웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 서비스나우의 장애 예방 효과는 일반적으로 도입전과 비교할 때 몇 퍼센트 정도의 장애 감소로 나타나고 있나요?
산업별, 고객사 환경과 조직별로 다양합니다. 저희에게 보고된 글로벌 고객들 사례를 볼때 30% 이상의 장애 감소 효과가 있습니다. 좀더 자세히 알고 싶으시면 영업팀에 문의 주시면 도와드리겠습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:29
[질문] 서비스나우의 솔루션의 프로세스를 워크플로로 작성할 때 프로세스 중간 중간에 기존에 만들어진 ai를 프로세스 워크플로를 통해서 추가하고 조정할수 있는 것이지 궁금합니다
아직 답변이 없습니다
[질문] AIOps 를 멀티클라우드 환경에서 사용시 각 클라우드 서비스 간에 통합 모니터링 및 사용자 복합인증 방안은?
아직 답변이 없습니다
[질문] 민감한 정보 중에는 보안 유지를 위해 부서간 공유를 하지 않는 경우가 있는데 서비스나우 도입의 사일로 문제 해결과 이러한 보안 정책이 충돌할 가능성이 혹시 있는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 동일 기능의 타사 제품은 어떤 것이 있나요? 추가로, 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 도입효과에 대하여 수치화된 자료 있으면 부탁드립니다.
다양한 산업, 고객사 마다 다른 사례/수치화된 자료가 있으며, 영엄팀에게 문의 주시면 관련 산업, 유사 고객 사례 자료를 공유 드리겠습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:23
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 규모가 크면 클 수록 서비스나우의 운영 효과가 더 클 수 있다고 하셨는데 규모와 서비스나우 운영비용은 서로 정비례 관계인지 또는 어떤 다른 관계인지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 솔루션의 차별화된 기능과 장애발생시 신속 복구 방안, 그리고 비용과 성능을 모두 만족시키는 운영관리 전략도 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] ITSM 서비스 분야에서 서비스나우만이 보유한 특징적인 차별점은 어떤 것들이 있는지요?
프로세스 관점에서 볼떄 ITIL 최신 버전의 모든 프로세스를 반영하며, 향후 새롭게 변경되는 사항에 대해서도 신속히 반영 예정입니다. 기능 관점에서 다양한 유저 그룹간이 협업, 투명한 communication 을 할수 있도록 연관 기능의 통합, 기본이 되는 Master DB인 CMDB 현행화를 쉽게 할수 있도록 하는 구조, UI 등입니다. 좀더 구체적인 사항은 영업 팀 통해 문의 주시면 전달 드리겠습니다
ServiceNow
2023-09-12 14:21
[질문] 직원과 관리자에게 커리어 계획, 개발 목표 및 학습 리소스를 원활하게 안내해 팀의 성과와 직원의 참여도 및 생산성을 높이는 방법도 있나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] SRE 시행시에도 시스템 복잡도에 대한 깊은 이해가 사전에 필요할 것인데, 서비스나우를 통하면 IT 조직원 누구나가 쉽게 활용이 가능할까요?
아직 답변이 없습니다
[질문] AIOps에서 서비스 비즈니스 데이터가 많을수록 맵의 크기는 계속 확대하며, 면경되는 건지? 변경되는 맵의 환경에 따라 성능이나 바인딩 되는 기술도 영향을 주는 지 알고 싶습니다
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 AIOps솔루션만이 가지고 있는 장점이나 우수성이 있다면 무엇인지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] AI 기능은 일반적으로 데이터 축적과 시간 경과에 따라 성능이 향상되는데 서비스나우의 Health Log Analytics 또는 AIOps도 도입 이후 데이터 축적과 시간 경과에 따라 성능이 향상되는지 그리고 도입 초기에 충분한 성능 향상까지 기다리는 시간이 필요한지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문]서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우 AIOps은 어느 정도의 규모에서 적용 가능한 솔루션인지 궁금합니다?
규모가 크면 클수록 운영 효과는 더 클 수는 있습니다. 하지만, 규모의 사이즈에 따라 적용 여부를 판단하기 보다는 전체적인 인프라 가시성을 필요로 할 경우 잘 활용될 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:12
[질문] 서비스맵의 경우, 관계 종속 맵을 수기로 생성해야 하는것인지, 구성 요소간 자동으로 맵을 제공하는 것인지 궁금합니다.
사람의 개입없이 서비스나우 자동 디스커버리 기능으로 CI 관계 종속 맵을 자동으로 만듭니다
ServiceNow
2023-09-12 14:08
[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 잠재적으로 AI의 영향을 받을 가능성이 있는 직군은 어디로 예상하시나요?
AI를 통해 생산성 향상을 통한 혜택을 받는 모든 사용자 그룹이 대상이 될수 있습니다. End User 뿐 아니라, IT상담원, IT 운영 그룹 , 프로젝트 관리자, 장애/변경 관리자도 대상이 될수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:09