![[서비스나우] 직원 행복을 위한 System of Action](https://chontv.com/assets/data/event/_event_image_0fedc915423c346c1276677350cb5b23.png?u=1596449783)
Q
[질문]ServiceNow는 인재관리(HR), IT관리, 고객관리 분야의 일상 업무에서 발생하는 반복 작업 및 수작업을 제거해, 직장에서의 업무를 보다 단순하고 편리하게 만들어 직원들이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 해주는 솔루션 부분이 기존에 타사의 RPA(로보틱 프로세스 자동화)솔루션과 어떠한 차이가 있는지 궁금합니다. AI, 머신러닝등의 기술과 RPA와 결합된 서비스 모델인지요 ?
A
감사합니다. 저희 플랫폼은 직원 업무 전반을 설계하고, 그 흐름이 원활하게 진행되도록 각 시스템 통합, 경험 UX , 모바일 액세스 등을 재공합니다. RPA 및 개별 AI적용은 그 흐름의 일부로 동작시키실 수 있고, 반복제거나 효율적인 동선(path)로의 개선은 플랫폼 자체의 기능으로 제공하고 있습니다.
A
ServiceNow에서 제공하는 모든 솔루션은 하나의 Platform에서 구동됩니다. 또한 integrationhub 등을 통해 3rd party 솔루션과 보다 쉽게 연결하여 사용할 수 있습니다. 즉 이렇게 하나의 플랫폼에서 유기적으로 시스템을 통합하고 연계하므로써 HR, 법률, IT 등의 각 부서 간의 silo를 제거하고 AI, 머신러닝 등을 통해 사용자 간섭없이 빠르게 요청사항을 분류하고 관련된 knowledge, 해결책 등을 자동으로 제시합니다. 보다 자세한 사항은 메시지 남겨주시면 관련 자료를 보내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.