Q
[질문] 저희는 계약을 통해서 유지보수업체가 직접 지원을 하고 있는데요. 그리고 연말에 SLA 평가를 통해서 업체 서비스 평가 및 재계약 여부까지 관리하고 있는데요. SLA와 연계한 평가가 가능한지 궁금합니다
A
ITSM에 SLA 모듈이 있으며 이를 통해 KPI 측정이 가능합니다.
A
서비스 나우의 벤더 성과 관리 기능과 기본적으로 제공되는 여러 KPI, Dashboard들을 통해서 다면적인 성과 평가와 SLA 관리, 이후에 계약에 이르는 일련의 과정을 데이터를 기반으로 큰 노력없이 관리하실 수 있습니다.
A
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 현재 LG CNS는 SM 계약 중 SLA 계약 방식으로도 서비스를 하고 있으며, 이에 따라 NEXT ITSM에는 SLA 계약에 따른 SM 처리 실적 및 KPI 지표를 고객에게 제공하는 체계가 구현되어 있습니다.