Q
[질문] ITOM 구성할 때 다양한 환경에서 수집된 데이터의 표준화와 중앙 집중화 과정에서 발생할 수 있는 기술적, 조직적 어려움은 어떤 것들이 있나요?
A
Discovery 를 위한 환경 조성 및 환경을 위한 업무 협조가 기반이 되어야 하기 때문에, 이 부분을 가장 먼저 해결해야 합니다. 상세한 내용은 조건이 다양하기 때문에 별도 문의 주시면 설명 드리도록 하겠습니다.
A
ITOM 데이터 표준화·중앙 집중화 과정에서는 이기종 시스템 통합의 기술적 복잡성, 데이터 포맷·용어 불일치, 중복·오류 데이터 등 데이터 품질 문제가 발생할 수 있습니다. 또한, 데이터 사일로 해소와 조직 간 협업, 변화 관리 등 조직 문화적 저항과 사용자 교육의 어려움도 주요 과제로 꼽힙니다