인프라 측면의 관리는 인증받은 서비스나우 자체 데이터센터에서 제공하고 있으며, SLA를 통해서 관리됩니다. 성능 최적화 역시 서비스나우 데이터센터에서 관리하고 있습니다.
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일반적인 KPI는 셀프서비스 비율, 만족도 등등입니다. 각 지표에 대한 내용은 서비스나우 플랫폼에서 측정합니다.
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싱글 플랫폼, 싱글 데이터 모델을 통해 유지합니다.
기존 서비스나우 LLM 을 활용하는 방식입니다.
정제 작업은 필요하지 않습니다.
네 우측 패널에서 플로우에 따른 상세 내역 확인이 가능합니다.
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변화관리에 대한 전략을 세우고 실행하는 것이 필요하며 CoE(Centre of Excellence) 운영이 필요합니다
도입전략은 별도 상담이 필요합니다.
클라우드에서 제공하고 있는 서비스입니다. 내부 보안 정책을 검토해 주시는 것이 필요합니다
셀프서비스, 자동화, 생산성 향상 등 다양한 방면에서 직원 경험을 향상 시킵니다.
변화관리가 중요합니다
Gen AI 및 small LLM을 통한 전문화와 오케스트레이션이 차이점이라고 볼 수 있겠습니다.
별도의 Triage를 담당하는 Agent는 필요없습니다. marchalling이라는 용어가 적당한지는 판단하기 어렵겠지만, 당연히 비즈니스 use case가 다르고 이에 대한 학습 데이터가 다르므로 별도의 데이터 및 다른 prompt가 필요합니다.
현재 보시는 AI Agent Studio를 통한 유지 관리할 수 있도록 하고 있습니다.