Q
[질문] 1.ServiceNow AI Agent는 기존의 Virtual Agent와 어떤 점에서 차별화되었는지요? 2.AI Agent는 어떤 LLM을 기반으로 동작하는지요? 자체 모델인지, 외부 모델(GPT 등)인지요? 3.AI Agent가 수행한 자동화 작업의 성공률이나 정확도는 어느정도인지요?
A
1. Now LLM을 활용하여 Gen AI 기능요소를 구현합니다,. 2. 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM과 연결도 가능합니다. 3. 설계 및 활용도에 따라 다르나 엔터프라이즈 레벨의 요구조건을 맞추고 있습니다.
A
자체 LLM이라고 하지만, 아마도 Lama, Deepseek 같은 오픈소스 베이스모델을 가지고 튜닝했을 것 같은데요. 어떤 오픈 모델 베이스일까요
A
이 부분은 공개적으로 말씀 드릴 수 없음을 양해 부탁 드립니다. (개별적으로 문의 부탁 드립니다.)
A
1. ServiceNow 기존 VA가 수행하던 지식 검색, 자연어 인식 등의 수준을 넘어서 AI Agent는 LLM에 대한 인식뿐만 아니라 chat GPT와 같이 문제에 대한 해결책 제시, 요약뿐만 아니라 더 나아가서 이와 관련한 가이드를 제공하는 수준으로 발전하였습니다. 2. AI Agent는 기본적으로 서비스나우의 LLM일 기반으로 하고 있습니다. 3. AI Agent의 자동화 작업 성공율이나 정확도를 결국 고객이 얼마나 많은 데이터를 학습 데이터로 제공하고 정확한 프롬프트 언어를 사용하시느냐에 달려 있다고 볼 수 있습니다. 따라서 이와 관련한 객관적인 데이터는 고객사마다 편차가 있을 것 같습니다.