웨비나속 Q&A
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[질문] 국내에서도 지역마다 편차가 있는데 글로벌 하면 각각 다른 니즈를 어떻게 통합하고 표준화 할 수 있을지 궁금합니다
글로벌 도입의 경우, 글로벌 템플릿 기반의 기본 워크 프로세스와 플로우를 정의하시고, 그 템플릿 기반으로 각 나라 혹은 지역마다의 세부 워크플로우를 지정하셔서 도입하시는 경우가 많습니다. 이 경우, 프로젝트의 목적, 범위, 기간, 달성 KPI 등을 명확히 하시는 작업이 무엇보다 중요합니다.
최혜원
2023-09-11 13:03
[질문] 커피코너의 유지관리 비용이 상당할 것 같은데 유지관리 비용은 각 매장마다 책정을 하는것인지 아님 국가별로 책정하는지 궁금합니다. 유지관리 비용을 낮출수 있는 방법이 궁금합니다.
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[질문] 레거시 시스템으로 인한 비용을 획기적으로 절감할 수 있는 방법은 무엇인가요?
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[질문] 매장이 전세계적으로 있으면 매장의 it 인프라도 국가마다 달라져야 하지 않을까요? 서비스나우 서비스가 이런 국가간 적용해야하는것과 적용하지 말아야 할 것들 다 서비스나우가 관리해 주는지요?
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[질문]타사대비 자동솔루션을 운영시 비용절감 개선효과 및 초기투자비용등의 비교가 궁금합니다.
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[질문] 이제 막 프랜차이 즈 사업을 계획하고 있는 작은 업체도 사례가 있을까요?
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[질문] Store in the box.의 문장이 내포하는 의미중에서 키오스크 관련하여 보완하거나 개선해야 할 요소들은 무엇인가요?
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[질문]디지털 통합 플랫폼 도입시 통합 및 데이터 효율성 증대와 관리 간소화를 통해 예상되는 기대효과(OPEX(운영비용) 등)는 무엇이 있는지요
디지털 통합 플랫폼이 필요한 이유는 빠르게 변화하는 비즈니스 상황에 맞게 현재의 IT를 비롯한 기업의 전반적인 업무 프로세스를 디지털화 속도에 맞춰 변화에 나가는 것이라 생각됩니다. 따라서 이러한 비즈니스 상황 변화에 빠르게 대처하기 위해서는 기존의 레거시와 기존의 시스템으로는 이러한 변화 속도를 따라가기 힘듭니다. 서비스나우가 제공하는 디지털플랫폼에서 Lowcode, NoCode를 이용한 앱개발, 디지털 워크플로우를 통한 업무 프로세스 연결, 고객 경험 최적화 등을 통해 운영비용 절감, 생산성 향상 이외에도 다양한 이점을 얻으실 수 있을 것이라 생각합니다
최혜원
2023-09-11 13:10
[질문] 미래의 비즈니스 혁신과 관련된 업무 또는 시간과 인력의 제한으로 반복적인 업무에 치우쳐 새로운 접근방식이 필요한데, 이때 서비스나우 디지털 통합 플랫폼으로 얻을 수 있는 효과와 개선점은 어떤 것이 있을지 궁금합니다.
디지털 통합 플랫폼이 필요한 이유는 빠르게 변화하는 비즈니스 상황에 맞게 현재의 IT를 비롯한 기업의 전반적인 업무 프로세스를 디지털화 속도에 맞춰 변화에 나가는 것이라 생각됩니다. 따라서 이러한 비즈니스 상황 변화에 빠르게 대처하기 위해서는 기존의 레거시와 기존의 시스템으로는 이러한 변화 속도를 따라가기 힘듭니다. 서비스나우가 제공하는 디지털플랫폼에서 Lowcode, NoCode를 이용한 앱개발, 디지털 워크플로우를 통한 업무 프로세스 연결, 고객 경험 최적화 등을 통해 운영비용 절감, 생산성 향상 이외에도 다양한 이점을 얻으실 수 있을 것이라 생각합니다
최혜원
2023-09-11 13:10
[질문] 매장 IT Infra 가시성을 빠르고 정확하게 향상시킬 수 있는 방법은 무엇인가요?
서비스나우 통합 플랫폼의 asset management를 통해 매장의 IT 자산 각각을 asset과 CI으로 관리하여 가시성을 확보하고 문제가 발생하거나 혹은 문제 발생의 위험이 있는 경우 모니터링을 통해 즉각적으로 파악하고 신속하게 대응할 수 있습니다
최혜원
2023-09-11 13:07
[질문]ESG경영을 위해서 다양한 전력운용절감 솔루션이 있는데 빅데이터 머신러닝을 이용해 타사대비 얼만큼 개선효과가 있는지 궁금합니다.
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[질문] 국내 조립산업 형태의 제조업에 대한 선진 도입 사례에 대해 알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
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[질문] 커피나 음료 처럼 바로 만들어서 판매되는 사업 말고 보관했다가 꺼내어 판매되는 사업에도 쉽게 적용이 되나요?
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[질문] 커피코너는 전세계 점포를 직영으로 운영합니다. 그래서 디지털 통합 플랫폼을 좀 더 쉽게 구축할 수 있었다고 봅니다. 여타의 프랜차이즈 브랜드들도 이러한 솔루션을 성공적으로 적용할 수 있을까요?
서비스나우의 고객과 산업 데이터 모델을 활용하여 대리점을 관리하는 글로벌 자동차 회사, 직영이 아닌 햄버거 매장들의 이슈를 해결하고 관리하는 글로벌 햄버거 회사 등 다양한 리테일, 제조 관련 레퍼런스가 있습니다. 서비스나우 팀에 연락 주시면 더 설명드리도록 하겠습니다.
최혜원
2023-09-11 13:12
[질문] 컨택 센터 현대화를 하는 데 고개경험과 파트너 경험을 상호 보완적으로 활용할 수 있는 방안에 대해서 문의드려요
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[질문] 커피 프랜차이즈 외 비슷하게 적용 할 수 있는 가장 근접한 사업은 무엇이 있나요?
서비스나우는 다양한 리테일, 매장 운영 관리 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 서비스나우 팀에 연락 주시면 더 설명드릴 수 있도록 하겠습니다.
최혜원
2023-09-11 13:14
[질문] 요즘은 커피 코너가 아니라 이제는 쿠폰발행으로 금융회사로 탈바꿈했는데 이런 혁신에도 서비스나우의 도움이 있어서 가능했는지 궁금합니다.
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[질문] 커피 프랜차이즈의 경우 서비스나우 Generative AI 솔루션을 활용하여 고객응대 등 고객의 실제 행동방식에 대한 트렌드 분석을 어떻게 진행하고 있나요? 그리고 이러한 방식이 커피 프랜차이즈 외에 다른 요식업종에도 활용될 수 있나요?
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[질문] 고객 서비스를 더 효율적으로 하는 데 생성형 인공지능을 최적으로 활용할 수 있는 방법과 노하우에 대해서 궁금합니다
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[질문] 서비스나우가 제공하는 핵심 서비스는 어떤 것들이 있는지요?
서비스나우는 나우플랫폼이라는 통합 플랫폼을 기반으로 하고 있으며, 이 위에 Technology Workflow, Customer & Industry Workflow, Creator Workflow, Finance and Supply Chain Workflow, Employee Workflow 등 기업의 업무 전반에 걸친 디지털 워크플로우를 제공하고 있습니다
최혜원
2023-09-11 13:16