[질문] 엔터프라이즈 애플리케이션에 생성형 AI를 적용하는 내장 기능의 가장 큰 장점은 무엇인가요?

[질문] 기존 ERP 시스템에 어떻게 조합되어 최적의 결과를 만들어 내는지 궁금합니다.

[질문] 서비스나우 플랫폼을 도입하면 기존 기업의 R&amp;R의 변화도 필요할 것 같은데 서비스나우 프랫폼을 도입시 프로세스 마이닝을 거쳐서 R&amp;R 재정의도 지원을 하는지요?

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[질문] 서비스나우 플랫폼을 도입하면 기존 기업의 R&R의 변화도 필요할 것 같은데 서비스나우 프랫폼을 도입시 프로세스 마이닝을 거쳐서 R&R 재정의도 지원을 하는지요?