Q
[질문]시스템 문제 분석을 위해 이전 데이터를 사용하는 것이 프로세스 워크플로우의 최적화에 도움을주는데 AIOps 플랫폼을 사용하면 근본적인 원인 분석의 지연율을 어느정도 개선이 가능할까요? AIOps Platform 이후는 VSAs(Virtusl Support Agents)/Chatbots 서비스 등이 도입되어 Action Platform단계로 진화단계인데 관련 프로젝트는 어떻게 진행중인지 궁금합니다
A
RCA에 대한 지연율 개선은 케이스 및 환경에 따라 다르지만, 내부적으로 90%이상의 시간 절감을 달성하고 있습니다. 서비스나우는 VA (Virtual Agent) 를 넘어서 Generative AI 및 Agentic AI까지 현재 솔루션으로 제공하고 있습니다.