웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
서비스나우 AI가 플랫폼 내에 내재되어 있다고 하였는데요~서비스나우 지능형 플랫폼의 특장점과 도임 활용 사례를 통해 고객들의 가장 큰 만족점은 무었이었는지 궁금합니다.
세미나를 잘 들어보시면 관련 내용이 잘 설명되어 있습니다.
손형수
2023-09-19 13:43
[질문] 고객센터 봇을 이것으로 대체하는 사레가있나요?
물론입니다. 가상 에이전트를 고객의 웹 시스템에 이식도 가능합니다.
ServiceNow
2023-09-19 17:31
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[질문] AT&T 한국지사에 근무하는 직원입니다. 장애 티켓이 어느순간부터 확 줄어든 걸 느꼈을 때 이상하다고 느꼈었는데 이제야 수수께끼가 풀렸습니다 ㅎㅎㅎ
❤️
ServiceNow
2023-09-12 14:49
[질문] 저희 회사는 AI/ML 분야에에 대한 업무를 많이 수행하다보니 스토리지에 대한 고민이 많습니다. 성능과 비용의 경계선상에서 항상 고민하게 됩니다. 특히 성능면에선 데이터처리속도가 무엇보다 중요한 요소인데요. 이런 현업의 고민에 대해 기존 스토리지 업체들과 어떤 차별화된 솔루션을 제공해주는지 궁금합니다.
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[질문] 대규모AI플랫폼등의 고속처리에 있어서 고성능스토리지가 필수인데 병목현상등을 최소화하기위한 네트워크전달구조 및 내부버스구조, 성능등이 궁금합니다....
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[질문] itsm 은 ci/cd 파이프라인 환경과 결합되야 클라우드 모던 앱 환경을 구현할 수 있는데 itsm 과 ci/cd 환경에 ai를 적용했을때 배포문제를 사전에 점검하여 불필요한 배포를 막을 수 있는 사례가 있는지요 ?
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질문]동적 보안 논리로 고객의 고유한 트래픽에 자동적으로 상관관계를 맺는 위협 인텔리전스를 기반으로 방어 적극성을 지능적으로 조절하는데 셀프튜닝으로 정책의 모든 트리거를 분석해 진위 여부를 정확하게 구분하는것이 가능한가요?전문가의 커스토마이징이 별도로 필요하지 않은지 궁금합니다.
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[질문] 위협으로부터 일반적으로 시그니쳐 기반 및 AI기반 등 복합적으로 보안관리하거나 샌드박싱하여 관리하는데 이외에 효과적인 서버 보안 기능이 있는지 또는 기존 방식에서도 비교우위를 수치로 확인가능하지 문의드립니다.
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[질문]CI/CD 파이브라인 자동화 부분의 효율성을 높이면서 예외적 부분에 대한 방안들을 적용하는 방식이 어떻게 되는지 궁금합니다.
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[질문] AIOps를 통한 장애 예측과 로그 분석 정확도늘 높이기 위한 학습 소요 기간과 새로운 유형에 대한 지원과 처리는 어떻게 되는지요?
안녕하세요? 서비스나우 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. AIOps를 통해서 장애 예측과 로그 분석을 하기 위해서 이론상으로는 최소한 24시간 이상의 학습이 필요하다고 저희 내부 문서에는 있습니다. 하지만, 제 경험상 인입되는 데이터 양에 따라 상이하겠지만 24시간은 너무 부족한 시간으로 보이고, AIOps 가 정확도 있는 분석을 통한 예측을 하려면 최소 1개월 이상의 충분한 데이터가 필요하다고 봅니다. 적정 데이터 양과 적정 기간이 수반된다면 AIOps 가 예측하는 정보 또한 정확도가 훨씬 높아질 것으로 예상합니다. 감사합니다.
ServiceNow
2023-09-15 14:49
[질문]인프라에 대한 가시성과 변경에 대한 추적 및 관리를 어떤 방식으로 효율적으로 할수있는지 구체적 방안이 궁금합니다.
안녕하세요? 서비스나우 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 웨비나에서도 들으셨겠지만 저희 ITOM Discovery와 Service Mapping을 통해서 인프라와 서비스에 대한 가시성을 확보하실 수 있습니다. 그리고 인프라의 변경이 필요한 경우는, ITSM 의 Change Management 를 통하여 계획된 인프라 변경을 요청하고 승인자 및 유관자의 충분한 검토 기반 승인을 득한 후, 변경 작업을 진행하고, 작업 결과에 대한 리뷰를 진행하시면 좋을 것 같습니다.
ServiceNow
2023-09-15 15:04
[질문] 각 기업들의 ITSM 부서들마다 성격이 다른데 어떤 성격의 ITSM 부서에서 서비스나우를 도입하였을 때 가장 좋은 효과가 나타났는지 그리고 ITSM 부서에서 서비스나우 도입 전 어떤 사항을 준비하는 것이 권장되는지 궁금합니다.
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[질문]ITSM, 자산관리, 프로젝트 관리 등 다양한 워크플로우를 통합할수있는것이 서비스나우솔루션의 차별점인데 UI등의 커스토마이징은 어느정도 가능한가요?
안녕하세요? 서비스나우 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 서비스나우는 SaaS 서비스를 제공하는 기업으로 글로벌 많은 기업들이 사용하는 Best Practice 기반의 워크플로우가 솔루션에 많이 포함되어 있습니다. 가능하면 커스터마이징을 많이 하지 않으실 것을 권고 드리지만 그럼에도 불구하고 커스터마이징이 필요하시다면 다른 SaaS 솔루션 대비 유연한 커스터마이징이 된다고 보시면 됩니다. 감사합니다.
ServiceNow
2023-09-15 15:08
[질문] AIops 를 통해 고객에 전체적인 업무를 관리하면서 고객이 월, 분기, 년 결재데이터를 관리하면서 각 월별로 회사에서 사용되는 모든 구매 품목 (사무용, 노트북외 사무용 장치들외 회사에 전체적인 장치들에 이미지 데이터) 데이터를 이미지로 저장관리할때, 관리 편의성을 위한 기능도 AIops 를 통해 제공받을수 있나요? (예: 20022년 5~8월 꺼지 구매한 품목 리스트와 각 장치 이미지 확인)
안녕하세요? 서비스나우 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 질문주신 내용은 저희 Asset Management 솔루션인 ITAM을 통해 지원이 가능할 것으로 보입니다. 상세 설명이 필요하시면 저희 영업담당을 통해 상담 요청 해 주시면 감사하겠습니다.
ServiceNow
2023-09-15 15:11
[질문] 서비스나우의 AIOps가 제안하는 해결 방법에 오류가 포함되는 경우가 전혀 없을 수는 없을 것 같은데 어느 정도 되는지 그리고 이러한 오류의 가능성을 줄이기 위해 어떤 방법을 적용하는 것이 권장되는지 궁금합니다.
안녕하세요? 서비스나우 웨비나에 참석해 주셔서 감사합니다. 물론 말씀하신대로 AIOps 가 여러 메트릭을 모니터링하여 예외를 탐지하고 메트릭에 대한 예외 패턴을 식별하는 과정에서 오류를 범할 수 있습니다. 이런 경우를 대비해서, 생성된Alert의 유효성을 운영자가 판단하여 Alert을 조정할 수 있는 Supervisor Mode 가 제공됩니다. “피드백 적용 > 심각으로 표시” 또는 “피드백 적용 > Alert 음소거”를 클릭하여 Alert 수준 관리가 가능 합니다. 감사합니다.
ServiceNow
2023-09-17 14:22
[질문] 언어 관련 문제는 없는지요?
Servicenow는 Multi Language UI 지원합니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:32
[질문] saas 서비스로 ai기능이 있는 itsm 서비스를 운영하는데 비용절감 요소가 있다면 무엇이 있을까요? 클라우드 도입 후 비용 문제로 회기하는 경우도 종종 있던데...
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[질문] 인시던트 대응시 알림 메세지 확인 후 대응하는 방법인가요? 데모처럼 자동으로 인시던트 격상이 가능하려면 사전에 규칙을 생성해야만 하는 것인지, 서비스나우에서 기본적으로 제공하는 규칙 모음이 있는지 궁금합니다.
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