웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 서비스나우 도입효과에 대하여 수치화된 자료 있으면 부탁드립니다.
다양한 산업, 고객사 마다 다른 사례/수치화된 자료가 있으며, 영엄팀에게 문의 주시면 관련 산업, 유사 고객 사례 자료를 공유 드리겠습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:23
[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
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[질문] 규모가 크면 클 수록 서비스나우의 운영 효과가 더 클 수 있다고 하셨는데 규모와 서비스나우 운영비용은 서로 정비례 관계인지 또는 어떤 다른 관계인지 궁금합니다.
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[질문] 서비스나우 솔루션의 차별화된 기능과 장애발생시 신속 복구 방안, 그리고 비용과 성능을 모두 만족시키는 운영관리 전략도 궁금합니다.
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[질문] ITSM 서비스 분야에서 서비스나우만이 보유한 특징적인 차별점은 어떤 것들이 있는지요?
프로세스 관점에서 볼떄 ITIL 최신 버전의 모든 프로세스를 반영하며, 향후 새롭게 변경되는 사항에 대해서도 신속히 반영 예정입니다. 기능 관점에서 다양한 유저 그룹간이 협업, 투명한 communication 을 할수 있도록 연관 기능의 통합, 기본이 되는 Master DB인 CMDB 현행화를 쉽게 할수 있도록 하는 구조, UI 등입니다. 좀더 구체적인 사항은 영업 팀 통해 문의 주시면 전달 드리겠습니다
ServiceNow
2023-09-12 14:21
[질문] 직원과 관리자에게 커리어 계획, 개발 목표 및 학습 리소스를 원활하게 안내해 팀의 성과와 직원의 참여도 및 생산성을 높이는 방법도 있나요?
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[질문] SRE 시행시에도 시스템 복잡도에 대한 깊은 이해가 사전에 필요할 것인데, 서비스나우를 통하면 IT 조직원 누구나가 쉽게 활용이 가능할까요?
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[질문] AIOps에서 서비스 비즈니스 데이터가 많을수록 맵의 크기는 계속 확대하며, 면경되는 건지? 변경되는 맵의 환경에 따라 성능이나 바인딩 되는 기술도 영향을 주는 지 알고 싶습니다
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[질문] 서비스나우 AIOps솔루션만이 가지고 있는 장점이나 우수성이 있다면 무엇인지요?
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[질문] AI 기능은 일반적으로 데이터 축적과 시간 경과에 따라 성능이 향상되는데 서비스나우의 Health Log Analytics 또는 AIOps도 도입 이후 데이터 축적과 시간 경과에 따라 성능이 향상되는지 그리고 도입 초기에 충분한 성능 향상까지 기다리는 시간이 필요한지 궁금합니다.
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[질문]서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
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[질문] 서비스나우 AIOps은 어느 정도의 규모에서 적용 가능한 솔루션인지 궁금합니다?
규모가 크면 클수록 운영 효과는 더 클 수는 있습니다. 하지만, 규모의 사이즈에 따라 적용 여부를 판단하기 보다는 전체적인 인프라 가시성을 필요로 할 경우 잘 활용될 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:12
[질문] 서비스맵의 경우, 관계 종속 맵을 수기로 생성해야 하는것인지, 구성 요소간 자동으로 맵을 제공하는 것인지 궁금합니다.
사람의 개입없이 서비스나우 자동 디스커버리 기능으로 CI 관계 종속 맵을 자동으로 만듭니다
ServiceNow
2023-09-12 14:08
[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
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[질문] 잠재적으로 AI의 영향을 받을 가능성이 있는 직군은 어디로 예상하시나요?
AI를 통해 생산성 향상을 통한 혜택을 받는 모든 사용자 그룹이 대상이 될수 있습니다. End User 뿐 아니라, IT상담원, IT 운영 그룹 , 프로젝트 관리자, 장애/변경 관리자도 대상이 될수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:09
[질문] 서비스나우 클라우드 옵저버빌리티의 가장 큰 장점이 어떤 기능인가요?
많은 대규모 조직에서 이미 표준으로 사용되고 있는 ITSM 과 ITOM 솔로션을 기반으로 기존 IT 운영 팀에 서비스를 제공하는 것에 중점을 두고 있습니다. ServiceNow 고객들은 Cloud-native 워크로드 구축 및 운영 시에도 신뢰할 수 있는 벤더(ServiceNow)의 Cloud Observability를 함께 활용할 수 있습니다.
ServiceNow
2023-09-12 14:15
[질문] AIOps를 통한 IT운영시 현재 AI나 클라우드 등 출시되는 소프트웨어나 서비스의 대부분은 오픈소스 소프트웨어로 이루어져 있는데, 이러한 오픈소스 보안 취약점 등에 대해 서비스나우에서는 어떤 방안을 제공해 주시나요?
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[질문] 서비스나우 솔루션은 컨택센터 itms 등 다양한데 여러 종류의 솔루션을 하나의 ai로 사용이 가능한지 아님 솔루션 별도로 ai를 사용해야 하는지요 ?
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[질문]서비스나우를 사용한 시스템에서의 장단점과 구축 사례를 알고 싶습니다.
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[질문]서비스나우를 사용한 투자 효과 극대화를 위해 검색 데이터를 커넥터와 통합하여 자동 워크플로우로 최신 CMDB를 구축하는것외에 추천하는 사항이 궁금합니다
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