웨비나속 Q&A

관련 내용은 곧 웨비나에서 소개드릴 예정입니다

AI 플랫폼 도입을 통해 구현하지고자 하는 business outcome을 명확히 하시는 부분이 필요하실 것 같습니다

Time to Resolution, Performance 분석 등 다양한 방법이 있습니다. ServiceNow은 AI Agent 도입 후 Before/After 분석에 대해서도 지원을 드릴 수 있습니다

ServiceNow는 pre-built connector들을 통해 다양한 시스템과의 연동을 지원합니다. 이외에도 REST, SOAP 등과 같은 표준 프로토콜을 이용하여 레거시 시스템과의 연동을 지원합니다. 이를 기반으로 ServiceNow의 노/로우 코드 개발 방법을 통해 비 개발 인력도 손쉽게 AI 기반 워크플로우 생성을 지원합니다

발표자분께서 답변 중이십니다~

ServiceNow의 데이터 패브릭은 플랫폼 내외부의 다양한 데이터 소스를 연결하여, 워크플로우, AI, 분석 기능이 단일 진실의 원천(Single Source of Truth에서 동작하도록 만드는 구조입니다, 데이터 자동 맵핑, 룰 기반 거버넌스, audit trail 등 다양한 방식으로 지원을 해드리고 있습니다

ServiceNow에서 Snowflake나 Databricks의 테이블/뷰에 직접 연결) 혹은 Query Federation 방식으로 데이터를 처리합니다.

ServiceNow는 EU AI Act를 포함한 글로벌 AI 규제에 선제적으로 대응하고 있으며, 고객사 분들이 안전하고 책임감 있게 AI를 활용할 수 있도록 다양한 솔루션과 전략을 제공하고 있습니다.

좀 더 구체적으로 고객이 명확하게 납득 할 수 있는 자료를 제공하시는건지요?

지금 설명하고 계신 김대용 이사님께서 곧 AI 오케스트레이션 관련 내용 소개드릴 예정입니다

Agentic AI가 최근 AI 관련하여 많은 관심을 갖는 영역입니다 이 영역 포함하여 지금부터 ServiceNow 솔루션에 대해 상세 소개드리겠습니다

SSE의 ZTNA 기능과 정책을 통해 사용자 계정과 역할, 접속 시스템별로 손쉬운 Zero Trust 정책을 적용할 수 있습니다.