웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 서비스나우의 IT 서비스관리 솔루션 관련 최근 이슈와 해결사례를 통한 노하우가 궁금합니다
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[질문] 기존 데이터에 새로운 데이터을 더하여 새로운 비즈니스 창출을 위한 것이 디지털전환을 하고자 하는 것인데요~이에 필요한 최적을 플랫폼을 선택해야 하는데 서비스 나우 플랫폼을 활용한 고객의 최고 만족점은 무엇이었는지 궁금합니다.
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[질문]버추얼 에이전트용 나우 어시스트 및 검색용 나우 어시스트는 일부 고객에게 제한적으로 오픈되었는데 언제 본격적으로 오픈될 예정인지 궁금합니다.
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[질문] 미래의 비즈니스 혁신과 업무 또는 시간과 인력의 제한으로 반복적인 업무에 치우쳐 새로운 접근방식이 필요한데, 이때 IT서비스 관리 전략의 일환으로 IT 자동화 솔루션으로 얻을 수 있는 효과와 개선점은 어떤 것이 있을지 궁금합니다.
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(질문) 엔터프라이즈 레벨에서 AI 서비스를 어떻게 효과적으로 구축하고 관리할 수 있는지 외에 그럼 SMB(중소기업)의 경우에는 어떻게 관리할수 있을까요?
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[질문] 구축 프로젝트를 시작하기 전에 준비해야 할 사항과 고려해야 할 사항이 무엇이 있나요? 또, 프로젝트를 진행한다면 프로젝트 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
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[질문] 서비스나우가 행위를 변화시키는 솔루션이라면, 기존 업무 프로세스가 변화하게 된다는걸까요? 서비스나우를 이용하는 기업들은 배슷한 업무 프로세스를 갖게 되는걸로 이해하면 되나요?
영역마다 다르긴 하지만 ITSM에 한해서 말씀드리자면 일차적으로 서비스나우가 제공하는 out of the box 프로세스로 전환하는 것을 권고하고 있습니다. 서비스나우 고객마다 베리에이션은 있으나 크게 보면 유사한 프로세스를 채택하고 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 20:02
[질문] 서비스나우의 솔루션 포트폴리오의 모든 영역은 생성형 AI가 적용되기 쉽게 설계되었는지 궁금하네요..
서비스나우의 모든 솔루션은 하나의 나우플랫폼에서 동작되므로 적용 방식 또한 모두 동일합니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:48
[질문] 베스트프랙티스라 하면 하나의 워크플로우로 엮인 완결된 서비스 형태, 턴키방식의 적용도 가능한가요?
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[질문] 가상 상담원에 생성형 AI의 기능을 결합하는 서비스는 어떤 것인가요?
주로 사용자에게 필요한 답을 요약하거나 개인화된 답을 제공합니다. 서비스 요청과 같은 자동화 액션을 연결하는 것은 물론이고 특정 조건에 알맞는 제안 또한 드릴 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:46
[질문] 서비스나우 생성형 AI 컨트롤러 의 역할은 무엇인가요?
다양한 생성형AI의 API와 연결을 위한 브릿지 역할입니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:44
[질문]최근들어 전사적으로 디지털 전환(DT, DX)을 하려는 기업들이 굉장히 많아지고 있는데 디지털 전환을 최적으로 할 수 있는 방안과 절차는 어떻게 되고 주요기업들은 디지털 전환을 어떻게 진행하고 있는지 궁금합니다. 그리고 Now플랫폼은 타사 대비 어떤 차별화된 정책이나 서비스 등이 있는지도 궁금합니다.
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(질문) 서비스나우 솔루션 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
보안 운영, 통합 리스크 관리, 자산 관리 등 통합 IT 플랫폼으로써 활용될 수 있습니다. IT를 너머 직원, 고객 대상으로 확장할 수 있으며 모두 하나의 플랫폼에서 연결될 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:51
[질문] 서비스나우 솔루션 포트폴리오는 대기업무 중소기업 다 모두 동일하게 적용될수 있는 모듈화가 가능한지 궁금합니다.
조직의 구조 또는 성숙도에 따라 다르게 적용되어야 할 것 입니다. 각 조직에 맞게 유연하게 확장할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:09
[질문]기존에 cent os 기반 vid 서비스 시스탬들을(로컬vm, db 는 물라서저이중화) Re오라클 리눅스로 마이그레이션 하고 smart cache 가 적용되면 사용자들이 채감하는 응답속도가 어느정도 실감되고 켄텐츠 데이터 보안 측면애 어떤 이점을 줄수 있는지요? 비용은 시스템(vm 서버 갯수포함)수량으로 산정되는 건가요? 사례를 봤을때 어느정도 비용, 성능을 계획햐야하는지요
첫번째 질문은 서비스나우와 직접적인 관련은 없어 보입니다. 두번째 질문에 답은 ITOM 솔루션 기준으로 말씀드리자면 OS 단위입니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:05
[질문] 서비스나우 솔루션 portfolio가 상당히 광범위하고 다양한데, 도입시 이를 모두 통합된 형태로 도입해야만 하는 것인가요, 그리고 제공 서비스 가운데 현재 레거시나 사용중인 모듈과 중복된 서비스도 있는데, 이런 경우 대치하려 사용해야 하나요, 아니면 연동 구성도 가능한가요?
말씀하신것처럼 서비스나우에는 다양한 솔루션 포트폴리오를 가지고 있습니다. 이를 모두 도입하셔도 좋지만 현재 고객사의 상황에 맞는 우선순위 높은 솔루션위주로 도입하여 확장하시면 될것 같으며, 만약 기존에 사용하시는 솔루션을 그대로 사용하실 경우, 연동하여 활용하실 수 있게 서비스나우의 Integration hub라는 솔루션을 통해 고객의 다양한 연동을 지원하고 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 14:00
[질문]빅데이터등 비정형데이터를 고속처리하는데있어서 적합한 기능은 어떤게 있는지와 해킹등을 통한 DB오염,변조를 막기위한 보안기능은 어떤게 있는지요?
서비스나우는 비정형데이터를 처리하기 위한 특화된 기능은 따로 제공하지 않습니다. 데이터가 저장되어 있는 하드웨어부터 소프트웨어, 프록시 통신 레벨까지 다양한 보안 옵션을 제공합니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:03
[질문] IT 자동화를 통해 혁신의 레버리지 효과를 얻는 방법이 궁금한데요, 수없이 대응해야 하는 보안 이슈, 새로운 버전 업데이트에 따른 유지보수, 또한 인프라 사용에 따른 변경과 증설 등 복잡한 업무가 존재하는데 이 중에서 자동화가 가능한 업무와 그렇지 않은 업무를 어떻게 구분할 수 있는지 궁금합니다.
계획과 이행은 모두 사람이 해야하는 업무입니다. IT 리소스 현황에 대한 수집 및 조치(action)에 대한 것은 모두 자동화 대상입니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:00
[질문] 데이터 거버넌스를 관리하는 기능을 제공하는 솔루션은 어디에 해당하나요?
Now Platform 영역입니다. CMDB/CSDM 거버넌스 체계가 마련되어 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 17:55
[질문] 허깅 페이스와의 파트너십을 통해 오픈 액세스등을 지원하는 스타코더 LLM을 발표해서 생성형 AI를 보다 투명하고 쉽게 이용할 수 있도록했는데 관련된 유용한 기능은 어떤게 있을까요?
향후 크리에이터 워크플로우에서 Text to Code, Text to App 기능으로 제공할 예정입니다.
ServiceNow
2023-08-29 17:56