Q
[질문] 서비스의 처리시간은 중요한 요소중의 하나인데요. 요청자의 확인이 늦어 처리가 늦어진다든지 하는 부분에 대해서는 어떻게 관리가 되는지요?
A
서비스 관리 전반에 걸쳐 각 역할에 맞는 가시성이 - 누가 홀드하고 있는지, 어디에 지연이 있는지 알게 되는 것이 첫걸음이고, 모든 기능을 모바일 경험, 슬랙이나 TEAMS 연동과 같은 연계 기능들이 이러한 지연을 단축시킬 수 있습니다. 일부 개발 DevOps의 경우 조건에 따라 자동 승인 등으로 자동화를 꾀하시는 경우도 있습니다.
A
서비스나우에서는 처리 상황에 대해 시각적으로 그 진행 상황을 모니터링 할 수 있습니다. 따라서 누구에게 지금 일이 할당되어 있으며, lock이 걸리고 있는지 알 수 있으며, SLA가 설정되어 있는 경우 SLA에 따라 자동적으로 time이 체크됩니다.
A
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. SM 업무수행자의 첫화면에, SM 업무 중사전에 정의 해 놓은 중요도에 따른 처리해야 할 리스트가 보여 집니다.