Q
[질문] NEXT SPoC 시스템을 보면 운영/개발이 직접 고객 응대하던것이 고객지원팀만의 소통으로 바뀐것 같습니다. 1. 고객지원팀 입장에서는 응대량이 더 늘어나고 2. 고객 입장에서는 처리단계가 한단계 더 늘어나서 시간이 더 소요되는 문제가 발생되지는 않나요?
A
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS는 '20년 부터 SM 업무도 본격적으로 전문 조직화 정책을 추진하고 있으며, 조직도 그에 맞게 개편을 하였습니다. 이에 고객 접점에서는 고객의 업무에 대한 높은 이해를 바탕으로 응대를 하고, 실제 처리/기능 개발은 Shared Service 형태로 요청 처리 및 전문 개발 부서가 개발을 하는 방식으로 진행을 하고 있습니다.