웨비나속 Q&A

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 커피코너는 전세계 점포를 직영으로 운영합니다. 그래서 디지털 통합 플랫폼을 좀 더 쉽게 구축할 수 있었다고 봅니다. 여타의 프랜차이즈 브랜드들도 이러한 솔루션을 성공적으로 적용할 수 있을까요?

홍금석 2023-09-05 13:38
A

서비스나우의 고객과 산업 데이터 모델을 활용하여 대리점을 관리하는 글로벌 자동차 회사, 직영이 아닌 햄버거 매장들의 이슈를 해결하고 관리하는 글로벌 햄버거 회사 등 다양한 리테일, 제조 관련 레퍼런스가 있습니다. 서비스나우 팀에 연락 주시면 더 설명드리도록 하겠습니다.

최혜원 2023-09-11 13:12
세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 컨택 센터 현대화를 하는 데 고개경험과 파트너 경험을 상호 보완적으로 활용할 수 있는 방안에 대해서 문의드려요

이민수 2023-09-05 13:38

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 커피 프랜차이즈 외 비슷하게 적용 할 수 있는 가장 근접한 사업은 무엇이 있나요?

김현민 2023-09-05 13:38
A

서비스나우는 다양한 리테일, 매장 운영 관리 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 서비스나우 팀에 연락 주시면 더 설명드릴 수 있도록 하겠습니다.

최혜원 2023-09-11 13:14
세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 요즘은 커피 코너가 아니라 이제는 쿠폰발행으로 금융회사로 탈바꿈했는데 이런 혁신에도 서비스나우의 도움이 있어서 가능했는지 궁금합니다.

윤성원 2023-09-05 13:38

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 커피 프랜차이즈의 경우 서비스나우 Generative AI 솔루션을 활용하여 고객응대 등 고객의 실제 행동방식에 대한 트렌드 분석을 어떻게 진행하고 있나요? 그리고 이러한 방식이 커피 프랜차이즈 외에 다른 요식업종에도 활용될 수 있나요?

임종택 2023-09-05 13:37

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 고객 서비스를 더 효율적으로 하는 데 생성형 인공지능을 최적으로 활용할 수 있는 방법과 노하우에 대해서 궁금합니다

문주웅 2023-09-05 13:37

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 서비스나우가 제공하는 핵심 서비스는 어떤 것들이 있는지요?

최재경 2023-09-05 13:37
A

서비스나우는 나우플랫폼이라는 통합 플랫폼을 기반으로 하고 있으며, 이 위에 Technology Workflow, Customer & Industry Workflow, Creator Workflow, Finance and Supply Chain Workflow, Employee Workflow 등 기업의 업무 전반에 걸친 디지털 워크플로우를 제공하고 있습니다

최혜원 2023-09-11 13:16
세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 서비스나우와 클라우드 HCM을 통한 고객 경험의 디지털 전환에 대해 사례 위주의 소개와 자세한 설명 부탁 드립니다.

양성필 2023-09-05 13:36

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세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 디지털 통합 관련하여 서비스나우에서 지원하시는 서비스와 솔루션의 종류에 대해서 문의드려요

이민수 2023-09-05 13:36
A

서비스나우는 나우플랫폼이라는 통합 플랫폼을 기반으로 하고 있으며, 이 위에 Technology Workflow, Customer & Industry Workflow, Creator Workflow, Finance and Supply Chain Workflow, Employee Workflow 등 기업의 업무 전반에 걸친 디지털 워크플로우를 제공하고 있습니다

최혜원 2023-09-11 13:16
세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업은 어떻게 디지털 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신했는가?
Q

[질문] 세계 최대의 커피 프랜차이즈 기업에서 디지털 통합 플랫폼을 최적으로 구축한 방법과 과정에 대해서 질문드립니다

문주웅 2023-09-05 13:35
A

웨비나를 통해 설명 드렸습니다. 추가로 궁금하신 점은 언제든지 서비스나우 팀에 문의 부탁드립니다.

최혜원 2023-09-11 13:15
고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문]업무 프로세스를 digital화하고 변화 시켜나가는 것이 Digital Transformation의 핵심인데 서비스나우의 솔루션을 통해 어떤식으로 it부서의 문제점등과 프로세스를 개선할수있을까요?

양재영 2023-08-29 14:48

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

백다방???

이형준 2023-08-29 14:44

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 서비스나우 플랫폼은 프로모션 계획은 없나요?

김현진 2023-08-29 14:38

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 클라우드 환경의 데이터 보호와 가용성 향상을 위한 서비스나우의 차별성 있는 방안은 무엇인가요?

양성필 2023-08-29 14:36

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 서비스나우 서비스의 가용성은 100%라고 볼수 있느지 궁금합니다. 또 그이유가 궁금합니다.

윤성원 2023-08-29 14:34

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 프로세스 마이닝 작업은 클라우드, 온프레미 등 인프라 환경에 영향을 받지는 않는지 궁금합니다.

김현진 2023-08-29 14:33

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 데이터베이스 스토리지를 통합하는 가장 좋은 방안은 무엇인지 궁금합니다.

양성필 2023-08-29 14:30

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 서비스나우솔루션만이 가지고 있는 장점이나 우수성이 있다면 무엇인지요?

김인섭 2023-08-29 14:30

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

(질문) 운영하는데 있어서 오류 및 오동작을 방지하기위한 알고리즘은 어떻게 되는지요? 커스터마이징을 통한 개선은 어떤식으로 하는게 적절한지 궁금합니다.

강덕진 2023-08-29 14:29

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고객 혁신이란 바로 이런 것! IT 서비스관리 전략의 2023 새로운 트렌드와 키워드
Q

[질문] 나우 어시스트에 chatgpt 기능을 연결해서 서비스 하는 것은 어려운지 궁금합니다. 이를 위해서 기업은 무엇을 해야 하는지요?

윤성원 2023-08-29 14:29

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