웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 잦은 셀프서비스의 경우 하나의 faq 로 따로 떼어내어 제공하는 서비스도 있었을까요
네 서비스나우의 고객서비스 포털을 통해 챗봇, 서비스 카탈로그, FAQ, AI 검색 등 다양한 기능을 통해 셀프서비스 비율을 향상시킬 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:39
[질문] 파트너마드 요구하는 업무 화면이나 대시보드를 다르게도 제공이 가능한지 혹은 이러한 요구사항은 없는 것인지 궁금합니다.
서비스나우는 고객서비스 관련 KPI와 운영 효율성을 확인할 수 있는 다양한 Performance Analytics 대시보드를 제공하고 있으며, 필요한 대시보드를 드래그앤드롭 기반으로 쉽게 구성하고 접근 권한을 구성할 수 있습니다. 또한 UI builder로 UI 구성을 디자인하여 어떤 팀에게 어떤 화면이 노출 되도록 할 것인지 지정할 수 있어 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:45
[질문] 프로젝트 수행 중 갑작스러운 이슈는 어떤 것이 있었는지와 어떤식으로 해소가 되었는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 타 시스템과의 차별성 부분에 대해서 좀더 설명 부탁 드립니다.
고객이 고객 센터에 연락할 때, 대부분의 문제는 상담원 레벨 뿐만 아니라 미들 백오피스의 많은 팀과 협력하여 처리할 수 있습니다. 서비스나우는 고객과 상담원, 미들 백오피스 직원을 연결하는 엔드투엔드 워크플로우를 통해 문제 해결과 커뮤니케이션에 소요되는 시간을 획기적으로 단축할 수 있으며, 직원과 고객의 경험을 모두 향상시킵니다. 또한 필요한 시스템들을 쉽게 통합할 수 있는 연계 툴도 함께 제공하여 필요한 시스템이 쉽게 통합되어 기업의 워크플로우와 연결됩니다. 이를 통해 자동화되고 사일로 없이 업무를 진행하고 만족스러운 고객 접점 경험을 실현할 수 있도록 지원하고 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:48
[질문] 자동화된 케이스 라우팅을 통한 빠른 케이스 할당을 효율적으로 수행할 수 있는 방법에 대해서 궁금합니다
서비스나우는 AI 자동 라우팅 기능을 통해 상담원의 가용성, 스킬, 숙련도 등을 종합적으로 고려하여 가장 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅 되도록 구성하고 있습니다. 또한 라우팅에 대한 결과나 정확성은 Performance Analytics라는 고급 분석 대시보드를 통해 확인할 수 있어 자동 라우팅의 효율성을 계속해서 확인하고 개선시킬 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:50
[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 편리하다고 제공한 셀프서비스가 모두를 만족시킬수는 없는 경우가 종종 발생하는데, 이러한 경험은 어떻게 개선되어 서비스로 환류되는지 궁금합니다. 사례가 있을까요?
서비스나우는 셀프서비스에 대한 효율성, 고객 평가, 트렌드 등을 분석한 Performance Analytics 대시보드를 제공하고 있으며, 이를 통해 셀프서비스 효율성과 고객 평가를 확인하고 지속적으로 개선시킬 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:52
[질문] 커피코너의 사이렌오더의 ui가 타사와 차별화되어서 사용하기가 아주 편리한 점도 커피코너가 더 활성화 된 이유같은데 그 ui를 관리하는 것도 서비스나우의 역할인지 궁금합니다.
아직 답변이 없습니다
[질문] 커피 프랜차이즈의 경우에 고객사 CRM과 연동하여 고객서비스를 지원하나요?
서비스나우 고객서비스 솔루션은 고객 데이터 모델을 보유하고 있으며, CRM과 연동하여 데이터를 가져오실 수 있도록 상용 CRM들에 대한 Spoke도 제공하고 있습니다. 이 부분은 비즈니스 필요에 따라 결정하시면 될 것 같습니다.
최혜원
2023-09-11 12:53
[질문] 모바일로 주문을 진행하도록 하니 매장A로 전달되었어야 하는 주문 내용이 매장B로 전달되는 사례도 발생했다고 하셨는데 이러한 문제 사례의 해결과 관련하여 servicenow가 제공한 도움은 구체적으로 어떤 것이었는지 궁금합니다.
통합 플랫폼을 통해 고객 주문부터 고객센터 인입까지의 전체 단계와 히스토리, 고객정보에 대한 가시성을 가지고 고객 응대를 시작할 수 있습니다. 서비스나우의 고객 서비스 솔루션에 주문 관리, PG 등의 시스템을 연계하여 한 플랫폼에서 필요한 액션을 취할 수 있도록 지원하여 여러 시스템을 왔다갔다 하면서 업무를 진행해야 했던 상담원의 비효율성을 제거할 수 있고 고객 또한 자동화된 워크플로우로 환불까지의 과정이 신속하게 이루어져 고객과 상담원의 경험을 모두 향상시킬 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:58
[질문]데이터 사일로를 줄이고, 통합 플랫폼 구성과 운영을 통해 업무 자동화와 장애를 예측할 수 있는 가시성 확보로 비용 절감을 얼마나 높일 수 있었는지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 서비스나우의 솔루션을 커피 코너와 같은 대기업 외에 작은 기업에서도 적용할 수 있나요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 도입을 시작하기 전에 준비해야 할 사항과 고려해야 할 사항이 무엇이 있나요? 또, 도입시 준비 및 고려해야 할 사항이 무엇이 있나요?
현재 운영서비스에 대한 분석을 하시고 그 운영서비스를 어떤 워크플로우 프로세스로 만들어 가고자 하시는지 정의가 제일 먼저 필요 합니다.
최혜원
2023-09-11 12:58
[질문]AI 자동 라우팅으로 정확한 상담원 연결에 대한 정확성을 높이고, 고도화 할 수 있는 방안은 어떻게 되는지요? 새로운 업무와 변경이 발생한 경우에 학습 데이터 양과 질 관리와 학습 소요 기간은 얼마나 걸리는지요?
서비스나우는 AI 자동 라우팅 기능을 통해 상담원의 가용성, 스킬, 숙련도 등을 종합적으로 고려하여 가장 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅 되도록 구성하고 있습니다. 또한 라우팅에 대한 결과나 정확성은 Performance Analytics라는 고급 분석 대시보드를 통해 확인할 수 있어 자동 라우팅의 효율성을 계속해서 확인하고 개선시킬 수 있습니다.
최혜원
2023-09-11 12:59
[질문] 새로운 어플리케이션을 빠르게 배포하거나 제어능력 기반 효율성 향상, 프로비저닝, 패치 적용 등이 가능한 솔루션으로 서비스나우 디지털 통합 플랫폼이 가능한가요?
서비스나우의 통합플랫폼에는 다양한 기업 부문의 업무 목적을 지원하기 위해 사전 정의된 다양한 디지털 워크플로우 솔루션들이 있습니다. 새로운 어플리케이션을 빠르게 배포하기 위해서는 노코드 로코드 기반의 개발 툴인 Creator workflow가 필요할 것으로 생각됩니다. 더 자세한 정보는 서비스나우 팀에 문의해주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
최혜원
2023-09-11 13:00
[질문] 프로세스 마이닝을 위해서는 데이터가 필요한데요. 프로세스마이닝 기간과 필요한 데이터는 어느정도 인지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 고객과 파트너의 개인화를 신속하고 효율적으로 할 수 있는 방안에 대해서 문의드려요
아직 답변이 없습니다
[질문]고객,사용자,기업의 통합 플랫폼 구성에 따른 업무의 재구성과 업무 플로우 변화에 따른 인프라와 조직의 주요 변화 요소는 무엇이었으며, 오류 등 문제를 줄이기 위한 사전 시뮬레이션은 서비스나우를 통해 어떻게 지원받았는지요?
아직 답변이 없습니다
[질문] 컨텍센터와 ServiceNow와 연계할 때 고객 정보(CRM)는 ServiceNow에서 가져 오는 것인지 아님 제3의 시스템에서 불러오는 것이니 궁금합니다.
서비스나우 고객서비스 솔루션은 고객 데이터 모델을 보유하고 있으며, CRM과 연동하여 데이터를 가져오실 수 있도록 상용 CRM들에 대한 Spoke도 제공하고 있습니다. 이 부분은 비즈니스 필요에 따라 결정하시면 될 것 같습니다.
최혜원
2023-09-11 13:01
[질문] 타사 유사한 기능을 갖춘 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있을까요?
고객이 고객 센터에 연락할 때, 대부분의 문제는 상담원 레벨 뿐만 아니라 미들 백오피스의 많은 팀과 협력하여 처리할 수 있습니다. 서비스나우는 고객과 상담원, 미들 백오피스 직원을 연결하는 엔드투엔드 워크플로우를 통해 문제 해결과 커뮤니케이션에 소요되는 시간을 획기적으로 단축할 수 있으며, 직원과 고객의 경험을 모두 향상시킵니다. 또한 필요한 시스템들을 쉽게 통합할 수 있는 연계 툴도 함께 제공하여 필요한 시스템이 쉽게 통합되어 기업의 워크플로우와 연결됩니다. 이를 통해 자동화되고 사일로 없이 업무를 진행하고 만족스러운 고객 접점 경험을 실현할 수 있도록 지원하고 있습니다.
최혜원
2023-09-11 13:04