CMDB 자체에 대한 Health 를 확인하고 관리하는 워크스페이스를 제공하여, 신뢰도 검증 및 예외에 대한 처리를 가능하도록 지원합니다.
장애 발생 시 실시간 감지>알림>자동 복구 워크플로우가 작동으로 처리 시나리오가 구성되고 평균 복구 시간 및 가동 중단 시간이 감소되는 효과를 체감할 수 있습니다.
별도의 SKU를 통해 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM 과의 연동을 통해서 다양한 기능들을 제공하고 있습니다. 오늘 주제와는 상이한 내용이니 별도 문의를 부탁 드립니다.
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프로젝트 시작 전에 목표를 설정하고 OKR, KPI 등을 설정하여 성과 측정을 합니다.
자산 자동수집 , 계정 관리 , 백업관리 , 패치관리 등등 많은 사례들이 있습니다.
다양한 시스템에서 발생한 이벤트를 중요도에 따라 알림을 생성하고, 임계치 도달 시 자동으로 인시던트 등록, 담당자 할당, 서비스 재시작·리소스 확장 등 사전 정의된 워크플로우와 자동 복구 조치를 즉시 실행하는 방식입니다. 이 과정을 통해 반복적이고 비효율적인 수작업을 줄이고, 장애 감지부터 대응·복구까지 전체 IT 운영을 빠르고 일관되게 자동화할 수 있습니다.
실습 위주의 공식 교육 및 정기적인 현장 맞춤형 트레이닝을 병행해야 합니다. 또한, 업무 매뉴얼·지식베이스 구축과 함께, 반복적인 실습과 현업 적용 사례 공유를 통해 실질적 체득을 지원하는 것이 효과적입니다.
Discovery로 네트워크와 자산 정보를 자동 수집해 CMDB를 최신화하고, Service Mapping으로 서비스 간 관계를 시각화한 뒤, Event Management가 다양한 모니터링 이벤트를 통합·분석하여 장애 영향도와 우선순위를 자동 판단해 신속한 대응까지 하나의 흐름으로 연계 운영됩니다
AWS, Azure, OCI 등 주요 클라우드 플랫폼의 자원도 Discovery를 통해 자동 탐지할 수 있으며, 클라우드에서 제공하는 다양한 속성 정보 역시 수집 및 구현이 가능합니다.
Discovery를 이용한 자산 수집 기능입니다.
서비스나우에 모니터링 도구를 연결하고, 서비스나우 자체 이벤트 관리 및 ML 엔진을 통해서 노이즈를 제거하고 상관관계를 분석합니다.
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초기 CMDB 도입 시 가장 많은 시행착오는 데이터 표준화와 정확성 확보, 그리고 실제 운영 환경에 맞는 CI(구성항목) 범위·관계 정의에서 많이 발생합니다.
비즈니스 복원성을 높이는 하나의 방법으로 과거 인시던트·변경 데이터와 실시간 운영 정보를 단일 플랫폼에서 연계해 반복적 문제를 줄이고, 위기 상황에서도 서비스 연속성과 신속한 복구를 지원합니다
Discovery 툴은 실시간에 가까운 데이터 수집을 지원하지만 실제로는 환경과 정책에 따라 설정된 주기에 따라 자동으로 CMDB를 업데이트합니다
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1. 하나의 플랫폼에서 IT 뿐만 아니라 기업의 모든 영역에서 필요로 하는 워크플로우를 제공합니다. 따라서, 혁신과 자동화를 모두 지향하며 나아가 AI를 활용한 조직 전반의 생산성 향상을 도모합니다. 2. 상세 내용은 별도 문의 바랍니다. 3. 금일 주제와는 상이하지만, Risk 및 Security 관련한 솔루션을 제공하고 있습니다. 별도 문의 바랍니다.
많은 고려사항이 있지만 솔루션 도입 전 명확한 목표와 요구사항을 정의하고, 직원 교육과 변화 관리, 도입 후 유지보수와 확장성까지 사전에 준비하는 것이 필수적입니다.
굉장히 많은 이벤트가 발생하고, 이에 대한 선별에 많은 공수가 필요합니다. 서비스나우는 CMDB와 이벤트 관리를 통합하여 이벤트/얼럿에 대한 노이즈를 제거하고 자동으로 인시던트를 생성하도록 합니다.
네, 답변 감사합니다.