웨비나속 Q&A
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Q
[질문] 서비스나우 프로세스마이닝에서 발견한 병목 구간은 일반적으로 어떤 방법 또는 과정으로 해결하나요?
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Q
[질문] 외부 프로세스, 특히 ERP 관련 프로세스의 경우 이런 프로세스 리스트와 연결은 자동으로 연동가능한가요, 아니면 사용자가 일일이 신규로 프로세스를 작성 후 수작업으로 입력해야 하나요?
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Q
[질문]ITSM 자동화를 통한 업무 정확도와 신속성을 높이기 위한 사전 주요 작업은 무엇인지요? 각 로그 수집과 분석을 통해 장애 예측과 진단, 처리 고도화를 위한 서비스나우의 지원 솔루션은 무엇인지요?
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Q
(질문) 현재 실제적으로 어느 분야에서 활발히 적용되어 사용되고 있으며, 향후 기술적 발전 방향은 어떻게 될 것으로 보시나요?
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Q
[질문] 최적화돈 프로세스지만 시간이 지나고 업무가 변경되거나 특이사항이 있을경우 차가나 수정되는 경우가 종종 있습니다. 이경우 최적화가 안되는 경우가 발생 할수도 있을텐데 이런 경우는 어떻게 대응이 가능한가요 ?
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Q
[질문] 직원과 관리자에게 커리어 계획, 개발 목표 및 학습 리소스를 원활하게 안내해 팀의 성과와 직원의 참여도 및 생산성을 높이는 방법도 있나요?
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Q
[질문] 서비스나우 솔루션은 어떤 방식의 시뮬레이션을 통해 제품 신뢰성 분석 및 평가를 진행하고 있나요? 메타버스 등의 기법을 활용하고 있나요?
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Q
[질문] 잘되는 프로세스와 잘못된 프로세스를 비교해서 개선된 혹은 개선할 방향을 결과로 제시해 주기도 하나요?
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Q
[질문] 서비스나우 프로세스마이닝은 일반적으로 Designed Path 또는 최적 Path와 Reality의 차이를 파악하는 과정인지 아니면 미지의 최적 Path를 찾는 과정인지 궁금합니다.
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Q
질문 Silo된 환경을 빠르고 정확하게 개선하고 성능을 향상시킬 수 있는 방법과 과정에 대해서 질문드립니다
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Q
[질문] Process mining에서 효윯성의 측정지표는 단순한 시간이나 단계의 갯수 외 안정성, ESG등 여러 요소들을 고려애햐 하는 경우가 많은데, 이런 관리요소는 사용자가 설정하여 사용하나요?
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Q
[질문]현재 업계 동향 및 앞으로의 발전 방향에 대해서 문의드립니다
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Q
[질문] 기존에 사용중인 itsm 솔루션과 서비스나우를 신규 도입할 때 기존 itsm 솔루션에 축적된 데이터를 서비스나우에서도 사용할 수 있는 방안과 모니터링은 서비스나우쪽에서 통합해서 할 수 있는 방안이 궁금합니다.
A
데이터 마이그레이션은 가능하나 대상 범위 선별 등 여러 조건들이 사전에 고려되어야 합니다. 일반적으로 이는 구축 과정을 통해 다뤄집니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:31
Q
질문 intelligent digital innovation 을 효율적으로 수행하는 데 필수적으로 요구되는 사항들에 대해서 질문드립니다
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Q
[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
A
Predictive Intelligence 기능은 워크플로우 기반의 유스케이스가 사전 구축된 AI/ML 기능입니다. 데이터 사이언스와 같은 전문지식이 필요치 않습니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:07
Q
[질문] 분야별로 서비스나우 솔루션과 타사의 솔루션을 사용하는 방안도 가능한지 궁금합니다
A
서비스나우 플랫폼은 플랫폼들의 플랫폼이라는 위치로 포지셔닝을 하고 있으며 기 투자되었던 솔루션들과 함께 동작할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:05
Q
[질문] 자동화된 프로세스 마이닝도 플랫폼에서 지원이 되는건가요?
A
프로세스 마이닝 기능이 플랫폼에 내재되어 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:04
Q
[질문] 기존사용중인 ITSM 과 연동하여 서비스품질관리 하는 데이터로 활용할수 있는지 혹은 자체개발 시스템과 연동하여 고도화 된 사례가 있을지 궁금합니다.
A
데이터 소스로부터 히스토리 정보를 임포트할 수 있다면 가능합니다. 최근에도 국내 대기업과 진행했던 사례가 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:41
Q
[질문] 서비스나우 workflow 내에서 각각의 솔루션 이용 시 SSO 서비스가 제공되나요?
A
자체 인증 기능이 있습니다. Azure AD와 같은 SSO 서비스와 연동할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:03